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Aree delle soluzioni

Esperienza del cliente
Eccellenza tecnologica
Esperienza del dipendente
Eccellenza operativa
Iperautomazione e low-code

Soluzioni di settore
Accelerazione del valore

Esperienza del cliente

Aumenta la fidelizzazione dei clienti e incrementa i profitti. Crea esperienze piacevoli di cui i clienti si innamoreranno.

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Soluzioni

Panoramica
Enterprise CX

Esperienza del cliente

Aumenta la fidelizzazione dei clienti e incrementa i profitti. Crea esperienze piacevoli di cui i clienti si innamoreranno.

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Crea un'azienda al servizio del cliente

Automatizza i e semplifica il lavoro in tutta l'azienda. Unisci persone, sistemi e processi per superare le aspettative del cliente.

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Eccellenza tecnologica

Scegli velocità e agilità cominciando dall'automazione. Dai una marcia in più alla tua azienda grazie all'implementazione sicura e resiliente della tecnologia.

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Soluzioni

Panoramica
Operazioni di servizio automatizzate

Eccellenza tecnologica

Scegli velocità e agilità cominciando dall'automazione. Dai una marcia in più alla tua azienda grazie all'implementazione sicura e resiliente della tecnologia.

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Automatizza e ottimizza le operazioni e i servizi IT

Reinventa servizi tecnologici sempre attivi. Automatizza le operazioni del servizio per incrementare la produttività e offrire ai dipendenti un'esperienza di lavoro di livello superiore.

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Esperienza del dipendente

Mantieni la forza lavoro ibrida coinvolta e produttiva. Semplifica il lavoro grazie a un'esperienza unificata che unisce persone, luoghi, processi e tecnologie.

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Soluzioni

Panoramica
Produttività dei dipendenti

Esperienza del dipendente

Mantieni la forza lavoro ibrida coinvolta e produttiva. Semplifica il lavoro grazie a un'esperienza unificata che unisce persone, luoghi, processi e tecnologie.

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Promuovi la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti

Metti in contatto le persone tramite i canali digitali. Semplifica il modo in cui ottengono assistenza, supporto e informazioni così possono svolgere al meglio il loro lavoro ovunque si trovino.

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Eccellenza operativa

Offri valore strategico a lungo termine e riduci i rischi collegando le operazioni. Rafforza i servizi comuni e soddisfa le aspettative in continua evoluzione con i Global business services e l'impatto ESG.

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Soluzioni

Panoramica
Global business services
Gestisci rischi e resilienza

Eccellenza operativa

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Stimola l'efficienza con i Global business services

Dai priorità ai Global business services nella catena del valore per far crescere l'azienda e raggiungere obiettivi più grandi. Automatizza flussi di processo end-to-end, integrazioni e sistemi back end.

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Gestisci i rischi e la resilienza in tempo reale

Integra un processo decisionale informato sui rischi nel tuo lavoro quotidiano. Ottieni visibilità in tempo reale e promuovi risultati strategici grazie ad attività resilienti.

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Iperautomazione e low-code

Crea app rapidamente grazie al low-code. Adotta l'iperautomazione per modernizzare e innovare in tutta l'azienda.

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Soluzioni

Panoramica
Sviluppo di app low-code
Automazione e integrazione

Iperautomazione e low-code

Crea app rapidamente grazie al low-code. Adotta l'iperautomazione per modernizzare e innovare in tutta l'azienda.

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Accelera l'innovazione con lo sviluppo di app low-code

Scatena l'innovazione con più creator e meno complessità. Offri ai citizen developer strumenti low-code per creare app su larga scala.

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Automatizza e collega qualsiasi sistema a ServiceNow

Trasforma le attività manuali e il lavoro ordinario in workflow digitali. Modernizza utilizzando la RPA e integra strumenti moderni a livello aziendale per aumentare la produzione e i risultati di business.

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Istruzione

Modernizza l'apprendimento per offrire esperienze straordinarie.

