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Lösungsbereiche

Kunden-Experience
IT-Exzellenz
Mitarbeiter-Experience
Operative Exzellenz
Hyperautomation und Low Code

Branchenlösungen
Beschleunigte Wertschöpfung

Kunden-Experience

Stärken Sie die Kundenbindung und verbessern Sie das Geschäftsergebnis. Schaffen Sie mühelose Experiences, die die Kundenbindung fördern.

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Lösungen

Übersicht
Unternehmens-CX

Kunden-Experience

Stärken Sie die Kundenbindung und verbessern Sie das Geschäftsergebnis. Schaffen Sie mühelose Experiences, die die Kundenbindung fördern.

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Stellen Sie das gesamte Unternehmen in den Dienst der Kunden

Automatisieren und optimieren Sie Aufgaben unternehmensweit. Vereinen Sie Menschen, Systeme und Prozesse, um die Kundenerwartungen zu übertreffen.

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IT-Exzellenz

Sorgen Sie mit Automatisierung für Geschwindigkeit und Agilität. Heben Sie sich mit der sicheren und resilienten Bereitstellung von Technologie von der Masse ab.

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Lösungen

Übersicht
Automatisierter Servicebetrieb

IT-Exzellenz

Sorgen Sie mit Automatisierung für Geschwindigkeit und Agilität. Heben Sie sich mit der sicheren und resilienten Bereitstellung von Technologie von der Masse ab.

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Automatisieren und optimieren Sie den technischen Servicebetrieb

Definieren Sie immer verfügbare Technologieservices neu. Automatisieren Sie den Servicebetrieb, um die Produktivität zu steigern und den Mitarbeitern eine bessere Experience zu bieten.

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Mitarbeiter-Experience

Sorgen Sie bei Ihrem hybrid arbeitenden Personal für Motivation und Produktivität. Vereinfachen Sie die Arbeit mit einer einheitlichen Experience, die Menschen, Arbeitsplätze, Prozesse und Technologien vereint.

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Lösungen

Übersicht
Mitarbeiterproduktivität

Mitarbeiter-Experience

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Produktivität und Einbindung von Mitarbeitern steigern

Vernetzen Sie Ihre Mitarbeiter über alle digitalen Kanäle hinweg. Vereinfachen Sie den Zugriff auf Services, Support und Informationen, sodass sie jederzeit ihr Bestes geben können.

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Operative Exzellenz

Bieten Sie einen langfristigen, strategischen Mehrwert und minimieren Sie die Risiken, indem Sie Ihren Betrieb vernetzen. Bauen Sie gemeinsame Services aus und unterstützen Sie die sich ändernden Erwartungen für Global Business Services und die positiven Einflüsse auf die Belange von Umwelt, Sozialstandards und Unternehmensführung (ESG).

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Lösungen

Übersicht
Global Business Services
Risiken verwalten und Resilienz stärken

Operative Exzellenz

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Die Effizienz durch Global Business Services steigern

Verleihen Sie den Global Business Services einen Mehrwert, um sie skalierbarer und umfangreicher zu gestalten. Automatisieren Sie End-to-End-Prozessworkflows, Integrationen und Back-End-Systeme.

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Risiken in Echtzeit verwalten und Resilienz stärken

Integrieren Sie risikobewusste Entscheidungen in Ihre täglichen Arbeitsabläufe. Erzielen Sie Echtzeittransparenz und fördern Sie strategische Ergebnisse durch geschäftliche Resilienz.

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Hyperautomation und Low Code

Mit Low-Code schneller Apps entwickeln Nutzen Sie Hyperautomation, um unternehmensweit Modernisierungen und Innovationen zu fördern.

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Lösungen

Übersicht
Low-Code-App-Entwicklung
Automatisierung und Integration

Hyperautomation und Low Code

Mit Low-Code schneller Apps entwickeln Nutzen Sie Hyperautomation, um unternehmensweit Modernisierungen und Innovationen zu fördern.

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Innovationen mit Low-Code-App-Entwicklung beschleunigen

Fördern Sie Innovationen mit mehr Entwicklern und weniger Komplexität. Ermutigen Sie Citizen Developers dazu, mit Low-Code-Tools im Handumdrehen Apps zu erstellen.

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Mit ServiceNow alles automatisieren und verbinden

Verwandeln Sie manuelle und Routine-Aufgaben in digitale Workflows. Modernisieren Sie mit RPA, und integrieren Sie moderne Tools unternehmensweit, um die Ausgabe und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

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Bildungswesen

Moderne Experiences ermöglichen optimales Lernen für alle.

