Flujos de trabajo del cliente
Impulsa la lealtad del cliente con flujos de trabajo digitales conectados. Ve más allá de CRM y el servicio de campo tradicional.
Desarrollo de una experiencia del cliente perfecta
Mejora la retención con un servicio eficiente. Empodera a los clientes con self service personalizado y brinda a los agentes visibilidad para anticipar las necesidades de los clientes.
Escalada de operaciones con clientes
Automatiza los procesos en oficinas principales, centrales y regionales con flujos de trabajo digitales. Analiza el rendimiento para optimizar las operaciones y supervisar los servicios de los clientes para prevenir el tiempo de inactividad.
Optimización de los servicios de campo
Gestionar el trabajo basado en la ubicación de manera eficiente y segura. Programa a las personas y el equipo adecuado para completar el trabajo en la primera visita y soluciona los problemas de manera proactiva con datos del IoT en tiempo real.
El impacto positivo en nuestras operaciones es extraordinario. Redujimos los volúmenes de tickets diarios en un 41 % al solucionar los problemas antes de que ocurran.
Scott Thomson
Vicepresidente de Servicios técnicos al cliente, Rogers Communications Inc.
Productos para potenciar los flujos de trabajo del cliente
Basado en Now Platform
Conecta la empresa a través de flujos de trabajo digitales con Now Platform®. Impulsa la transformación con flujos de trabajo en toda la empresa en una sola plataforma unificada.
