シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現
効率的なサービスによってリテンションを向上します。 パーソナライズされたセルフサービスで顧客をサポートし、顧客のニーズを予期する可視性をエージェントに提供します。
カスタマーオペレーションを拡張
デジタルワークフローでフロント～ミドル～バックオフィスにわたってプロセスを自動化します。 パフォーマンスを分析して業務を最適化し、カスタマーサービスを監視して停止期間が発生するのを防ぎます。
フィールドサービスを最適化
位置情報に基づいて作業を効率的かつ安全に管理します。 初回訪問で作業を完了できるように適切な人材と機器をスケジュールし、リアルタイム IoT データでプロアクティブに問題を修正します。
業務への効果は並外れたものでした。 問題を事前に解決することで、1 日あたりのチケット数を 41% 削減できました。
Scott Thomson 氏
Rogers Communications Inc.、テクニカルカスタマーサービス担当 VP
カスタマーワークフローを強化する製品
Now Platform 上に構築
デジタルワークフローが企業と Now Platform® をつなぎます。 単一の統合プラットフォーム上で企業横断型ワークフローを活用し、変革を推進しましょう。