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Branchen

Bildungswesen
Energie- und Versorgungsunternehmen
Finanzdienstleistungen
Behörden
Gesundheitswesen und Life Sciences
Fertigungsindustrie
Gemeinnützige Organisation
Einzelhandel
Service Provider
Telekommunikation, Medien und Technologie

Bildungswesen

Moderne Experiences ermöglichen optimales Lernen für alle.

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Energie- und Versorgungsunternehmen

Automatisieren Sie wichtige Betriebsabläufe für hochverfügbare, zuverlässige Services.

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Finanzdienstleistungen

Erstellen Sie nahtlose Experiences mit Compliance für Kunden und Mitarbeiter.

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Behörden

Ermöglichen Sie eine bessere Entscheidungsfindung, um optimierte Services für Behörden bereitzustellen.

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Gesundheitswesen und Life Sciences

Stellen Sie mit IT für das Gesundheitswesen jetzt und zukünftig bessere Ergebnisse bereit.

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Empfohlene Produkte

Healthcare and Life Sciences Service Management
Clinical Device Management

Fertigungsindustrie

Setzen Sie mit wirklich vernetzten Betriebsabläufen neue Standards in der Fertigungsindustrie.

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Empfohlene Produkte

Manufacturing Connected Workforce
Operational Technology Management

Gemeinnützige Organisation

Sorgen Sie für nahtlose Arbeitsabläufe in Ihrer NGO, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt.

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Einzelhandel

Digitalisieren und automatisieren Sie Workflows, um die Kunden-Experience – online und im Geschäft – zu optimieren.

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Service Provider

Entwickeln Sie innovative Lösungen mit einer modernen, intuitiven Plattform für Service Provider.

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Telekommunikation, Medien und Technologie

Skalieren und unterstützen Sie den Betrieb mit digitalen End-to-End-Workflows.

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Empfohlene Produkte

Order Management für Technologie-Anbieter
Technology Provider Service Management
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Management
Telecommunications Service Operations Management

ServiceNow Impact

Beschleunigen Sie den ROI mit ServiceNow Impact. Erhalten Sie eine personalisierte Lösung für die beschleunigte Wertschöpfung, die Ihr Know-how steigert und Ihre digitale Journey transformiert.

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ServiceNow Impact

Funktionen

Admin Center

ServiceNow Impact

Beschleunigen Sie den ROI mit ServiceNow Impact. Erhalten Sie eine personalisierte Lösung für die beschleunigte Wertschöpfung, die Ihr Know-how steigert und Ihre digitale Journey transformiert.

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Funktionen

Admin Center

Workflows

IT-Workflows
Mitarbeiter-Workflows
Kunden-Workflows
Creator Workflows

Alle Produkte und Lösungen

IT-Workflows

Gestalten Sie mit digitalen Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform die Zukunft der IT. Verbinden Sie Ihre Unternehmens- und Modernisierungsabläufe zur Transformation Ihres Geschäfts.

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Produkte

IT-Workflows im Überblick
IT Service Management
IT Operations Management
ServiceNow Cloud Observability
Strategic Portfolio Management
Application Portfolio Management
IT Asset Management
Enterprise Asset Management
Clinical Device Management
Security Operations
Governance, Risk, and Compliance
Risikomanagement von Drittanbietern
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Operations Management
Operational Technology Management

Empfohlene Lösungen

Mitarbeiterportal
ESG-Lösungen

IT-Workflows

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Empfohlene Lösungen

Mitarbeiterportal
ESG-Lösungen

IT Service Management

Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. Bieten Sie belastbare Services, um die Produktivität zu steigern und Ihren Mitarbeitern standortunabhängig großartige Experiences zu bieten.

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Funktionen

Change Management
Virtual Agent-Chatbot
Maschinelles Lernen für Predictive Intelligence
Workforce Optimization
Process Mining

IT Operations Management

Ermöglichen Sie mit AIOps einen proaktiven digitalen Betrieb. Nutzen Sie Einblicke und die Automatisierung, um Probleme zu prognostizieren, Auswirkungen auf Benutzer zu reduzieren und Lösungen zu straffen.

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Funktionen

Discovery
Service Mapping
Predictive AIOps
Cloud Management
CMDB

ServiceNow Cloud Observability

Gewinnen Sie Einblicke, um Änderungen in cloudnativen Anwendungen zu erkennen und darauf zu reagieren. Navigieren Sie einfach von der Konsequenz zur Ursache. Ehemals Lightstep.

