Declaración de accesibilidad de ServiceNow^®

En ServiceNow nos comprometemos a mejorar continuamente la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos. Añadimos, actualizamos y mejoramos las opciones y características para proporcionar un nivel óptimo de accesibilidad a todos los usuarios, y cumplir en la mayor medida posible las WCAG (Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, por sus siglas en inglés) 2.1 nivel AA. Utilizamos un enfoque iterativo e incremental para cumplir con los estándares de accesibilidad.  Valoramos tanto la facilidad de uso de nuestra Plataforma y de nuestros Productos como el cumplimiento de los estándares de accesibilidad.

Hemos dedicado importantes inversiones a nuestras prácticas de accesibilidad y hemos creado un equipo multidisciplinar para el Centro de Excelencia (CoE) de Accesibilidad con el fin de garantizar que estamos cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes y con los estándares del sector. Nuestras aplicaciones son compatibles con tecnologías de asistencia, como NVDA, JAWS y VoiceOver, y estamos planificando la ampliación de nuestras tecnologías de asistencia compatibles con aplicaciones como Dragon y ZoomText. Permitimos el uso exclusivo del teclado para navegar por el contenido y la funcionalidad de los productos, así como para utilizarlos. Además, realizamos pruebas en diferentes navegadores, como Chrome, Safari y Edge Chromium.

Todos nuestros equipos de desarrollo de software trabajan dentro de nuestro riguroso proceso de Ciclo de Vida de Desarrollo del Software y en colaboración con nuestro Equipo del CoE de Accesibilidad para garantizar que aquello que ofrecemos se puede utilizar y cumple con las pautas de accesibilidad. Hay responsabilidades y roles claros disponibles para garantizar que ServiceNow ofrece activamente soporte a nuestros clientes para satisfacer sus requisitos de cumplimiento.

La Plataforma y los Productos de ServiceNow se han desarrollado con el objetivo de cumplir con las pautas y los principios de accesibilidad aplicables, incluidos los siguientes: 

• Sección 508 Enmienda a la Ley de Rehabilitación de 1973 de EE. UU. y normativas federales relacionadas aplicables,  
• las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web y 
• la norma EN 301 549 Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa, V3.1.1.   

En ServiceNow nos comprometemos a proporcionar productos y servicios accesibles a todos los usuarios. Nos esforzamos por cumplir lo máximo posible con las WCAG 2.1 nivel AA, y estamos trabajando activamente en un plan para lograr este objetivo.

ServiceNow publica Informes de Cumplimiento de Accesibilidad (ACR) con el fin de proporcionar detalles sobre la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos clave para las versiones de cada familia. Una vez publicados, los ACR se pueden encontrar en nuestro sitio de Documentación del producto.

Los ACR son documentos puntuales y no son una garantía de accesibilidad. Los ACR se redactan solo con fines informativos y no forman parte de ningún contrato, ni expresa ni implícitamente, a menos que se indique de forma explícita en un contrato por escrito firmado con ServiceNow.  ServiceNow no se hace responsable de ningún error u omisión en el ACR.  ServiceNow se reserva el derecho de realizar cambios en sus productos y servicios en cualquier momento, y estos cambios pueden afectar a la precisión de los ACR publicados. ServiceNow recomienda que los usuarios se pongan en contacto con nuestro CoE de Accesibilidad si tienen alguna pregunta o preocupación relacionada con la accesibilidad a través de Accessibility_Support@servicenow.com.

En ServiceNow, creemos que todos deberían tener la oportunidad de utilizar nuestra Plataforma y nuestros Productos, por lo que nos comprometemos a hacer que sean lo más accesibles posible, y seguiremos esforzándonos para mejorar la accesibilidad en el futuro.

A continuación, se detallan las mejoras de las versiones anteriores y nuestros planes próximos para mejorar el cumplimiento y la facilidad de uso.