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Settori

Istruzione
Energia e utenze
Servizi finanziari
Pubblica amministrazione
Settore sanitario e life science
Manifatturiero
Retail
Service provider
Telecomunicazioni, media e tecnologia

Istruzione

Modernizza l'apprendimento per offrire esperienze straordinarie.

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Energia e utenze

Automatizza le operazioni critiche per offrire servizi estremamente affidabili e sempre disponibili.

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Servizi finanziari

Offri a clienti e agenti esperienze ottimali in fatto di conformità.

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PRODOTTI PRESENTATI

Financial Services Operations

Pubblica amministrazione

Consenti un processo decisionale migliore per offrire servizi governativi ottimizzati.

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PRODOTTI PRESENTATI

Public Sector Digital Services

Settore sanitario e life science

Offri risultati migliori ora e in futuro con l'IT per il settore sanitario.

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Prodotti presentati

Healthcare and Life Sciences Service Management
Gestione dispositivi medici

Manifatturiero

Stabilisci un nuovo standard per il settore manifatturiero con operazioni realmente connesse.

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Prodotti presentati

Manufacturing Connected Workforce
Operational Technology Management

Retail

Digitalizza e automatizza i workflow per migliorare l'esperienza clienti sia online che in negozio.

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Service provider

Sviluppa soluzioni innovative attraverso una piattaforma moderna per service provider.

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Telecomunicazioni, media e tecnologia

Scala e supporta le operazioni con workflow digitali end-to-end.

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Prodotti presentati

Order Management per fornitori di tecnologie
Technology Provider Service Management
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Management
Telecommunications Service Operations Management

ServiceNow Impact

Raggiungi il ROI più velocemente con ServiceNow Impact. Ottieni una soluzione personalizzata per l'accelerazione del valore che promuova competenze e trasformi il tuo percorso digitale.

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ServiceNow Impact

Funzionalità in evidenza

Admin Center

ServiceNow Impact

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Funzionalità in evidenza

Admin Center

Workflow

Workflow tecnologici
Workflow per i dipendenti
Workflow per i clienti
Workflow per i creator

Tutti i prodotti e le soluzioni

Workflow tecnologici

Costruisci il futuro dell'IT con workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Connetti la tua azienda e modernizza le operazioni per trasformare il tuo business.

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Prodotti

Panoramica sui workflow tecnologici
IT Service Management
IT Operations Management
Osservabilità del cloud ServiceNow
Strategic Portfolio Management
Application Portfolio Management
IT Asset Management
Enterprise Asset Management
Gestione dispositivi medici
Security Operations
Governance, Risk, and Compliance
Gestione dei rischi di terzi
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Operations Management
Operational Technology Management

Soluzioni in evidenza

Portale per i dipendenti
Soluzioni ESG

Workflow tecnologici

Costruisci il futuro dell'IT con workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Connetti la tua azienda e modernizza le operazioni per trasformare il tuo business.

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Soluzioni in evidenza

Portale per i dipendenti
Soluzioni ESG

IT Service Management

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. Fornisci servizi resilienti che aumentano la produttività e offri esperienze straordinarie ai tuoi dipendenti, ovunque lavorino.

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Funzionalità in evidenza

Change Management
Chatbot con Virtual Agent
Machine learning con Predictive Intelligence
Workforce Optimization
Data mining dei processi

IT Operations Management

Assicura operazioni digitali proattive con l'AIOps. Utilizza i dati e l'automazione per prevedere i problemi, ridurre l'impatto sugli utenti e semplificare la risoluzione.

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Funzionalità in evidenza

Discovery
Service Mapping
Predictive AIOps
Cloud Management
CMDB

Osservabilità del cloud ServiceNow

Ottieni informazioni utili per rilevare e rispondere alle modifiche apportate alle applicazioni native del cloud. Passa facilmente dall'effetto alla causa. In precedenza Lightstep.

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Strategic Portfolio Management

Ottieni le informazioni necessarie per passare dalla strategia ai risultati aziendali in un mondo in costante cambiamento. Questo prodotto era precedentemente noto come IT Business Management (ITBM).

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Funzionalità in evidenza

Project Portfolio Management
Agile Development
Demand Management
Resource Management

Application Portfolio Management

Allinea le applicazioni alla strategia aziendale. Riduci i rischi e i costi accelerando l'adozione del cloud.

