Flujos de trabajo de clientes
Aumenta la fidelidad de los clientes con flujos de trabajo digitales conectados. Ve más allá de los servicios de campo y el CRM tradicionales.
Crea una experiencia del cliente fluida
Mejora la retención con un servicio eficiente. Capacita a los clientes con un autoservicio personalizado y proporciona a los agentes visibilidad para anticipar las necesidades de los clientes.
Escala las operaciones de clientes
Automatiza los procesos en el front, middle y back office con flujos de trabajo digitales. Analiza el rendimiento para optimizar las operaciones y supervisar los servicios de los clientes a fin de evitar la inactividad.
Optimiza los servicios de campo
Gestiona el trabajo basado en la ubicación de manera eficiente y segura. Programa las personas y el equipo adecuado para completar el trabajo en la primera visita, y arregla los problemas de forma proactiva con datos del IoT en tiempo real.
El impacto positivo en nuestras operaciones ha sido extraordinario. Hemos reducido los volúmenes diarios de tickets en un 41 % al solucionar los problemas antes de que ocurran.
Scott Thomson
Vicepresidente del servicio de atención al cliente, Rogers Communications Inc.
Productos para impulsar tus Customer Workflows
Integración en Now Platform
Conecta tu empresa mediante flujos de trabajo digitales con Now Platform®. Impulsa la transformación mediante flujos de trabajo multiempresariales en una única plataforma unificada.