En el primer trimestre de 2022, realizamos las siguientes mejoras en la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos: 

• Presentación de la preferencia de Tema Oscuro para Next Experience y los Espacios de Trabajo Configurables; el Tema oscuro emite menos luz azul, lo que hace que la pantalla sea más cómoda para tus ojos y menos molesta en entornos de poca luz. 
• Adición de la preferencia de Modo Compacto para Next Experience, que optimiza el espaciado entre campos de formularios, controles y listas de filas y columnas; lo que permite mostrar más contenido en formularios y listas. 
• Resolución de una gran cantidad de defectos prioritarios en la Plataforma y los Productos, principalmente para mejorar la experiencia de los usuarios que utilizan un lector de pantalla. Entre otros, se incluyen los defectos que afectaban a la capacidad de los usuarios que utilizan lectores de pantalla para acceder al contenido, navegar por las aplicaciones y utilizar las características.

En el tercer trimestre de 2022, realizamos las siguientes mejoras en la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos:

• Compatibilidad mejorada con el lector de pantalla en el Visualizador de documentos. Esto incluye la mejora de los controles y la navegación con el teclado, que permite a quienes utilizan lectores de pantalla ver e interactuar con documentos de forma más fácil.
• Lanzamiento de Mobile Indoor Mapping de ServiceNow con la característica Orientación en Interiores y Reservas, y con compatibilidad con el lector de pantalla. Con esta característica, los usuarios pueden localizar características del sitio en interiores, como escritorios o salas de reuniones, y luego reservarlas. También proporciona indicaciones para acceder a las características del sitio de forma que los usuarios puedan encontrarlas fácilmente. La característica Orientación en Interiores y Reservas cuenta con las siguientes mejoras de accesibilidad:
  • Compatibilidad con el Lector de Pantalla tanto para la orientación como para las reservas.
  • Los usuarios pueden ampliar o reducir el mapa mediante los botones que hay activados en el mapa en lugar de hacer gestos de movimiento panorámico o pellizcar con dos dedos.
  • Se pueden seleccionar preferencias de ruta accesibles para la orientación.
  • Las leyendas del mapa identifican todos los iconos con descripciones de texto.
• Mejora de la navegación con el teclado con componentes de Visualización de Datos en el Espacio de Trabajo de Análisis de plataforma y los componentes de los gráficos de Next Experience: Serie Temporal, Barra y Circular/Anillos. Esto facilita a los usuarios que utilizan la navegación con el teclado su capacidad de interactuar con las visualizaciones de datos.
• Resolución de una gran cantidad de defectos prioritarios en la Plataforma y los Productos, principalmente para mejorar la experiencia de los usuarios que utilizan un lector de pantalla. Entre otros, se incluyen los defectos que afectaban a la capacidad de los usuarios que utilizan lectores de pantalla para acceder al contenido, navegar por las aplicaciones y utilizar las características.

• Actualización de nuestros componentes básicos (Design System) para que sean más accesibles de acuerdo con las WCAG 2.1 nivel AA. Esto incluye mejorar el contraste, añadir texto alternativo para las imágenes y mejorar el etiquetado de los controles; estas mejoras ayudan a los usuarios con visión deficiente o que utilizan un lector de pantalla. 
• Actualización de numerosos Controles de Formularios para que sean más accesibles y cumplan con las WCAG 2.1 nivel AA. Se han convertido para que utilicen nuestros componentes de Design System; así, se garantiza una experiencia de usuario más fluida en el acceso a los formularios y la utilización de los mismos.  
• Adición de la preferencia de Tema Oscuro para las aplicaciones de la IU Principal en Next Experience; el Tema Oscuro emite menos luz azul, lo que hace que la pantalla sea más cómoda para tus ojos y menos molesta en entornos de poca luz. 
• Consecución de niveles más altos de cumplimiento con las WCAG 2.1 nivel AA para nuestro producto Mobile Platform y nuestras Aplicaciones móviles, incluidos: Agent Mobile, Now Mobile y Soporte de Now. De esta manera, nuestros productos y servicios móviles ahora son más accesibles para los usuarios con discapacidad.
• Cierre de una brecha clave con las WCAG 2.0 nivel AA relacionada con la accesibilidad para aquellos de nuestros clientes que utilizan Listas y Formularios, y formateadores de clientes relacionados, con el fin de permitir la capacidad de ampliar los textos al 200 %, lo que facilita   a los usuarios con problemas visuales utilizar nuestros productos y servicios. Los usuarios pueden aumentar el tamaño del texto hasta en un 200 % a través de la configuración de su navegador sin pérdida de contenido ni funcionalidad.  
• Resolución de una gran cantidad de defectos prioritarios en la Plataforma y los Productos, principalmente para mejorar la experiencia de los usuarios que utilizan un lector de pantalla. Entre otros, se incluyen los defectos que afectaban a la capacidad de los usuarios que utilizan lectores de pantalla para acceder al contenido, navegar por las aplicaciones y utilizar las características.