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Strategic Portfolio Management

Erhalten Sie die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihre Strategie in einer sich stets wandelnden Welt in echte Geschäftsergebnisse zu verwandeln. Dieses Produkt hieß früher IT Business Management (ITBM).

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Funktionen

Project Portfolio Management
Agile Development
Demand Management
Resource Management

Application Portfolio Management

Stimmen Sie Ihre Apps auf Ihre Geschäftsstrategie ab. Reduzieren Sie Risiken und Kosten und beschleunigen Sie gleichzeitig die Cloud-Einführung.

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IT Asset Management

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Assets. Automatisieren Sie den End-to-End-Lebenszyklus für Software, Hardware und Cloud-Ressourcen, um die Kosten bei gleichzeitiger Risikoreduzierung zu optimieren.

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Funktionen

Software Asset Management
Hardware Asset Management
Asset Management
Cloud Insights

Enterprise Asset Management

Kontrollieren Sie Investitions- und Betriebsausgaben, minimieren Sie Risiken, und automatisieren Sie den gesamten Asset-Lebenszyklus.

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Clinical Device Management

Automatisieren Sie die Gerätelebenszyklen auf einer zentralen, bewährten Plattform. Stärken Sie Sicherheit und Resilienz, schützen Sie Ihre Investitionen, und gewährleisten Sie eine ausgezeichnete Patientenpflege.

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Security Operations

Sicherheitsbedrohungen identifizieren, priorisieren und schneller reagieren Verbinden Sie vorhandene Sicherheits-Tools mit einem Modul für sicherheitsbezogene Orchestrierung, Automatisierung und Reaktionen, um Incidents schnell zu beheben.

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Funktionen

Security Incident Response
Vulnerability Response

Governance, Risk, and Compliance

Verwalten Sie Risiken und Resilienz in Echtzeit. Betten Sie Entscheidungen unter Berücksichtigung der Risiken im ganzen Unternehmen in die tägliche Arbeit ein, um eine bessere Geschäftsresilienz zu erzielen.

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Funktionen

Business Continuity Management
Risk Management
Operational Risk Management
Policy and Compliance Management

Risikomanagement von Drittanbietern

Reduzieren Sie die Risiken, schützen Sie Ihre Marke, und verbessern Sie unternehmensweit die betriebliche Resilienz und die Compliance. Übernehmen Sie die Kontrolle über den Risikolebenszyklus durch Drittparteien.

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Telecommunications Network Inventory

Vereinheitlichen Sie den Netzwerkbestand, und ermöglichen Sie die Automatisierung des Lebenszyklus von Ressourcen und Services auf einer einzigen Plattform. 

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Telecommunications Service Operations Management

Führen Sie eine proaktive Überwachung des Netzwerk- und Servicestatus durch, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Verwenden Sie maschinelles Lernen und erweiterte Analysen, um Anfragen schneller und einfacher zu bearbeiten.

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Operational Technology Management

Schützen Sie OT‑Systeme mit digitalen Workflows, die schnell auf Bedrohungen reagieren. Sorgen Sie für Resilienz, und steigern Sie die Betriebszeit mit einem einzigen System of Action.

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Mitarbeiter-Workflows

Schaffen Sie vernetzte, ansprechende Mitarbeiter-Experiences. Motivieren Sie Ihr Personal, und machen Sie es Mitarbeitern leicht, jederzeit das zu erhalten, was sie benötigen.

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Produkte

Mitarbeiter-Workflows – Übersicht
HR Service Delivery
Workplace Service Delivery
Employee Growth and Development
Health and Safety
Legal Service Delivery
Sourcing and Procurement Operations
Supplier Lifecycle Management

Empfohlene Lösungen

Mitarbeiterportal
Sicherer Arbeitsplatz
Digitale Arbeitsplatzservices
ESG-Lösungen
Mitarbeiterwege

Mitarbeiter-Workflows

Schaffen Sie vernetzte, ansprechende Mitarbeiter-Experiences. Motivieren Sie Ihr Personal, und machen Sie es Mitarbeitern leicht, jederzeit das zu erhalten, was sie benötigen.

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Empfohlene Lösungen

Mitarbeiterportal
Sicherer Arbeitsplatz
Digitale Arbeitsplatzservices
ESG-Lösungen
Mitarbeiterwege

HR Service Delivery

Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden. Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Service-Experience der Mitarbeiter durch intelligente Workflows optimieren.

