Gestione servizi esterni
Offri a clientela e personale esperienze del servizio sul campo senza intoppi con un unico sistema di azioni integrato.
Accresci il valore con il servizio esterno
Collega i processi
Migliora i tassi di deviazione per le spedizioni e abbatti i silos con un customer service e un servizio esterno integrato connesso al resto dell'azienda.
Aumenta l'efficienza di pianificazione
Assegna i lavori alle risorse giuste in base a territori e priorità. Automatizza la pianificazione e l'invio degli ordini di lavoro e semplifica la gestione delle eccezioni.
Migliora la gestione della forza lavoro
Ottimizza le risorse per soddisfare i requisiti di lavoro e la domanda. Migliora la pianificazione dei turni, scala le operazioni con terze parti e semplifica la gestione del personale.
Metti a disposizione dei tecnici maggiori strumenti
Fornisci ai tecnici ciò di cui hanno bisogno per completare le attività al primo intervento. Riduci gli oneri amministrativi con debriefing su dispositivo mobile e semplifica la gestione dell'inventario sul campo.
Migliora la fornitura del servizio
Ottieni informazioni dai dati, identifica tendenze e rimuovi colli di bottiglia. Potenzia i workflow con l'intelligenza artificiale e il machine learning e rendi i dati utilizzabili tramite l'integrazione di sistemi di terze parti.
Accresci il valore con il servizio esterno
Collega i processi
Migliora i tassi di deviazione per le spedizioni e abbatti i silos con un customer service e un servizio esterno integrato connesso al resto dell'azienda.
Aumenta l'efficienza di pianificazione
Assegna i lavori alle risorse giuste in base a territori e priorità. Automatizza la pianificazione e l'invio degli ordini di lavoro e semplifica la gestione delle eccezioni.
Migliora la gestione della forza lavoro
Ottimizza le risorse per soddisfare i requisiti di lavoro e la domanda. Migliora la pianificazione dei turni, scala le operazioni con terze parti e semplifica la gestione del personale.
Metti a disposizione dei tecnici maggiori strumenti
Fornisci ai tecnici ciò di cui hanno bisogno per completare le attività al primo intervento. Riduci gli oneri amministrativi con debriefing su dispositivo mobile e semplifica la gestione dell'inventario sul campo.
Migliora la fornitura del servizio
Ottieni informazioni dai dati, identifica tendenze e rimuovi colli di bottiglia. Potenzia i workflow con l'intelligenza artificiale e il machine learning e rendi i dati utilizzabili tramite l'integrazione di sistemi di terze parti.
Non devi crederci sulla parola
Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano Gestione servizi esterni per offrire esperienze di servizio clienti eccellenti.
Funzionalità che crescono con il tuo business
Gestione servizi esterni raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.
Sviluppato su Now Platform®
Gestione servizi esterni include funzionalità efficaci che consentono di migliorare rapidamente l'esperienza del cliente.
Ridefinisci l'esperienza clienti
Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.
Report di analisi
Webinar
- How Xerox Empowers the Next Generation of Field Workers (In che modo Xerox mette a disposizione strumenti preziosi alla nuova generazione di lavoratori esterni)
- Delivering Proactive Field Service to Create Great Experiences (Fornire un servizio esterno proattivo per creare esperienze eccellenti)
- Field Service Technology Strategies: Insights from 100 Decision Makers (Strategie tecnologiche per il servizio esterno: approfondimenti da 100 responsabili delle decisioni)