En Vancouver, continuamos mejorando la accesibilidad y la usabilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos para ofrecer a los usuarios una experiencia fluida que incluye nuevas características de accesibilidad para que trabajen como prefieran. A continuación, se enumeran los detalles sobre las características específicas:

Mejoras de las WCAG 2.1 nivel AA

• Componentes actualizados usados en los espacios de trabajo configurables y Next Experience para hacerlos más accesibles de acuerdo con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA. Se ajustó el contraste del texto y las imágenes, se añadió texto alternativo a las imágenes y se mejoró el etiquetado de los controles. Con estos cambios, la plataforma es más fácil de usar para los usuarios con visión reducida o que usan un lector de pantalla.
• Mejora de accesibilidad al resolver defectos urgentes en la Plataforma y los Productos para abordar principalmente la experiencia de los usuarios que usan lectores de pantalla. Estos defectos podrían haber impedido que los usuarios con lectores de pantalla accedieran al contenido, navegaran por las aplicaciones o usaran ciertas características.
• Creación de un marco de trabajo básico que permita la Redistribución (zoom del 400 %) y el uso futuro de Accesos directos de teclado en los Espacios de trabajo configurables.

Nuevas preferencias de accesibilidad del usuario

• Se habilitó la función "Mostrar todos los botones que requieren pasar el ratón" en las preferencias del usuario. Esta función muestra todos los campos invisibles para que los usuarios no tengan que pasar el cursor sobre ellos para verlos. Esta mejora es útil para usuarios con discapacidades visuales, problemas de movilidad y limitaciones cognitivas.
• Se introdujo la función "Habilitar el foco del teclado en texto truncado" en las preferencias del usuario. Esta función permite a los usuarios ver el texto truncado de los elementos no interactivos cuando usan el teclado. Esta mejora es útil para los usuarios avanzados que utilizan Now Platform solo con el teclado.

Colores forzados para usuarios con discapacidades visuales

• Se introdujo "Soporte para la configuración del navegador de alto contraste de Windows con colores forzados". Esta mejora permite personalizar los colores de la interfaz de usuario y el contenido web para adaptarlos a necesidades visuales específicas. Por ejemplo, los usuarios con visión reducida podrían habilitar los Colores forzados para ver mejor la interfaz de usuario.

Otras mejoras de usabilidad

• Visualización de datos perfeccionada con contraste de color mejorado y elementos base, que permite a los lectores de pantalla anunciar los puntos de datos de los gráficos y los metadatos relacionados.
• Se añadió la capacidad de habilitar una preferencia de Tema oscuro en otras áreas de la Plataforma, como el Catálogo de servicios, las Evaluaciones y encuestas, y la Inteligencia de documentos. Los temas oscuros emiten menos luz azul, lo que hace que la pantalla sea menos molesta para los ojos, sobre todo en entornos con poca luz

Si necesitas más detalles, consulta la información sobre Accesibilidad de las características y los productos de Vancouver.

Aviso de descargo de responsabilidad:

