ServiceNow^® アクセシビリティに関するステートメント

ServiceNow では、プラットフォームと製品のアクセシビリティについて、継続的な改善に取り組んでいます。 オプションや機能の追加、更新、改善を行うことで、すべてのユーザーに最適なレベルのアクセシビリティを提供し、WCAG 2.1AA に可能な限り準拠しています。 アクセシビリティ基準への適合に向けて、反復的かつ段階的なアプローチを採用しています。  ServiceNow は、当社が提供するプラットフォームと製品の使いやすさと、アクセシビリティ基準の順守の両方を重視しています。

ServiceNow は、アクセシビリティの向上に多大な投資を行っており、お客様の期待に応え、業界標準に沿うよう、さまざまな分野のアクセシビリティセンターオブエクセレンス (COE) チームを創設しました。 当社のアプリケーションは、NVDA、JAWS、VoiceOver などの支援テクノロジーに対応しており、Dragon や ZoomText などのアプリケーションにもサポートを拡大していく予定です。 製品のコンテンツや機能のナビゲートと操作を目的として、キーボードを独占的に使用することを許可しています。 また、Chrome、Safari、Edge Chromium を含む複数のブラウザでテストを実施しています。

当社のソフトウェア開発チームは、それぞれが厳格なソフトウェア開発ライフサイクルプロセスの中で、さらにはアクセシビリティ COE チームと連携して、アクセシビリティガイドラインに沿った使いやすい製品を提供できるよう取り組んでいます。 ServiceNow は、お客様の適合要件を積極的にサポートするために、明確な役割と責任を定めています。

ServiceNow のプラットフォームと製品は、以下を含め、適用されるアクセシビリティガイドラインと原則を遵守することを目標に構築されています。 

• 1973 年リハビリテーション法改正第 508 条、および適用対象の関連連邦規制  
• Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 
• EN 301 549 アクセシビリティ要件 V3.1.1 ‑ 欧州における ICT 製品とサービスの公的調達に適用   

ServiceNow は、利用しやすい製品とサービスをすべてのユーザーに提供することをお約束します。 当社は、WCAG 2.1 AA を可能な限り順守するよう努めており、この目標を達成するためのロードマップに積極的に取り組んでいます。

ServiceNow は、アクセシビリティ適合性レポート (ACR) を公開し、プラットフォームと主要製品のアクセシビリティに関する詳細をファミリーリリースごとに提供しています。 公開された ACR は、製品ドキュメントサイトでご覧いただけます。

ACR は、特定の時点に関するドキュメントであり、アクセシビリティを保証するものではありません。 また、情報の提供のみを目的としており、ServiceNow との書面による契約に明示的に記載されていない限り、明示的と黙示的のいずれかにかかわらず、いかなる契約の一部を構成するものでもありません。  ServiceNow は、ACR のいかなる誤りまたは欠落についても一切責任を負いません。  ServiceNow は、製品およびサービスを随時変更する権利を有し、これらの変更は公開された ACR の正確性に影響を与える可能性があります。 アクセシビリティに関するご質問やご不明な点については、アクセシビリティ COE (Accessibility_Support@servicenow.com) までお問い合わせください。

ServiceNow では、当社のプラットフォームと製品を使用できる機会をすべてのユーザーに提供する必要があると考えています。そのため、プラットフォームと製品を可能な限り利用できるようにすることを約束し、今後もアクセシビリティの向上に努めていきます。

以前のリリースからの機能強化の詳細、適合性と使いやすさを向上させるための今後の計画については、以下をご覧ください。

2022 年第 1 四半期、プラットフォームと製品のアクセシビリティを以下のように改善しました。 

• Next Experience と設定可能なワークスペースに「ダークテーマ」環境設定を導入。ダークテーマはブルーライトの放出が少なくなるため、目に優しく、暗い環境でも気になりません。 
• Next Experience の環境設定にコンパクトモードを追加。フォームフィールド、コントロール、リストの行と列の間隔を最適化し、フォームやリストに表示できるコンテンツが増えました。 
• プラットフォームと製品全体で、優先順位の高い不具合の多くを解決。主にスクリーンリーダーを使用するユーザーのエクスペリエンスを改善しました。 スクリーンリーダーを使用するユーザーのコンテンツへのアクセス、アプリケーションの操作、機能の使用に影響を与えた不具合が含まれます。

