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Improve care experiences & remove inefficiencies

Healthcare and Life Sciences Service Management

Céntrate en la atención al paciente gracias a las mejoras enfocadas a optimizar el rendimiento operativo.

HCLS Service Management

Proporciona información integral a los profesionales sanitarios y a los pacientes. Adopta un enfoque más ágil y proactivo en toda la organización.

Ofrece una atención excepcional a los pacientes.

Competencias que escalan con tu empresa

Healthcare and Life Sciences Service Management incluye aplicaciones clave y capacidades que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Vaccine Administration Management

Gestiona las vacunas de una forma ágil y escalable desde que salen de fábrica hasta que llegan a la primera línea.

Pre-Visit Management 

Optimiza la programación y la autorización de procedimientos de los pacientes.

Patient Support Services

Simplifica el proceso de incorporar a los pacientes a los servicios de soporte.

Patient 360

Extrae datos de varios sistemas e intégralos en una vista del paciente basada en roles.

Documentación digital 

Utiliza formularios digitales fáciles de gestionar para acabar con los procesos en papel.

Gestión de consentimiento

Gestiona formularios de consentimiento y la inscripción en programas de forma digital y segura.

Workspaces

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo diseñado para facilitar la resolución.

Omnicanal

Ofrece soporte a los pacientes y gestiona interacciones a través de todos los canales.

Self service

Proporciona a los pacientes un portal de self service y un conjunto de capacidades útiles.

Agente virtual

Mejora la experiencia de autoservicio con una guía conversacional basada en un bot de chat.

Gestión de conocimiento

Proporciona a los pacientes y agentes acceso instantáneo al conocimiento relevante.

Communities

Permite que los pacientes, los clientes y los empleados puedan conectarse entre ellos para hallar respuestas.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos internos para gestionar los flujos de trabajo de los distintos equipos.

Guided Decisions

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

Inteligencia predictiva

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Análisis de rendimiento

Descubre conocimientos para prever tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

Administración de casos

Estandariza la documentación y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

Paneles visuales de tareas

Asigna solicitudes y tareas a otros departamentos y observa el progreso.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluación.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Explora las posibilidades

Descubre cómo la transformación digital puede redefinir las experiencias y los resultados en la atención sanitaria sin renunciar a la seguridad ni al cumplimiento.