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기업 고객 경험

프런트, 미들, 백 오피스의 작업을 자동화 및 간소화하여 고객 만족도를 높이고, 직원 생산성을 높이며, 수익을 개선할 수 있습니다.

A single platform connects systems and people

자동화 및 최적화

직원들이 업무를 수행하는 데 필요한 모든 시스템을 연결합니다. 단일 플랫폼을 통해 문제를 더욱 빠르게 해결하고 생산성을 향상할 수 있습니다.

Find and fix issues before customers know they exist

선제적인 서비스 제공

문제가 에스컬레이션되기 전에 신속하고 투명하게 해결합니다. 고객이 문제를 인지하지 못하는 경우에도 추세 문제를 감지하고 해결합니다.

Provide a powerful and unique self-service experience

진정한 셀프 서비스 제공

고객이 에이전트와 대화할 필요 없이 다양한 요청을 셀프 서비스로 처리할 수 있도록 지원합니다. 포함된 서비스 카탈로그를 통해 고유한 셀프 서비스 경험을 제공합니다.

Streamline onboarding, enablement, and effectiveness

하이브리드 인력 연결

마지막 단계까지 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 리소스의 효율성을 높이고 온보딩과 지원을 간소화하며, 제조 및 인벤토리를 연결하고 필요에 따라 확장할 수 있습니다.

Deliver efficient service dispatch and resolution

디스패치의 효율성 향상

서비스 디스패치 및 해결의 효율성과 정확성을 높여줍니다. 프로젝트 운영을 간소화하고, 자산 가동 시간을 극대화하며, 현장 작업자의 모바일 환경을 개선합니다.

비즈니스 성과

ServiceNow는 모든 기능을 단 하나의 엔드 투 엔드 고객 여정으로 통합하고 있습니다. 모든 전문가들이 단일 플랫폼에서 디지털 방식으로 상호 작용할 수 있습니다.

Jochen Hostalka
SVP IT, Siemens Healthiners

주요 제품

ServiceNow 포트폴리오의 제품군은 전략적인 비즈니스 목표를 달성하고 모든 직원이 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.

Customer Service Management

요청을 자동화하고, 문제를 해결하며, 수월한 경험을 통해 고객 참여를 유도합니다.

Field Service Management

기술자의 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 주문을 생성하고 자동화합니다.

Strategic Portfolio Management

단일 플랫폼에서 조직을 정렬하여 중요한 결과를 도출합니다.

IT Asset Management

소프트웨어 라이센스, 하드웨어 자산, 클라우드의 엔드 투 엔드 수명주기를 단일 플랫폼에서 자동화합니다.

IT Operations Management

AIOps, 통찰력 및 자동화를 사용해 문제를 예측하고 해결을 간소화합니다.

특별 리소스

보고서

고객 서비스 추세

CCW Digital의 시장 연구를 통해 성공 전략에 대한 통찰력을 확보하십시오.

전자책

역경이 가져다주는 새로운 아이디어

역경 속에서 얼마나 많은 기업들이 고객의 기대를 충족했는지 확인해 보십시오.

웨비나

효과적인 선제적 지원

선제적 지원 전략을 통해 고객 경험을 유지하는 방법을 알아보십시오.

사용 사례

고객 셀프 서비스

고객들에게 언제든지 솔루션을 찾고 문제를 해결하는 데 필요한 것을 제공하십시오.

전문가와 상담하기

ServiceNow의 전문가들과 함께 조직 전체의 역량을 강화하여 고객에게 쉽고 간편한 경험을 제공하십시오.