2022 年第 3 四半期、プラットフォームと製品のアクセシビリティを以下のように改善しました。

• ドキュメントビューアーにおけるスクリーンリーダーのサポートを改善。 コントロールとキーボードナビゲーションの改善が含まれ、スクリーンリーダーの使用時にドキュメントの閲覧や操作をしやすくしました。
• スクリーンリーダー対応の ServiceNow モバイルインドアマッピング (ルート案内、予約機能付き) を発表。 この機能を使うことで、ユーザーはデスクや会議室などの屋内施設の場所を確認して、予約することができます。 また、施設への道順を示す機能もあるため、ユーザーは場所を簡単に見つけることができます。 屋内ルート案内と予約機能には、以下のアクセシビリティ機能強化を行いました。
  • ルート案内と予約の両方でスクリーンリーダーに対応。
  • ユーザーは、パンジェスチャーや 2 本指ピンチの代わりに、地図上のボタンを使って地図を拡大/縮小できます。
  • ルート案内でアクセス可能なルートの環境設定を選択できます。
  • 地図の凡例は、すべてのアイコンをテキストの説明付きで表示。
• Platform Analytics Workspace のデータ可視化コンポーネントと Next Experience チャートコンポーネントで、時系列、棒グラフ、円グラフ/ドーナッツグラフのキーボードナビゲーションを改善。 キーボードナビゲーションを使用するユーザーは、データ可視化とやり取りしやすくなります。
• プラットフォームと製品全体で、優先順位の高い不具合の多くを解決。主にスクリーンリーダーを使用するユーザーのエクスペリエンスを改善しました。 スクリーンリーダーを使用するユーザーのコンテンツへのアクセス、アプリケーションの操作、機能の使用に影響を与えた不具合が含まれます。

• ベース (デザインシステム) コンポーネントをアップグレード。WCAG2.1AA に従い、利用しやすさを向上。コントラストの改善、画像の代替テキストの追加、視覚障がいのあるユーザーやスクリーンリーダーを使用しているユーザーに便利なコントロールのラベル付けの改善などが含まれます。 
• 多くのフォームコントロールをアップグレード。利用しやすさを向上し、WCAG2.1 AA レベルに準拠。デザインシステムのコンポーネントを活用するよう変換することで、最終的にはフォームへのアクセスと利用のユーザージャーニーが円滑化されます。  
• Next Experience のコア UI アプリケーションに「ダークテーマ」環境設定を追加。ダークテーマはブルーライトの放出が少なくなるため、目に優しく、暗い環境でも気になりません。 
• Mobile Platform とアプリの 2.1 AA 適合性レベルを強化。アプリには Agent Mobile、New Mobile、Now Support が含まれます。 これにより、障がいを持つユーザーもモバイル製品とサービスを利用しやすくなりました。
• 主要なアクセシビリティ基準 WCAG2.0 AA のギャップを解決。Lists & Forms と関連のカスタマーフォーマッターを利用するユーザーは、200% まで拡大表示できるようになりました。  これにより、視覚障がいのあるユーザーも製品やサービスを利用しやすくなりました。 ユーザーは、コンテンツや機能を損なうことなく、ブラウザ設定でテキストサイズを最大 200% まで拡大できます。  
• プラットフォームと製品全体で、優先順位の高い不具合の多くを解決。主にスクリーンリーダーを使用するユーザーのエクスペリエンスを改善しました。 スクリーンリーダーを使用するユーザーのコンテンツへのアクセス、アプリケーションの操作、機能の使用に影響を与えた不具合が含まれます。

Vancouver リリースでは、プラットフォームと製品のアクセシビリティおよびユーザビリティを引き続き改善し、当社のソフトウェアがユーザーに流動的なエクスペリエンスを提供できるようにすることを目標にしています。たとえば、新たに導入したアクセシビリティ機能によって、ユーザーが自分の希望する方法で作業できます。 個別の機能の詳細は以下のとおりです。

WCAG 2.1 AA の改善

• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA に準拠し、構成可能ワークスペースと Next Experience で使用されるコンポーネントをアップグレードしてアクセシビリティを向上させました。 具体的には、テキストと画像のコントラストの改善、画像への代替テキストの追加、コントロールのラベルの改善などです。 これらの変更により、視覚障がいのあるユーザーやスクリーンリーダーを使用しているユーザーにとってプラットフォームの使いやすさが向上します。
• スクリーンリーダーを使用するユーザーのエクスペリエンス向上に重点を置いて、プラットフォームと製品全体で優先度の高い欠陥を解決することで、ユーザーアクセシビリティエクスペリエンスを改善しました。 この欠陥によって、スクリーンリーダーユーザーはコンテンツのアクセス、アプリケーションの操作、特定の機能の使用が妨げられるおそれがありました。
• 将来、構成可能ワークスペースでリフロー (400% ズーム) とキーボードショートカットを使用できるようにするための基盤フレームワークを構築しました。