La información incluida en este documento contiene afirmaciones “a futuro” basadas en nuestras creencias y suposiciones, así como en la información de la que disponemos actualmente, solo a fecha de esta presentación. Las afirmaciones a futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden ocasionar que los hechos reales sean materialmente diferentes de los previstos o implícitos en las afirmaciones a futuro. Más información sobre estos y otros factores que pudieran causar o contribuir a dichas diferencias se incluye, sin carácter exhaustivo, en la sección relativa a los Factores de riesgo de nuestro Informe anual más reciente en el formulario 10‑K y el Informe trimestral en el Formulario 10‑Q y los documentos presentados a la Comisión de Valores y Bolsa de EE. UU. No podemos garantizar que llevaremos a cabo los planes, intenciones o expectativas declarados en nuestras afirmaciones a futuro. Cualquier información sobre nuevos productos, características o funcionalidades pretende resumir la dirección general de nuestros productos y no debería ser la base a la hora de tomar una decisión de compra. Se ofrece solo con fines informativos y no se incorporará a ningún contrato ni constituye ningún compromiso, fin u obligación legal de entregar cualquier material, código o funcionalidad. El desarrollo, el lanzamiento y el plazo de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra exclusiva discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las afirmaciones a futuro.

En ServiceNow nos comprometemos a invertir en nuestra futura plataforma tecnológica para proporcionar Plataformas y Productos accesibles a todos los usuarios. Para ello, hemos desarrollado un plan de accesibilidad que ayudará a guiar nuestros esfuerzos por mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios en los próximos tres años. Ten en cuenta que el plan está sujeto a cambios a discreción de ServiceNow.

Nuestro Plan de Accesibilidad tiene como objetivo lograr lo siguiente:

• Mejorar el cumplimiento de nuestra Plataforma y de nuestros Productos de acuerdo con los estándares de accesibilidad del sector.
• Aumentar la concienciación sobre la accesibilidad entre nuestros empleados y clientes.
• Hacer que nuestros productos y servicios sean más accesibles para todos los usuarios.
• Resolver los defectos clave en nuestra Plataforma y nuestros Productos.
• Presentar las Preferencias de Usuario, las Herramientas de Accesibilidad y las Prácticas Recomendadas para permitir que nuestros usuarios tengan una experiencia de usuario óptima.

En 2023, planeamos avanzar en la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos centrándonos en nuestro producto Next Experience y nuestros Espacios de Trabajo Configurables; esperamos que el resultado sea la consecución de mayores niveles de cumplimiento con los estándares de accesibilidad. También nos estamos centrando en aumentar el conocimiento y la concienciación de nuestros empleados en relación con la accesibilidad para permitirles diseñar y desarrollar software accesible.  
 
Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2023 incluyen lo siguiente:   

• Mejorar la accesibilidad de los componentes que se utilizan en nuestros productos de Next Experience, incluidos los Espacios de Trabajo Configurables.  
• Aumentar el conocimiento y la concienciación generales sobre accesibilidad de los empleados mediante la implementación de formación obligatoria sobre este tema para todos los empleados de ServiceNow. 
• Mejorar la accesibilidad de los Espacios de Trabajo Configurables de nuestro producto Next Experience para usuarios con visión deficiente permitiendo el uso de Colores Forzados desde el Sistema Operativo.  
• También queremos abordar una lista específica de defectos de alto impacto que afectan a nuestra Plataforma y a nuestros Productos. 

• Tenemos la intención de mejorar nuestras experiencias Móviles para satisfacer niveles aún más altos de cumplimiento con los estándares de accesibilidad.  
• Esperamos añadir herramientas de accesibilidad a nuestro producto Generador de temas para guiar a los clientes en sus elecciones de color.  

• Nuestros planes también incluyen ampliar las Preferencias de Usuario de Next Experience para Accesibilidad, tales como: 
  • Mostrar texto truncado en elementos no interactivos (usuarios que utilizan el teclado). 
  • Mostrar controles invisibles. 

• Durante 2023, organizaremos una reunión trimestral del Comité de Aprobación de Productos (“PAC”, del inglés “Product Advisory Council”) con nuestros clientes para mejorar la calidad del producto, favorecer una mejor experiencia de usuario y aumentar la transparencia.  
• También publicaremos nuestras pautas Prácticas Recomendadas de Accesibilidad para ayudar a nuestros clientes a configurar la solución que elijan y guiarles para que mantengan sus personalizaciones accesibles. 

• Integraremos pruebas de accesibilidad más automatizadas en el Ciclo de Vida de Desarrollo del Software (SDLC, del inglés “Software Development Lifecycle”), según corresponda.  
• Esperamos implementar un modelo de madurez de accesibilidad destinado a establecer un enfoque más completo para ver y medir la corrección, el estado y la comodidad de la accesibilidad del producto para nuestra Plataforma y nuestros Productos. 
• Continuaremos estandarizando y optimizando los informes de cumplimiento en todos los conjuntos de productos. 