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IT Asset Management

Assumi il controllo degli asset dell'IT. Automatizza il ciclo di vita end-to-end di software, hardware e asset cloud per ottimizzare i costi e ridurre i rischi.

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Funzionalità in evidenza

Software Asset Management
Hardware Asset Management
Asset Management
Cloud Insights

Enterprise Asset Management

Controlla CapEx e OpEx, riduci al minimo i rischi e automatizza l'intero ciclo di vita degli asset.

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Gestione dispositivi medici

Automatizza i cicli di vita dei dispositivi su un'unica collaudata piattaforma. Rafforza sicurezza e resilienza, proteggi gli investimenti e offri ai pazienti un'assistenza eccellente.

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Security Operations

Identifica, definisci le priorità e rispondi alle minacce più velocemente. Collega i tuoi attuali strumenti di sicurezza a un motore di orchestrazione, automazione e risposta per risolvere gli incidenti rapidamente.

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Funzionalità in evidenza

Security Incident Response
Vulnerability Response

Governance, Risk, and Compliance

Gestisci il rischio e la resilienza in tempo reale. Integra nelle operazioni quotidiane decisioni basate su informazioni relative al rischio per migliorare la resilienza aziendale.

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Funzionalità in evidenza

Business Continuity Management
Risk Management
Operational Risk Management
Policy and Compliance Management

Gestione dei rischi di terzi

Riduci i rischi, proteggi il tuo marchio e migliora la resilienza organizzativa e la conformità a livello aziendale. Assumi il controllo del ciclo di vita dei rischi di terze parti.

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Telecommunications Network Inventory

Consolida l'inventario della rete e abilita l'automazione del ciclo di vita di risorse e servizi su un'unica piattaforma. 

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Telecommunications Service Operations Management

Monitora in modo proattivo l'integrità delle reti e dei servizi per prevenirne l'indisponibilità. Semplifica la risposta ai problemi con il machine learning e l'analisi avanzata.

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Operational Technology Management

Proteggi i sistemi di tecnologia operativa (OT) con workflow digitali che offrono risposte rapide alle minacce. Crea resilienza e migliora il tempo di attività con un unico sistema di azione.

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Workflow per i dipendenti

Crea esperienze connesse e coinvolgenti per i dipendenti. Motiva la forza lavoro e aiuta i dipendenti a ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

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Prodotti

Panoramica di Employee Workflows
HR Service Delivery
Workplace Service Delivery
Employee Growth and Development
Health and Safety
Legal Service Delivery
Sourcing and Procurement Operations
Supplier Lifecycle Management

Soluzioni in evidenza

Portale per i dipendenti
Safe Workplace
Servizi digitali per il luogo di lavoro
Soluzioni ESG
Percorso dei dipendenti

Workflow per i dipendenti

Crea esperienze connesse e coinvolgenti per i dipendenti. Motiva la forza lavoro e aiuta i dipendenti a ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

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Soluzioni in evidenza

Portale per i dipendenti
Safe Workplace
Servizi digitali per il luogo di lavoro
Soluzioni ESG
Percorso dei dipendenti

HR Service Delivery

Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino. Migliora la produttività semplificando l'esperienza dei servizi per i dipendenti con workflow intelligenti.

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Funzionalità in evidenza

Case and Knowledge Management
Employee Center
Enterprise Onboarding
Employee Journey Management
App Now Mobile

Workplace Service Delivery

Offri ai dipendenti esperienze digitali moderne. Concretizza il nuovo mondo del lavoro ibrido e supporta un ambiente di lavoro sicuro.

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Employee Growth and Development

Identifica e rispondi alle esigenze emergenti di talenti. Utilizza l'intelligence delle competenze gestita dall'AI e le azioni guidate per promuovere la crescita e lo sviluppo del personale.

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Health and Safety

Crea una solida cultura della sicurezza sostenendo la salute dei dipendenti. Fornisci ai team gli strumenti per automatizzare la segnalazione e l'indagine degli incidenti.