新しいアクセシビリティのユーザー初期設定

• ユーザー初期設定機能「マウスポインタを合わせる必要のあるすべてのボタンを表示」を有効にしました。 この機能では、すべての非表示フィールドが表示されるため、ユーザーはそれらのフィールドにマウスポインタを合わせる必要がありません。 この機能拡張は、視覚障がい、運動機能の問題、認知機能の制限のあるユーザーに役立ちます。
• ユーザー初期設定機能に「切り捨てられたテキストにキーボードでフォーカスが可能」が導入されました。 この機能を使用すると、ユーザーがキーボードを使用しているときに、非インタラクティブ要素の切り捨てられたテキストを表示できます。 この機能強化は、Now Platform を操作する際にキーボードのみを使用する晴眼者ユーザーに役立ちます。

視覚障がいのあるユーザーをサポートするための強制カラー

• 「強制カラーを使用した Windows ハイコントラストブラウザ設定のサポート」を導入しました。 この機能強化により、ユーザーは各自の視力に応じたニーズに合わせてユーザーインターフェイスと Web コンテンツの色をカスタマイズできます。 たとえば、ロービジョンのユーザーは、強制カラーを有効にしてユーザーインターフェイスを見やすくすることができます。

その他のユーザビリティの向上

• 色のコントラストの改善とデータ可視化の基本要素による強化されたデータ可視化により、スクリーンリーダーがチャートデータポイントと関連するメタデータを読み上げることができるようになりました。
• Service Catalog、アセスメントとサーベイ、Document Intelligence など、プラットフォームの他の領域でダークテーマ設定を有効にする機能が追加されました。 ダークテーマはブルーライトの放出が少なくなるため、目に優しく、暗い環境でも気になりません。

詳細については、「Vancouver の全機能と製品のアクセシビリティ情報」を参照してください。

免責条項：

本書に記載されている情報には、当社の信念と仮定、およびこの文書の日付時点で入手可能な情報に基づく「将来の見通し」に関する記述が含まれている場合があります。 将来の見通しに関する記述には、既知および未知のリスク、不確実性、および実際の結果が将来の見通しに関する記述によって予想または暗示されるものと大幅に異なる可能性があるその他の要因が含まれます。 これらの要因には、フォーム 10‑K の最新の年次報告書とフォーム 10‑Q の四半期報告書、その他の証券取引委員会の提出書類の「Risk Factors」(リスク要因) に記載されている内容を含みます。 当社では、将来の見通しに関する記述において開示されている計画、目的や期待を達成することは保証できません。 新製品、特長、機能に関する情報は、製品の一般的な方向性を概説することを目的としており、購入の判断材料にすることは推奨しません。また、同情報は、情報提供のみを目的としており、いかなる契約にも組み込むことはできず、いかなる資料、コード、または機能を提供するという約束、目的、または法的義務を負うものでもありません。 当社の製品について記載されている特長や機能の、開発およびリリースのタイミングは、当社の独自の判断で決定されます。 当社は、将来の見通しに関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。

ServiceNow は、すべてのユーザーに利用しやすいプラットフォームと製品を提供するために、将来の技術プラットフォームに投資することを約束します。 そのため、アクセシビリティロードマップを作成しました。これは、今後 3 年間にわたり、当社の製品とサービスのアクセシビリティを向上させるための取り組みの指針となるものです。 なお、このロードマップは、ServiceNow の裁量で変更される場合があります。

アクセシビリティロードマップは、以下を達成することを目標としています。

• 業界のアクセシビリティ基準に従い、当社のプラットフォームと製品の適合性を改善する
• 従業員や顧客のアクセシビリティに対する意識を高める
• 当社の製品とサービスを、すべてのユーザーにとってより利用しやすくする
• プラットフォームと製品全体の主要な不具合を解決する
• ユーザーが最適なユーザーエクスペリエンスを得られるよう、ユーザー初期設定、アクセシビリティツール、ベストプラクティスを導入する

2023 年には、Next Experience と構成可能なワークスペースを中心に、プラットフォームと製品のアクセシビリティを向上させる計画です。その結果、アクセシビリティ基準へのより高いレベルの適合が実現すると見込んでいます。 また、従業員のアクセシビリティに関する知識と意識を高め、利用しやすいソフトウェアの設計と構築にも注力しています。  
 
変更される可能性はありますが、2023 年の計画には以下が含まれます。   

• 構成可能なワークスペースなど、Next Experience 製品で使用されるコンポーネントのアクセシビリティを強化  
• ServiceNow の全従業員を対象にアクセシビリティトレーニングの受講を義務付けることで、従業員全体のアクセシビリティに関する知識と認識を高める 
• オペレーティングシステムで強制カラーモードの使用を許可することで、視覚障がいを持つユーザー向けに Next Experience 構成可能なワークスペースのアクセシビリティを向上  
• また、当社のプラットフォームや製品に影響を及ぼす、影響度の高い不具合のリストにも対処する予定です。 

• アクセシビリティ基準にさらに高いレベルで適合するよう、モバイルエクスペリエンスを改善する予定です。  
• Theme Builder にアクセシビリティツールを追加し、ユーザーがカラーを選択するときのガイドを提供する見込みです。  

