Créer un programme ESG global étape par étape

Désireux de bien faire, des dirigeants du monde entier ont fixé une série d’objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) ambitieux. Mais pour les clients, les investisseurs et les membres du conseil d’administration, la grande question reste la suivante : « Comment vont-ils faire pour atteindre ces objectifs ? » Il faut impérativement un programme ESG solide et bien géré pour produire des effets bénéfiques et développer une activité florissante.

Chaque entreprise a son propre parcours ESG et se trouve à un stade différent. Pourtant, elles ont toutes un point commun : la demande n’a jamais été aussi forte en ce qui concerne la gestion globale des données ESG et la transparence des rapports.

La pression s’accentue quant aux progrès mesurables réalisés par rapport aux objectifs fixés, qu’il s’agisse de réduire les émissions de carbone, d’attirer et de retenir des talents remarquables, ou encore de mettre en place une chaîne d’approvisionnement plus durable. Il n’est pas surprenant que la compilation d’informations provenant de sources diverses en un endroit unique et centralisé ne soit ni facile ni particulièrement précise.

Les entreprises collectent souvent les données ESG dans une multitude de feuilles de calcul et d’e-mails. Étant moi-même chargée des audits de recouvrement, je peux vous assurer que la saisie manuelle de données dans des outils logiciels cloisonnés est fastidieuse, difficile et sujette aux erreurs. Cela entraîne souvent des problèmes d’intégrité et d’auditabilité des données, mais aussi de collecte et de conservation des connaissances.

Automatiser le reporting ESG pour plus d’efficacité

Lorsque ServiceNow a commencé à développer une solution de gestion ESG afin de répondre aux besoins des clients concernant leurs données ESG, l’équipe en charge de l’impact sur l’environnement et moi-même avons été très enthousiastes. Nous avons immédiatement mis la solution à profit pour créer notre Global Impact Report 2022, un bilan annuel de nos progrès sur les questions ESG.

L’équipe Global Impact supervise le reporting et les publications ESG, en interne et en externe. Par le passé, nous devions suivre manuellement les buts et les finalités de l’entreprise pour l’ESG afin de recueillir des mesures et de la documentation précises pour produire des informations ESG prêtes pour l’audit.

Nous avons immédiatement constaté que la solution ServiceNow ESG Management pouvait nous aider à catégoriser et à évaluer nos mesures. Elle permet de suivre nos performances beaucoup plus efficacement qu’auparavant. ESG Management nous facilite grandement la tâche pour :

• Faire progresser et augmenter efficacement les performances ESG, et communiquer nos progrès en toute transparence
• Formaliser et rationaliser la collecte, la validation et l’approbation de nos données ESG au même endroit
• Créer des publications externes conformément aux cadres de travail du reporting ESG
  
  

Unifier les données ESG pour une meilleure gouvernance

Depuis que nous avons adopté la solution ESG Management, nous l’utilisons pour créer un processus reproductible et vérifiable de collecte, de vérification et d’approbation des données ESG. Notre travail de collecte de données respecte les cadres de travail en matière de génération de rapports de la Global Reporting Initiative (GRI) et du Sustainability Accounting Standards Board (SASB), communément reconnus comme faisant autorité dans le domaine. Il ne s’agit pas d’une mince affaire, car nous vérifions et communiquons plus de 300 mesures chaque année.

Nous disposons maintenant d’un emplacement central pour la collecte de données, la documentation et les pistes d’audit des approbateurs et des responsables des mesures dans toute l’entreprise. Les informations importantes sont consolidées et non plus éparpillées dans une multitude d’e-mails et de feuilles de calcul stockés dans divers dossiers SharePoint.

Avoir des indicateurs ESG alignés sur le cadre de travail à côté des champs de saisie de données a permis à toutes les personnes concernées de comprendre rapidement le contexte et l’objectif de chaque indicateur, et ainsi de fournir les preuves et l’attribution appropriées, le cas échéant.

ESG Management permet également à l’équipe Global Impact d’examiner et d’approuver de manière centralisée les données fournies par les différents intervenants. Cette solution nous aide à faire preuve de responsabilité et de rigueur grâce à des workflows de collecte et d’approbation qui répondent aux attentes en matière d’exactitude et d’auditabilité des données ESG. En outre, elle nous apporte une meilleure visibilité sur les données que nous divulguons.

Adopter de nouvelles fonctionnalités pour une meilleure implication

Notre équipe Global Impact a joué le rôle de client zéro afin de contribuer concrètement à l’évolution du produit. Nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe produit pour fournir des conseils et des indications sur l’expérience utilisateur, les fonctionnalités et les intégrations d’outils via de nombreuses séries de tests et de retours d’expérience. Nous sommes très heureux que notre implication ait permis d’améliorer les fonctionnalités et d’offrir une expérience utilisateur fluide à nos clients.

Nous tirons profit des nouvelles fonctionnalités de la version Tokyo de la Now Platform, telles qu’une interface utilisateur permettant la saisie de données comme dans un tableur, ce qui améliore la collaboration et l’implication.

Nous allons maintenant automatiser davantage la collecte des mesures en ajoutant de nouvelles sources de données énergétiques et carbone ; des mesures de diversité, d’équité et d’inclusion ; ainsi que le suivi des fournisseurs et les coûts associés. Nous élargirons également notre champ d’action pour inclure d’autres publications, telles qu’EcoVadis et la Corporate Sustainability Assessment (CSA) de S&P Global.

Nous prévoyons d’adopter le centre de commande ESG, qui intègre ESG Management à Strategic Portfolio Management (notre outil de planification et de gestion de projet) et à Integrated Risk Management (notre produit Governance, Risk, and Compliance). Le centre de commande ESG utilise déjà certaines fonctionnalités de ces produits, telles que les documents, les objectifs et les finalités de référence.

Les programmes ESG peuvent aider des entreprises comme la nôtre à faire le nécessaire et à se démarquer sur le marché. L’utilisation de notre propre technologie nous aide à surveiller efficacement les performances, à simplifier la génération de rapports et à concrétiser notre intention à mesure que nous atteignons, et idéalement dépassons, nos objectifs ESG.

Découvrez ce que ServiceNow ESG Management peut apporter à votre entreprise.

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