Field Service Management
Ofrece una experiencia fluida en los servicios de campo tanto a clientes como a empleados con un sistema de acción integrado.
Impulsa el valor con servicios de campo
Conecta los procesos
Mejora los índices de desviación en las asignaciones y acaba con el aislamiento con ayuda de servicios de campo y al cliente integrados y conectados al resto de la empresa.
Mejora la eficiencia de las programaciones
Asigna las tareas a los recursos idóneos por territorios y prioridades. Automatiza la programación y la expedición de las órdenes de trabajo y simplifica la gestión de excepciones.
Mejora la gestión del personal
Optimiza los recursos en función de los requisitos de la tarea y la demanda. Mejora la planificación de turnos, escala las operaciones con terceros y simplifica la gestión de los equipos.
Capacita a los técnicos
Equipa a los técnicos con todo lo que necesitan para completar los trabajos en la primera visita. Reduce la carga administrativa con informes móviles y optimiza la gestión de inventario para el trabajo de campo.
Mejora la prestación de servicios
Extrae conocimientos de los datos, identifica tendencias y elimina los cuellos de botella. Optimiza los flujos de trabajo con IA y aprendizaje automático, y explota el potencial de los datos mediante la integración de sistemas de terceros.
Impulsa el valor con servicios de campo
Conecta los procesos
Mejora los índices de desviación en las asignaciones y acaba con el aislamiento con ayuda de servicios de campo y al cliente integrados y conectados al resto de la empresa.
Mejora la eficiencia de las programaciones
Asigna las tareas a los recursos idóneos por territorios y prioridades. Automatiza la programación y la expedición de las órdenes de trabajo y simplifica la gestión de excepciones.
Mejora la gestión del personal
Optimiza los recursos en función de los requisitos de la tarea y la demanda. Mejora la planificación de turnos, escala las operaciones con terceros y simplifica la gestión de los equipos.
Capacita a los técnicos
Equipa a los técnicos con todo lo que necesitan para completar los trabajos en la primera visita. Reduce la carga administrativa con informes móviles y optimiza la gestión de inventario para el trabajo de campo.
Mejora la prestación de servicios
Extrae conocimientos de los datos, identifica tendencias y elimina los cuellos de botella. Optimiza los flujos de trabajo con IA y aprendizaje automático, y explota el potencial de los datos mediante la integración de sistemas de terceros.
Compruébalo por ti mismo
Observa cómo empresas como la tuya utilizan Field Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente en el campo.
Competencias que escalan con tu empresa
Field Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Basado en Now Platform®
Field Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas mejorar rápidamente la experiencia de los clientes.
Reinventa la experiencia del cliente
Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.
Informes de analistas
- Transforming Field Service with Emerging Technologies (Transformación de los servicios de campo con tecnologías emergentes)
- Service Experience Evolution: The Aftermarket as Driver of Differentiation and Value (Evolución de la experiencia de servicio: el mercado de inversión como factor impulsor de la diferenciación y el valor)
Webinars
- How Xerox Empowers the Next Generation of Field Workers (Cómo capacita Xerox a la próxima generación de trabajadores de campo)
- Prestación proactiva de servicios de campo para ofrecer experiencias extraordinarias
- Field Service Technology Strategies: Insights from 100 Decision Makers (Estrategias tecnológicas de los servicios de campo: perspectivas de 100 responsables de la toma de decisiones)