• Ampliar nuestro programa “Conocimientos en las primeras fases” de nuestro proceso de desarrollo de productos para obtener comentarios de personas con discapacidad al principio del Ciclo de Vida de Desarrollo del Software (SDLC).
• Establecer conexiones con los socios con discapacidad para aprender de las soluciones de ServiceNow e interactuar con ellas. 

Durante 2024, anticipamos avances en la accesibilidad de la Plataforma y los Productos de ServiceNow. Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2024 incluyen lo siguiente:

• Esperamos lograr niveles más altos de cumplimiento con las WCAG 2.1 nivel AA para varios Espacios de Trabajo Configurables.
• Estamos planificando ampliar la compatibilidad con varias Tecnologías de Asistencia con el fin de que nuestros productos y servicios sean más accesibles para las personas con discapacidad.
• Planeamos lanzar características para mejorar la accesibilidad de nuestras Competencias de Administrador y Desarrollador, mediante la implementación de cambios basados en roles en las herramientas de configuración de administración y desarrollador.
• Queremos abordar una lista específica de defectos de alto impacto que afectan a nuestra Plataforma y a nuestros Productos.
• También planeamos publicar documentos relacionados con la accesibilidad a la Plataforma y los Productos de ServiceNow.
• Una versión mejorada de nuestras pautas Prácticas Recomendadas de Accesibilidad para ayudar a nuestros clientes a hacer que la solución configurada sea accesible más allá de los paquetes básicos.
• Compartir casos de éxito sobre cómo las mejoras de accesibilidad de ServiceNow han cambiado la experiencia de usuario para nuestros clientes.
• Integraremos pruebas de accesibilidad más automatizadas en el Ciclo de Vida de Desarrollo del Software (SDLC, del inglés “Software Development Lifecycle”), según corresponda.

Durante 2025, esperamos continuar avanzando en la accesibilidad de la Plataforma y los Productos de ServiceNow.  

Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2025 incluyen lo siguiente:   

• Anticipamos la mejora de la accesibilidad de los Espacios de Trabajo Configurables restantes. 

• Planeamos continuar lanzando características para mejorar la accesibilidad de nuestras Competencias de Administrador y Desarrollador, mediante la implementación de cambios basados en roles en las herramientas de configuración de administración y desarrollador. 
• Asimismo, nos prepararemos para el cumplimiento básico de las WCAG 2.2 en áreas como la apariencia del enfoque, arrastrar y soltar, y el tamaño objetivo. 
• Nuestro CoE de Accesibilidad prevé estar fomentando un programa de innovación con IA y herramientas para incorporar nuevos métodos de asistencia directamente en nuestra plataforma.
• Integraremos pruebas de accesibilidad más automatizadas en el Ciclo de Vida de Desarrollo del Software (SDLC, del inglés “Software Development Lifecycle”), según corresponda.  
• Queremos abordar una lista específica de defectos de alto impacto que afectan a nuestra Plataforma y a nuestros Productos.

Para obtener más información, ponte en contacto con tu representante de Cuentas de ServiceNow o con nosotros a través de Accessibility_Support@servicenow.com.

Publicaciones de ServiceNow sobre Accesibilidad:

• Comunicado de prensa sobre Eamon McErlean, vicepresidente y responsable global de accesibilidad, y el nuevo CoE de Accesibilidad: https://www.servicenow.com/es/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html  

• Blog en ServiceNow.com sobre el nuevo CoE de Accesibilidad: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html 

• Guía del producto para activar las características de accesibilidad para la versión Utah: https://docs.servicenow.com/en‑US/bundle/utah‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html 

• Desarrollo de una experiencia web gubernamental accesible y consistente en Now Platform: cómo cumplir con los estándares de USWDS en ServiceNow: https://www.servicenow.com/community/next‑experience‑articles/now‑experience‑design‑system‑support‑for‑united‑states‑web/ta‑p/2362705?attachment‑id=243027