Workflows Clients
Augmentez la fidélité des clients grâce à des workflows digitaux connectés. Allez au-delà du CRM et du service sur site traditionnels.
Créez une expérience utilisateur fluide
Améliorez la fidélisation grâce à un service efficace. Donnez de l’autonomie à vos clients grâce à un système en libre‑service personnalisé. Donnez aux agents la visibilité nécessaire pour anticiper les besoins des clients.
Faites évoluer les opérations clients
Automatisez les processus du front‑office jusqu’au back‑office grâce à des workflows digitaux. Analysez les performances pour optimiser les opérations et surveiller les services des clients afin de prévenir les temps d’indisponibilité.
Optimisez le service sur site
Gérez efficacement et en toute sécurité le travail sur site. Planifiez les bonnes personnes et le bon matériel pour effectuer un travail du premier coup et résolvez les problèmes de manière proactive grâce aux données en temps réel de l’IoT.
Les retombées positives sur nos opérations ont été extraordinaires. Nous avons réduit de 41 % le volume quotidien des tickets en corrigeant les problèmes en amont.
Scott Thomson
Vice-président, Services techniques à la clientèle, Rogers Communications Inc.
Les produits pour booster vos Workflows Clients
Solution basée sur la Now Platform
Connectez votre entreprise grâce aux Workflows Digitaux avec la Now Platform®. Stimulez la transformation digitale grâce aux workflows sur l’ensemble de l’entreprise avec une seule plateforme unifiée.