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Legal Service Delivery

Fornisci servizi legali per la tua azienda alla velocità del business. Modernizza le operazioni legali per prendere decisioni più rapide e aumentare la produttività.

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Sourcing and Procurement Operations

Connetti i processi end-to-end. Semplifica i processi di procurement per i dipendenti, incrementa la produttività e rendi più efficienti i team di lavoro in tutta l'azienda.

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Supplier Lifecycle Management

Trasforma la gestione dei fornitori con esperienze digitali per l'onboarding e la collaborazione.

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Workflow per i clienti

Supera il tradizionale concetto di CRM e servizio esterno. Incrementa la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro all'interno dei vari reparti.

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Prodotti

Panoramica dei Customer Workflows
Customer Service Management
Field Service Management
Financial Services Operations
Telecommunications Service Management
Order Management
Order Management per fornitori di tecnologie
Order Management for Telecommunications
Technology Provider Service Management
Healthcare and Life Sciences Service Management
Public Sector Digital Services

Soluzioni in evidenza

Soluzioni ESG
Gestione vaccini

Workflow per i clienti

Supera il tradizionale concetto di CRM e servizio esterno. Incrementa la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro all'interno dei vari reparti.

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Soluzioni in evidenza

Soluzioni ESG
Gestione vaccini

Customer Service Management

Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti. Unisci front, middle e back office per affrontare i problemi in modo proattivo e automatizzare le richieste comuni.

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Funzionalità in evidenza

Knowledge Management
Chatbot con Virtual Agent
Workforce Optimization
Data mining dei processi
Task Intelligence

Field Service Management

Incrementa la soddisfazione del cliente con una gestione dei servizi esterni efficiente. Connetti il servizio esterno ad altri team e strumenti mobili per rispondere rapidamente ai problemi e prevenirli.

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Funzionalità in evidenza

Area di lavoro dispatcher
Dynamic Scheduling
Schedule Optimization
Gestione dell'inventario
Asset and Cost Management

Financial Services Operations

Riunisci front, middle e back office. Offri una maggiore efficienza e resilienza delle operazioni per i servizi finanziari per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.

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Telecommunications Service Management

Utilizza una singola piattaforma per collegare tutte le operazioni inerenti alle telecomunicazioni, dalla rete al cliente. Abilita CSP per migliorare l'assistenza ai clienti e automatizzare la garanzia del servizio.

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Order Management

Collega il ciclo di vita degli ordini, dall'acquisizione all'evasione. Promuovi l'efficienza e crea esperienze piacevoli per i tuoi clienti.

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Order Management per fornitori di tecnologie

Semplifica la gestione degli ordini per accelerare i ricavi e offrire esperienze personalizzate, utilizzando al meglio tutti i servizi (XaaS).

Scopri di più

Order Management for Telecommunications

Adatta la gestione degli ordini per utilizzare le moderne opportunità delle telecomunicazioni e costruire il successo dei clienti. Accelera l'introduzione di nuovi prodotti sul mercato e trasforma rapidamente i servizi in ricavi.

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Technology Provider Service Management

Migliora l'esperienza dei tuoi clienti XaaS grazie a opzioni self-service e assistenza proattiva basate sull'intelligenza artificiale. Semplifica la collaborazione tra i team e la catena del valore.

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Healthcare and Life Sciences Service Management

Crea esperienze di assistenza sanitaria di livello consumer e concentrati sulle persone ricoverate migliorando le prestazioni operative. Aumenta l'agilità in tutta l'organizzazione.

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Public Sector Digital Services

Digitalizza, modernizza e velocizza la fornitura di servizi governativi. 

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Workflow per i creator

Crea rapidamente app per workflow digitali con una piattaforma low-code. Scala rapidamente la tua attività per creare esperienze intuitive e connesse che gli utenti ameranno.

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Prodotti

Panoramica dei Creator Workflows
App Engine
Automation Engine
Integration Hub
Manufacturing Connected Workforce
ServiceNow Store

Soluzioni in evidenza

Soluzioni ESG
Programma per la formazione dei citizen

Workflow per i creator

Crea rapidamente app per workflow digitali con una piattaforma low-code. Scala rapidamente la tua attività per creare esperienze intuitive e connesse che gli utenti ameranno.

