Le Mouvement Desjardins économise des millions et simplifie le développement des applications

Réputé pour l’excellence de son service, Desjardins aide des millions de Canadiennes et Canadiens avec leurs besoins bancaires
Fondé en 1900, le Mouvement Desjardins est le plus grand groupe financier coopératif au Canada, avec un actif total d’environ 250 milliards de dollars. La société offre à ses sept millions de membres et clients, particuliers et entreprises, un éventail complet de services financiers, y compris des comptes bancaires, des prêts, des cartes de crédit, des services de courtage, des assurances et des services de gestion de la paie. Desjardins jouit d’une réputation inégalée pour sa responsabilité sociale ainsi que sa fiabilité, et a été reconnue première en Amérique du Nord dans le classement Bloomberg des banques les plus fiables au monde.

Les plateformes et les applications héritées de Desjardins donnaient lieu à des coûts de soutien et de maintenance s’élevant à plusieurs millions
En raison de sa taille et de la diversité de ses services, Desjardins fait appel à un grand nombre d’applications personnalisées pour assurer le bon fonctionnement de ses activités. Beaucoup de ces applications soutiennent des services précis ou sont utilisées pour fournir des services d’une division à l’autre. Comme c’est le cas pour de nombreuses grandes institutions, les applications de Desjardins se sont multipliées de manière organique, sans planification centralisée. Desjardins comptait ainsi plus de 3 500 applications individuelles fonctionnant sur des plateformes héritées comme Lotus Notes et Microsoft Access.

L’augmentation du nombre d’applications a été accompagnée d’une augmentation des coûts. Desjardins a constaté que ses dépenses liées au soutien s’élevaient à plusieurs millions de dollars par an, et que des centaines de serveurs étaient nécessaires pour le fonctionnement des applications. Un seuil décisif a été atteint lorsque la politique de soutien de sa plateforme d’application existante est arrivée à son terme, ce qui a obligé Desjardins à payer à son fournisseur de plateforme des frais de soutien prolongé.

ServiceNow accélère le développement et la mise en place d’une plateforme moderne, réduisant ainsi les coûts pour Desjardins
Desjardins a choisi de migrer vers une plateforme d’application moderne. Elle a également vu l’occasion de remplacer des milliers d’applications héritées similaires et non critiques par quelques centaines d’applications partagées qui peuvent être utilisées par l’ensemble de l’entreprise. Desjardins a choisi ServiceNowMD App Engine après avoir évalué plusieurs plateformes d’application.

« Nous avions besoin d’une plateforme de développement rapide d’applications afin de pouvoir consolider et migrer rapidement nos applications. Nous voulions également que la plateforme opère dans le nuage, afin d’éliminer les coûts élevés de maintenance du matériel et de la plateforme, explique Jean-Pierre Thibert, directeur du Centre de développement rapide d’applications et des services partagés chez Desjardins. ServiceNow était le choix gagnant. »

Desjardins regroupe des centaines d’applications sur une seule plateforme cohérente
Desjardins a déjà migré plus de 30 applications héritées non critiques vers ServiceNow et prévoit en migrer 50 autres au cours des neuf prochains mois. Desjardins utilise déjà ServiceNow pour déterminer les commissions, enregistrer le kilométrage des véhicules des représentants et même collecter des dons de bienfaisance pour la Fondation Desjardins.

Les autres applications seront migrées au cours de l’année suivante, laissant Desjardins avec quelques centaines d’applications centralisées et simplifiées, plutôt que 3 500 applications et bases de données disséminées.

« Le passage à ServiceNow nous a permis de mettre en place une structure cohérente pour nos applications et nous permet de partager facilement des données et des documents, ce qui n’était pas possible avec des outils de type Access et Excel », déclare Jean-Pierre.

Avec ServiceNow, Desjardins accélère la mise à disposition des bonnes applications pour l’entreprise
Jean-Pierre a également été impressionné par la facilité du développement avec App Engine sur Now Platform. « Le développement avec ServiceNow est trois fois plus rapide que le développement traditionnel d’applications, et aussi plus rapide que le développement dans Lotus Notes, déclare-t-il. Les nouveaux développeurs se familiarisent avec le système en 10 jours ou moins, et ils peuvent utiliser leurs compétences existantes en matière de développement Web, telles que JavaScript. »

ServiceNow simplifie également la collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise. « Après chaque phase de travail, nous validons la nouvelle version de l’application avec l’utilisateur final, explique Jean-Pierre. Il est très facile d’effectuer des changements en fonction des commentaires, de sorte que nous arrivons plus rapidement au résultat souhaité. »