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Customer Service Management
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Trasforma le operazioni e consenti al personale di soddisfare le esigenze della clientela in modo rapido e proattivo. Risolvi i problemi connettendo l'intera organizzazione.

Offri ai clienti un'esperienza ottimale.

Rendi più fluido il servizio clienti

Assign tasks across departments

Collega i team per migliorare l'efficienza

Automatizza i processi dal front al back office. Instrada i casi in modo intelligente al dipendente migliore e ottieni visibilità sull'intero ciclo di vita del caso.

Ottieni il report
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Affrontare i problemi dei clienti in modo proattivo

Monitora i servizi per identificare i problemi e inviare notifiche ai clienti interessati. Risolvi i problemi più rapidamente analizzando i trend relativi ai workflow per incrementare l'automazione e migliorare l'efficienza.

Leggi la guida 
Self-serve with virtual agent and service catalog

Espandi il self-service

Automatizza le richieste comuni dei clienti, fornisci risposte con un chatbot basato sull'IA e un self-service integrato su qualsiasi sito Web.

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Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

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TELECOMUNICAZIONI

Riduzione del 43% delle richieste dei clienti

Rogers Communications migliora l'esperienza del cliente con un monitoraggio proattivo.

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RETAIL

Volume dei casi ridotto del 93%

7-Eleven reinventa il servizio clienti al dettaglio e in franchising con un'unica piattaforma.

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SERVIZI FINANZIARI

Automazione del 91% delle eccezioni di pagamento

Lloyds trasforma le operazioni di pagamento digitale tramite l'automazione dei processi.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

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Task Intelligence

Aumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione della clientela con l'automazione del servizio intelligente.

 
 

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

 
 

Agent Workspace

Migliora la produttività degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e un'unica vista configurabile.

 
 

Omnichannel

Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.

 
 

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

 
 

Case Management

Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e supporta i servizi in outsourcing.

 
 

Order Management

Aumenta il valore per tutta la durata delle relazioni con i clienti con esperienze ottimali. 

 
 

Decisioni guidate

Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali relativi alle misure da intraprendere.

 
 

Intelligenza predittiva

Utilizza il machine learning per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

 
 

Ottimizzazione della forza lavoro

Migliora la gestione dei canali, dei programmi e della qualità utilizzando un'unica dashboard.

 
 

Data mining dei processi

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

 
 

Engagement Messenger

Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terzi attraverso la configurazione.

 
 

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

 
 

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

 
 

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato agli articoli della Knowledge Base pertinenti alla clientela e ai team dedicati al supporto.

 
 

Communities

Consenti a clientela e personale di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

 
 

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

 
 

Modelli di dati di settore

Esegui il modelling di abitazioni, sedi aziendali, clienti, contatti e delle loro relazioni.

 
 

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

 
 

Customer Project Management

Visualizza l'intero ciclo di vita del tuo progetto e offri ai clienti e agli agenti la possibilità di gestire le attività.

 
 

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

 
 

Walk-up Experience per Customer Service

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza del servizio personale ed efficiente.

 
 

Analisi delle prestazioni

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.

 
 

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

 
 

Servizio clienti in outsourcing

Gestisci l'onboarding, l'instradamento dei lavori e l'accesso ai dati per i provider in outsourcing.

 
 

Area di lavoro del responsabile del servizio

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

 
 

Vendor Management Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

 
 

DevOps Change Velocity

Connetti gli strumenti di sviluppo per modificare la gestione del ticketing automatico e delle approvazioni.

 
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Create a powerhouse customer experience platform

Aumenta l'efficienza di Customer Service Management

Combina Customer Service Management con altri prodotti e app per creare una piattaforma potente per l'esperienza clienti. Aumenta la fidelizzazione dei clienti e incrementa i profitti.

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Sviluppato su Now Platform®

Il Customer Service Management comprende potenti funzionalità di piattaforma che consentono di creare rapidamente e integrare le app nel sistema di registrazione per accelerare la trasformazione digitale.
Scopri la piattaforma
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Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning basate sull'intelligenza artificiale.
App development capabilities
App personalizzate Offri a chiunque la possibilità di estendere o creare rapidamente app aziendali personalizzate.
Customizable mobile phone experiences
Dati utili Fornisci a tutto il personale le informazioni necessarie per migliorare i processi decisionali e aziendali.

Integrazioni con Customer Service Management

Customer Service Management si integra facilmente alle applicazioni di partner e terze parti, incluso software CTI e piattaforme di telefonia.

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3CLogic
Combina la Now Platform con 3CLogic per creare un'esperienza omni-channel completa.
Adobe
Fornisci un servizio più efficace e basato su informazioni grazie a profili completi dei clienti e all'integrazione di ServiceNow e Adobe Experience Platform.
AMC Technology
Migliora l'esperienza dei clienti con la piattaforma DaVinci abilitando funzionalità vocali, di chat e di testo di ServiceNow.
Bucher + Suter AG
Sfrutta al meglio entrambe le piattaforme grazie alla potente integrazione di ServiceNow e Cisco Contact Center.
CareAR
Fornisci ai team di gestione del servizio supporto remoto mediante realtà aumentata per migliorare l'esperienza dei clienti, dei dipendenti e dello staff sul campo.
Five9
Metti a disposizione di agenti e supervisori in ServiceNow un call center sul cloud basato sull'intelligence.
upland InGenius
Collega Avaya, Cisco e Genesys con ServiceNow mediante schermata popup, composizione di numeri con un clic, registrazione delle chiamate e report sulle chiamate.
Medallia
Offri ai clienti un'esperienza di altissimo livello grazie all'integrazione della gestione dei workflow per i clienti con la piattaforma di gestione dell'esperienza leader di settore.
NICE inContact
Incrementa l'efficienza degli agenti e consenti loro di prendere decisioni migliori grazie ai controlli per call center perfettamente integrati in ServiceNow.
Screenmeet
Semplifica la consultazione congiunta e il controllo da remoto del dispositivo del cliente direttamente dall'interno del caso ServiceNow senza software aggiuntivo.
Sprinklr
Interagisci con i clienti sui canali social e di messaggistica in modo nativo all'interno di ServiceNow e automatizza la creazione di casi da post e messaggi.
Talkdesk
Distribuisci un software per call center basato sul cloud con caratteristiche avanzate e funzionalità di reportistica complete.
Tenfold
Riconosci i clienti al momento dell'interazione con la piattaforma CTI di nuova generazione, che aumenta la produttività e migliora l'esperienza dei clienti.
Vonage
Consenti agli agenti di offrire un'esperienza del servizio di livello superiore mediante una soluzione per call center sul cloud integrata.
ServiceNow Store
Scopri le altre integrazioni disponibili per Customer Service Management.
Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

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  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omnichannel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Walk-up Experience per Customer Service
  • Service Management per Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Analisi delle prestazioni
  • Virtual Agent
  • Servizio clienti in outsourcing
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps
  • Ottimizzazione della forza lavoro
  • Data mining dei processi

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  • DevOps
  • Ottimizzazione della forza lavoro
  • Data mining dei processi

1 Messaggistica (parte di Omnichannel) è incluso nel pacchetto Professional.
2 Agente Affinità (parte di Advanced Work Assignment) è incluso nel pacchetto Professional.
3 Proactive Customer Service Operations richiede IT Operations Management.
4 Customer Project Management richiede Project Portfolio Management.
5 Assegnazione in base al turno (parte di Advanced Work Assignment) è incluso nel pacchetto Enterprise.
Field Service Management e Order Management sono concessi in licenza separatamente.
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