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Soluzioni in evidenza

Soluzioni ESG
Programma per la formazione dei citizen

App Engine

Ridefinisci ogni processo con un workflow digitale. Consenti a sviluppatori, sviluppatrici e creator con qualsiasi livello di competenza di creare rapidamente app low-code per workflow.

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Funzionalità in evidenza

App Engine Studio
Studio IDE
Sviluppo di app per dispositivi mobili
Delegated Development
Source Control & CI/CD

Automation Engine

Automatizza e connetti tutto a ServiceNow. Unifica l'approccio all'iperautomazione con l'integrazione delle API e l'automazione robotica dei processi.

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Funzionalità in evidenza

Automation Center
RPA Hub

Integration Hub

Riduci il costo e la complessità delle integrazioni con ServiceNow. Connetti rapidamente i workflow ai sistemi aziendali di importanza critica e semplifica l'automazione in tutta l'azienda.

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Funzionalità in evidenza

Conversazioni
Process Automation Designer
Flow Designer

Manufacturing Connected Workforce

Incrementa la produttività del personale semplificando e digitalizzando le procedure operative standard e favorendo la condivisione delle conoscenze in tutta l'azienda.

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ServiceNow Store

Attingi all'innovazione ISV. Scegli tra oltre 500 app e integrazioni pronte all'uso e certificate, disponibili nel ServiceNow Store.

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App in evidenza

Vaccination Status
Safe Workplace Suite Professional
Vaccine Administration Management

Tutti i prodotti e le soluzioni

Semplifica il tuo modo di lavorare. Offri un'ottima esperienza utente e migliora la produttività con potenti workflow digitali in tutte le aree del tuo business.

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AI generativa
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Gestione portfolio applicazioni

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Vantaggi di Gestione portfolio applicazioni

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Crea piani per occuparti delle applicazioni a fine ciclo e proteggere la tua azienda.

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Eliminando le applicazioni ridondanti e obsolete, puoi ridurre i costi IT complessivi.

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Allinea le tue applicazioni alle migliori performance dell'azienda e resta sempre un passo avanti.

Pianifica per il futuro

Crea delle roadmap per anticipare e supportare le future strategie aziendali.

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Monitor the health of your portfolio on a single screen

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Portfolio applicazioni

Decidi sulla base dei dati se investire nelle applicazioni aziendali, supportarle o sostituirle.

Application portfolio management capability details

Mappatura delle funzionalità

Allinea gli investimenti tecnologici e i servizi ai flussi di valore di business attraverso una pianificazione basata sulle capacità.

Technology portfolio management helps run business apps

Gestione portfolio tecnologia

Gestisci il rischio tecnologico monitorando le versioni e i cicli di vita delle tecnologie che eseguono app aziendali di importanza fondamentale.

Risorse

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The Journey to Effective Application Portfolio Management (APM) (Come ottenere una gestione del portfolio delle applicazioni efficace, APM)
Thriving in a Digital World: Five IT Fitness Journey Maps for True Enterprise Agility (Prosperare in un mondo digitale: cinque mappe IT Fitness Journey per ottenere davvero l'agilità aziendale)

eBook

Optimize Your App Portfolio for Better Business Performance
Manage Your Apps, Or Be Managed
The IT Fitness Journey: Gestione portfolio applicazioni
The 5 Steps to Application Portfolio Management (I cinque passaggi per la gestione del portfolio delle applicazioni)

Schede dati

Improve Visibility and (Gain) Control of Your Mission-Critical Application Portfolio (Migliora la visibilità e aumenta il controllo del tuo portfolio di applicazioni mission critical)
Gestione portfolio applicazioni

Argomenti

Che cos'è la gestione del portfolio applicazioni?
Che cos'è il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni?
Che cos'è la trasformazione digitale?
Che cos'è la mappatura del flusso di valore (VSM)?

Solution brief

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APM is available with Strategic Portfolio Management

Come ottenere Gestione portfolio applicazioni

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