• 計画には、以下のようなアクセシビリティ向上のための Next Experience ユーザー初期設定の拡張も含まれます。 
  • 切り捨てられたテキストを非インタラクティブな要素 (キーボードユーザー) に表示 
  • 非表示のコントロールを表示 

• 2023 年には、製品の品質、ユーザーエクスペリエンス、透明性の向上を図るため、お客様を交えた四半期ごとの製品諮問委員会 (Product Advisory Council、以下「PAC」) を開催します。  
• また、選択したソリューションの構成に役立つアクセシビリティベストプラクティスガイドラインを公開し、カスタマイズを利用しやすくするためのガイドも提供します。 

• SDLC (ソフトウェア開発ライフサイクル) に、より自動化されたアクセシビリティテストを適宜組み込む  
• 当社のプラットフォームと製品について、製品アクセシビリティ、ウェルネス、健康、ウェルビーイングを表示、測定するためのより包括的なアプローチを確立することを目的とした、アクセシビリティ成熟度モデルを導入することを見込んでいます。 
• 製品セット全体を対象にした適合性レポートの標準化と最適化を継続していきます。 

• SDLC (ソフトウェア開発ライフサイクル) の早い段階で障がいを持つユーザーからフィードバックを得るために、製品開発プロセスに「早期インサイト」プログラムを拡張する。
• 障がいを持つパートナーとのつながりを構築することで、ServiceNow ソリューションから学び、ServiceNow ソリューションに関与する。 

2024 年には、ServiceNow のプラットフォームと製品のアクセシビリティを向上させる予定です。 変更される可能性はありますが、2024 年の計画には以下が含まれます。

• 複数の構成可能なワークスペースについて、より高いレベルの WCAG 2.1 AA 適合を達成することを見込んでいます。
• 複数の支援テクノロジーとの互換性を拡張し、障がいを持つユーザーが当社の製品やサービスをより利用しやすくすることを計画しています。
• ペルソナ主導の変更を管理ツールとビルダー設定ツールに導入し、管理機能とビルダー機能のアクセシビリティを向上させる機能をリリースすることを計画しています。
• 当社のプラットフォームや製品に影響を及ぼす、影響度の高い不具合のリストに対処する予定です。
• また、ServiceNow のプラットフォームと製品へのアクセシビリティに関するドキュメントも公開する予定です。
• アクセシビリティベストプラクティスガイドラインを拡張し、基本パッケージだけでなく、構成されたソリューションをより利用しやすくするための情報を提供します。
• ServiceNow のアクセシビリティ向上により、お客様のユーザーエクスペリエンスがどのように変化したか、事例を共有します。
• SDLC (ソフトウェア開発ライフサイクル) に、より自動化されたアクセシビリティテストを適宜組み込む

2025 年には、ServiceNow のプラットフォームと製品へのアクセシビリティがさらに向上することが見込まれます。  

変更される可能性はありますが、2025 年の計画には以下が含まれます。   

• 残りの構成可能なワークスペースのアクセシビリティが向上することを見込んでいます。 

• ペルソナ主導の変更を管理ツールとビルダー設定ツールに導入し、管理機能とビルダー機能のアクセシビリティを向上させる機能を継続的にリリースすることを計画しています。 
• また、フォーカスの外観、ドラッグアンドドロップ、ターゲットサイズなどの領域で、WCAG 2.2 の基本的な適合性に向けた準備を進めていきます。 
• 当社のアクセシビリティ COE は、AI やツールを使ったイノベーションプログラムを推進し、新たな支援方式をプラットフォームに直接組み込むことを見込んでいます。
• SDLC (ソフトウェア開発ライフサイクル) に、より自動化されたアクセシビリティテストを適宜組み込む  
• 当社のプラットフォームや製品に影響を及ぼす、影響度の高い不具合のリストに対処する予定です。

詳細については、ServiceNow アカウントの担当者にご連絡いただくか、Accessibility_Support@servicenow.com にお問い合わせください。

アクセシビリティに関する ServiceNow の公開物：

• アクセシビリティ担当 VP 兼グローバル責任者の Eamon McErlean 氏と新しいアクセシビリティ COE に関するプレスリリース：https://www.servicenow.com/jp/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html  

• 新しいアクセシビリティ COE に関する ServiceNow.com のブログ：https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html 

• Utah リリースのアクセシビリティ機能の有効化に関する製品ガイダンス：https://docs.servicenow.com/ja‑jp/bundle/utah‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html 

• Now Platform で利用しやすく一貫性のある政府機関向け Web エクスペリエンスを構築：ServiceNow で USWDS 基準を実現する方法：https://www.servicenow.com/community/next‑experience‑articles/now‑experience‑design‑system‑support‑for‑united‑states‑web/ta‑p/2362705?attachment‑id=243027