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Financial Services Operations

Moderniza la banca, los seguros y la gestión de patrimonios. Unifica los equipos de empleados, informática y clientes con flujos de trabajo digitales para acelerar el rendimiento empresarial.

Unifica el front, middle y back office.

Competencias que escalan con tu empresa

Financial Services Operations ofrece capacidades clave que pueden crecer contigo a medida que tus necesidades cambian.

Personal and Commercial Lines Servicing para seguros

Permite la administración de pólizas con un modelo de datos del sector asegurador basado en las normas ACORD.

Operaciones de depósito para banca

Realiza el trabajo más rápido mediante la automatización de las solicitudes bancarias comunes tanto para particulares como para empresas.

Modelo de datos de servicios financieros

Utiliza un modelo de datos de servicios financieros integrado para la estandarización en todas las operaciones bancarias.

Financial Services Card Operations

Crea y gestiona operaciones con tarjetas estándar mediante aplicaciones prediseñadas.

Financial Services Payment Operations

Facilita las operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos externos.

Financial Services Loan Operations

Ofrece flujos de trabajo integrados que facilitan las operaciones de préstamos personales y empresariales.

Performance Analytics

Toma decisiones mejores más rápido con conocimientos sobre los patrones y las tendencias actuales.

Financial Services Document Management

Rastrea y procesa los documentos de tus clientes en un solo lugar.

Áreas de trabajo

Aumenta la productividad de las operaciones gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

Case and Knowledge Management

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

Omnicanal

Brinda asistencia a los clientes en la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más calificados en función de ciertos criterios o la afinidad con el caso.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus pares para que puedan responder preguntas y solucionar problemas.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con paneles de tareas visuales.

Central de clientes

Ofrece a los agentes una vista completa de los datos financieros del cliente para resolver los problemas más rápido.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio en la sucursal cara a cara eficiente.

Proactive Customer Service Operations

Supervisa los servicios financieros de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos con rapidez.

Problem Management

Identifica la causa raíz de los problemas y previene de forma proactiva las interrupciones futuras.

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos, y permite que clientes y agentes gestionen tareas.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.

FSO IDC award

Premios para Financial Services Operations

La IDC nombró a ServiceNow ganador de tres premios IDC FinTech Real Results Awards 2022. Descubre cómo renovamos los entornos existentes con competencias de orquestación y automatización.

Explora las posibilidades

Comprueba lo que puedes lograr cuando conectas toda la organización financiera en una plataforma. Mejora la visibilidad, facilita el cumplimiento y ofrece un magnífico servicio.