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Financial Services Operations

Connectez l’ensemble de votre institution financière à l’aide d’une plateforme unique.

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SaaS finance solution for operational banking services

Modernisez la banque, les assurances et la gestion de patrimoine. Unifiez l’IT et les services destinés à vos employés et vos clients grâce à des Workflows Digitaux et boostez vos performances commerciales.

Unifiez vos front, middle et back-offices.

Transformez votre institution

Offrez des expériences simples

Exploitez le potentiel de toute l’entreprise pour créer des expériences client fluides. Mobilisez, intégrez et fournissez vos services à l’aide de données exploitables en temps réel.

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Operational task management and simplification

Créez des opérations résilientes

Gérez les disruptions et surveillez les risques et la conformité à l’aide d’outils en temps réel. Automatisez les processus pour améliorer la visibilité et éliminer les goulots d’étranglement dans l’ensemble de l’établissement.

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Cloud software to automate repetitive financial tasks

Boostez la transformation

Améliorez les performances commerciales grâce à des mesures prêtes à l’emploi et à des analyses en temps réel. Analysez et identifiez les goulots d’étranglement opérationnels en vous appuyant sur une plateforme unique basée sur l’IA.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Financial Services Operations offre des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

Fiche technique

Personal and Commercial Lines Servicing pour l’assurance

Activez l’exécution des polices avec un modèle de données du secteur de l’assurance conforme aux normes ACORD.

Deposit Operations for Banking

Travaillez plus rapidement en automatisant les demandes bancaires courantes pour les banques de détail et commerciales.

Financial Services Data Model

Utilisez un modèle de données de services financiers intégré pour standardiser vos opérations bancaires.

Financial Services Card Operations

Créez et gérez les opérations de carte standard avec des applications prédéfinies.

Financial Services Payment Operations

Prenez en charge les opérations de paiement standard des banques des clients et des tiers.

Financial Services Loan Operations

Proposez des workflows prêts à l’emploi qui prennent en charge des opérations de prêts personnels et professionnels.

Analyse des performances

Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des tendances et modèles actuels.

Financial Services Document Management

Suivez et exécutez les documents de vos clients au même emplacement.

Espaces de travail

Augmentez la productivité des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.

Case and Knowledge Management

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.

Omni-Channel

Accompagnez vos clients via la banque en ligne, la banque mobile, les e-mails et les réseaux sociaux.

Affectation de travail avancée

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket.

Intelligence prédictive

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.

Libre-service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Agent virtuel

Améliorez l’expérience de libre-service du client grâce à des conseils basés sur le dialogue avec un chatbot.

Gestion des connaissances

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui sont à leur service.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres services à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Centre client

Fournissez aux agents une vue complète des données financières des clients pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Playbooks pour le Service client

Gérez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets complexes grâce à des recommandations contextuelles.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec le Concepteur de flux et le Centre d’intégration.

Agent mobile

Gérez les tickets en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Expérience de visite

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service de filiale efficace en personne.

Opérations du service clientèle proactif

Surveillez les services financiers de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Gestion des problèmes

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Customer Project Management

Affichez l’évolution de votre projet tout entier et donnez les moyens aux clients et aux agents de gérer les tâches.

Intégré à la Now Platform®

Financial Services Operations inclut des options de plateforme puissantes qui vous permettent de vous connecter rapidement à vos front, middle et back-offices.

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Découvrir les nouveautés

Une expérience mobile moderne Tenez les utilisateurs informés et favorisez leur implication à tout moment et partout grâce à des applications mobiles intuitives.

Un seul modèle de données Éliminez les silos d’informations avec une source de données pour votre entreprise.

Automatisation intelligente Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.

Interaction parfaite avec les logiciels existants

Financial Services Operations s’intègre parfaitement à Guidewire, disponible dans ServiceNow Store. Rationalisez les tâches, gagnez en efficacité et offrez à vos clients une expérience omni‑channel.

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Automate work across departments with customer workflows

Réinventer l’expérience client

Faites évoluer les opérations et services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.