원활한 고객 경험 구축
효율적인 서비스로 고객 유지율을 높이십시오. 고객이 유용하게 활용할 수 있는 맞춤형 셀프 서비스를 제공하고 에이전트가 고객의 요구사항을 예상할 수 있는 가시성을 제공하십시오.
고객 운영 확장
디지털 워크플로우로 대고객 부서, 중개 부서, 지원 부서 간 프로세스를 모두 자동화하십시오. 성능을 분석하여 운영을 최적화하고 고객의 서비스를 모니터링하여 다운타임을 방지하십시오.
현장 서비스 최적화
안전하게 효율적으로 위치 기반 업무를 관리하십시오. 적절한 담당자와 장비를 예약하여 첫 방문에서 작업을 완료하고 실시간 IoT 데이터로 문제를 사전에 해결하십시오.
기업 운영에 놀라운 긍정적 영향이 있었습니다. 문제가 발생하기 전에 해결하여 일일 티켓 요청이 41% 줄었습니다.
Scott Thomson
VP, Technical Customer Services, Rogers Communications Inc.
고객 워크플로우 강화를 위한 제품
Now Platform 기반
디지털 워크플로우를 통해 엔터프라이즈를 Now Platform®과 연결하십시오. 통합된 단일 플랫폼에서 기업 간 워크플로우를 통해 혁신을 주도하십시오.
