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Customer Service Management
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Transforme as operações e capacite os funcionários a atender às necessidades dos clientes de maneira rápida e proativa. Resolva problemas conectando toda a organização.

Entregue uma experiência do cliente sem atrito.

Faça o atendimento ao cliente fluir

Assign tasks across departments

Conecte as equipes e aumente a eficiência

Automatize os processos da linha de frente à retaguarda. Encaminhe casos de forma inteligente para o melhor funcionário e ganhe visibilidade do ciclo de vida completo do caso.

Baixe o relatório
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Resolva os problemas dos clientes de forma proativa

Monitore equipes para identificar problemas e notificar os clientes prejudicados. Corrija problemas com mais rapidez, analisando tendências de fluxo de trabalho para aumentar a automação e a eficiência.

Ler o guia 
Self-serve with virtual agent and service catalog

Amplie o autoatendimento

Automatize solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot acionado por IA e incorpore o autoatendimento em qualquer site.

Baixe o eBook 

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o Customer Service Management para melhorar suas experiências de atendimento ao cliente.

Veja todas as histórias
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Leia o estudo de caso
TELECOMUNICAÇÕES

Redução de 43% das solicitações dos clientes

A Rogers Communications melhorou a experiência do cliente com monitoramento proativo.

Veja a história
VAREJO

Redução de 93% de volume de casos

A 7-Eleven reinventou o atendimento ao cliente no varejo e na rede franqueada com uma única plataforma.

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SERVIÇOS FINANCEIROS

Automatização de 91% das exceções de pagamento

O Lloyds transformou operações de pagamento digital com a automação de processos.

Habilidades que crescem com sua empresa

O Customer Service Management agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que se adaptam às suas necessidades.

Exibir pacotes
Obtenha a folha de dados
 

Task Intelligence

Aumente a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes com a automação inteligente de serviços.

 
 

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

 
 

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma exibição única configurável.

 
 

Omnicanal

Ofereça suporte aos clientes por telefone, mensagens, chat, web, e-mails, presencialmente e por mídia social.

 
 

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

 
 

Gestão de casos

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e ofereça serviços terceirizados.

 
 

Order Management

Aumente o valor da vida útil de seus relacionamentos com clientes oferecendo experiências agradáveis. 

 
 

Decisões guiadas

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

 
 

Inteligência preditiva

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

 
 

Otimização da força de trabalho

Melhore a gestão de canal, programação e qualidade, tudo em um único painel.

 
 

Process Mining

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

 
 

Engagement Messenger

Incorpore experiências avançadas de autoatendimento em sites de terceiros por meio da configuração.

 
 

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

 
 

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

 
 

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

 
 

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

 
 

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

 
 

Modelos de Dados do Setor

Modele residências, pontos comerciais, contas, contatos e o que estiver relacionado.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

 
 

Gestão de projetos do cliente

Visualize todo o ciclo de vida do projeto e permita que clientes e agentes gerenciem tarefas.

 
 

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Walk-up Experience para Customer Service

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de serviço presencial eficiente.

 
 

Análise de desempenho

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

 
 

Gestão de melhoria contínua

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 

Atendimento ao cliente terceirizado

Gerencie a integração, o roteamento de trabalho e o acesso a dados para provedores terceirizados.

 
 

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 

Vendor Management Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

 
 

DevOps Change Velocity

Conecte as ferramentas de desenvolvimento à gestão de mudanças para aprovação e registro de tíquete automáticos.

 
Carregar mais
Create a powerhouse customer experience platform

Faça mais com o Customer Service Management

Combine o CSM com outros produtos e aplicativos para criar uma plataforma de experiência do cliente poderosa. Aumente a fidelidade dos clientes e melhore seus resultados financeiros.

Descubra a solução
Assista ao vídeo

Projetado na Now Platform®

O Customer Service Management inclui habilidades de plataforma poderosas para que você possa criar aplicativos rapidamente e integrá-los a sistemas de registro para acelerar sua transformação digital.
Explore a plataforma
Veja a versão mais recente
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.
App development capabilities
Aplicativos personalizados Capacite qualquer pessoa a ampliar rapidamente as soluções ou criar aplicativos de negócios personalizados.
Customizable mobile phone experiences
Informações acionáveis Disponibilize as informações para que todos em sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios.

Integrações do Customer Service Management

O Customer Service Management integra-se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.

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3CLogic
Combine a Now Platform com o 3CLogic para criar uma experiência omnicanal completa.
Adobe
Entregue um serviço mais efetivo e informado por abrangentes perfis de clientes, com a integração da ServiceNow e da Adobe Experience Platform.
AMC Technology
Melhore a experiência dos clientes com a plataforma DaVinci habilitando recursos de voz, bate-papo e texto na ServiceNow.
Bucher + Suter AG
Aproveite ao máximo as duas plataformas com uma integração perfeita e avançada entre ServiceNow e Cisco Contact Center.
CareAR
Forneça suporte remoto com realidade aumentada às equipes de gestão de serviços para aprimorar a experiência de clientes, funcionários e equipes de campo.
Five9
Coloque uma central de atendimento na nuvem orientada por inteligência ao alcance de seus agentes e supervisores na ServiceNow.
upland InGenius
Conecte Avaya, Cisco e Genesys à ServiceNow com tela pop-up, função clique para discar, registro de chamadas e relatórios de chamadas.
Medallia
Entregue uma experiência do cliente de classe mundial conduzindo fluxos de trabalho de clientes com a plataforma de gestão de experiências líder do setor.
NICE inContact
Aumente a eficiência dos agentes e capacite-os a tomar melhores decisões com os controles de central de atendimento perfeitamente integrados na ServiceNow.
Screenmeet
Simplifique a conavegação e o controle remoto do dispositivo do cliente diretamente no caso da ServiceNow, sem nenhum outro software.
Sprinklr
Interaja com clientes em canais de redes sociais e mensagens integrados nativamente na ServiceNow e automatize a criação de casos a partir de publicações e mensagens.
Talkdesk
Implante softwares de call center baseados na nuvem com recursos avançados e relatórios abrangentes.
Tenfold
Reconheça seus clientes no momento da interação, com a CTI de última geração que aumenta a produtividade e melhora a experiência do cliente.
Vonage
Capacite seus agentes a oferecer experiências de serviço superiores por meio de uma solução integrada de central de atendimento em nuvem.
ServiceNow Store
Procure outras integrações disponíveis para o Customer Service Management.
Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

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Recursos

Veja todos os recursos
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Folhas de dados
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Relatórios dos analistas
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Resumos de soluções
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Descubra o pacote do Customer Service Management ideal para o seu negócio.

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Standard

(10)
  • Agent Workspace
  • Gestão de casos
  • Omnicanal1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Análise de desempenho
  • Virtual Agent
  • Atendimento ao cliente terceirizado
  • Gestão de Projetos do Cliente4
  • Gestão de melhoria contínua
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  • DevOps
  • Otimização da força de trabalho
  • Process Mining

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  • Process Mining

1 Mensagens (parte do omnicanal) estão incluídas no pacote Professional.
2 A Afinidade do agente (parte do Advanced Work Assignment) está incluída no pacote Professional.
3 O IT Operations Management é necessário para Proactive Customer Service Operations
4 O Project Portfolio Management é necessário para Customer Project Management.
5 A atribuição baseada em turno (parte do Advanced Work Assignment) está incluída no Pacote Enterprise.
O Field Service Management e o Order Management são licenciados separadamente.
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