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Expérience utilisateur d'entreprise

Automatisez et rationalisez le travail de vos différentes équipes (front-office, middle-office, back-office) afin d’améliorer la satisfaction des clients et la productivité des employés pour de meilleurs résultats.

A single platform connects systems and people

Automatiser et optimiser

Connectez les différents outils de travail. Résolvez les problèmes plus rapidement et améliorez la productivité grâce à une plateforme unique.

Find and fix issues before customers know they exist

Fournir un service proactif

Traitez les problèmes rapidement et de manière transparente avant qu’ils ne s’aggravent. Détectez et résolvez les problèmes qui se profilent sans que les clients n’en aient même conscience.

Provide a powerful and unique self-service experience

Miser sur un véritable libre-service

Donnez à vos clients les moyens de traiter diverses demandes en libre‑service, sans avoir à échanger avec un agent. Offrez une expérience en libre‑service unique grâce à un catalogue de services intégré.

Streamline onboarding, enablement, and effectiveness

Connecter les équipes hybrides

Offrez une expérience client exceptionnelle. Boostez l’efficacité des ressources et rationalisez vos efforts d’intégration et d’habilitation. Connectez la production et les stocks, et adaptez‑les si nécessaire.

Deliver efficient service dispatch and resolution

Améliorer l’efficacité de vos interventions

Améliorez l’efficacité et la précision de vos interventions et de la résolution des problèmes. Rationalisez les opérations de projet, optimisez la disponibilité des ressources et améliorez l’expérience mobile de vos employés sur le terrain.

RÉSULTATS BUSINESS

ServiceNow rassemble toutes les options indispensables dans un seul et même parcours client de bout en bout. Chaque expert peut se connecter à une seule plateforme et interagir via des outils digitaux.

Jochen Hostalka
Vice-président directeur des technologies de l’information, Siemens Healthineers

Produits phares

Atteignez vos objectifs business stratégiques et améliorez le travail pour tous grâce aux offres du portefeuille ServiceNow.

Gestion du service clientèle

Automatisez les demandes, résolvez les problèmes et impliquez les clients grâce à des expériences fluides.

Gestion des services sur site

Créez et automatisez les commandes de travaux en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Strategic Portfolio Management

Alignez l’ensemble de votre entreprise sur une plateforme unique pour obtenir les résultats qui comptent.

IT Asset Management

Automatisez le cycle de vie de bout en bout pour les licences logicielles, les ressources matérielles et le cloud, le tout sur une plateforme unique.

Gestion des opérations IT

Utilisez AIOps, les connaissances et l’automatisation pour prévoir les problèmes et rationaliser les résolutions.

Ressources présentées

RAPPORT

Tendances en matière de service client

Lisez l’étude de marché de CCW Digital pour en savoir plus sur les stratégies de réussite.

EBOOK

L’adversité est synonyme de nouvelles idées

Découvrez combien d’entreprises ont répondu aux attentes de leurs clients face à l’adversité.

WEBINAR

L’assistance proactive : une approche qui fonctionne

Apprenez à préserver l’expérience utilisateur grâce à une stratégie d’assistance proactive.

CAS D’UTILISATION

Libre-service client

Donnez à vos clients ce dont ils ont besoin pour trouver des solutions et résoudre leurs problèmes à tout moment.

Échanger avec un professionnel

Échangez avec des experts ServiceNow pour offrir à vos clients des expériences simples et parfaitement fluides en exploitant toute la puissance de votre entreprise.