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Funktionen

Case and Knowledge Management
Employee Center
Enterprise Onboarding
Employee Journey Management
Now Mobile-App

Workplace Service Delivery

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern moderne, digitale Erfahrungen. Machen Sie hybrides Arbeiten möglich und sorgen Sie für eine sichere Arbeitsumgebung.

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Employee Growth and Development

Identifizieren und erfüllen Sie den Bedarf an gefragten Talenten. Verwenden Sie eine KI-gestützte Skills Intelligence-Lösung und Guided Actions, um Ihre Mitarbeiter zu fördern und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten.

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Health and Safety

Schaffen Sie eine starke Sicherheitskultur, indem Sie die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter fördern. Geben Sie Ihren Teams Tools zum Automatisieren von Incident-Berichterstellung und -Untersuchung an die Hand.

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Legal Service Delivery

Passen Sie das Tempo Ihres Services für Rechtsangelegenheiten an das Ihres Unternehmens an. Modernisieren Sie rechtliche Angelegenheiten für schnellere Entscheidungen und erhöhte Produktivität.

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Sourcing and Procurement Operations

Schaffen Sie vernetzte End-to-End-Prozesse. Optimieren Sie die Beschaffung für Mitarbeiter, und steigern Sie die Produktivität und Effizienz Ihrer Teams – unternehmensweit.

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Supplier Lifecycle Management

Transformieren Sie die Verwaltung Ihrer Lieferanten mit digitalen Experiences für Onboarding und Zusammenarbeit.

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Kunden-Workflows

Nutzen Sie neue Möglichkeiten für CRM und Außendienst. Fördern Sie die Kundenloyalität mit vernetzten, digitalen Workflows, die die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

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Produkte

Übersicht der Kunden-Workflows
Customer Service Management
Field Service Management
Financial Services Operations
Telecommunications Service Management
Order Management
Order Management für Technologie-Anbieter
Order Management for Telecommunications
Technology Provider Service Management
Healthcare and Life Sciences Service Management
Public Sector Digital Services

Empfohlene Lösungen

ESG-Lösungen
Impfmanagement

Kunden-Workflows

Nutzen Sie neue Möglichkeiten für CRM und Außendienst. Fördern Sie die Kundenloyalität mit vernetzten, digitalen Workflows, die die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

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Empfohlene Lösungen

ESG-Lösungen
Impfmanagement

Customer Service Management

Verbessern Sie Abläufe im Servicebetrieb, und binden Sie Kunden. Bringen Sie Front-, Middle- und Back-Office zusammen, um Probleme proaktiv anzugehen und allgemeine Anforderungen zu automatisieren.

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Funktionen

Knowledge Management
Virtual Agent-Chatbot
Workforce Optimization
Process Mining
Task Intelligence

Field Service Management

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch effizienten Außendienst. Vernetzen Sie Außendienstmitarbeiter mit anderen Teams und mobilen Tools, um Probleme schnell zu beheben oder sogar ganz zu verhindern.

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Funktionen

Dispatcher-Arbeitsbereich
Dynamische Zeitplanung
Planungsoptimierung
Bestands- verwaltung
Asset und Cost Management

Financial Services Operations

Vereinen Sie Ihr Front-, Middle- und Back-Office. Ermöglichen Sie einen effizienten, stabilen Finanzdienstleistungsbetrieb für verbesserte Kunden- und Mitarbeiter-Experiences.

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Telecommunications Service Management

Vernetzen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbetrieb – vom Netzwerk bis zum Kunden – auf einer einzigen Plattform. Ermöglichen Sie es CSP, die Kundenbetreuung auszubauen und die Servicegewährleistung zu automatisieren.

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Order Management

Vernetzen Sie den Bestellvorgang von der Erfassung bis zur Erfüllung Steigern Sie die Effizienz und schaffen Sie mühelose Experiences für Ihre Kunden.

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Order Management für Technologie-Anbieter

Optimieren Sie die Auftragsverwaltung, um die Generierung von Einnahmen zu beschleunigen und personalisierte Experiences zu bieten, sowie Everything-as-a-Service (XaaS) zu nutzen.

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Order Management for Telecommunications

Skalieren Sie das Auftragsmanagement, um moderne Telekommunikationstechnologien zu nutzen und den Kundenerfolg zu fördern. Beschleunigen Sie die Einführung neuer Produkte, und verwandeln Sie Services schnell in Umsätze.

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Technology Provider Service Management

Optimieren Sie die Experience für XaaS-Kunden mit einer KI-basierten Selfservice-Plattform und proaktivem Support. Erstellen Sie Workflows für Teams und über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg.

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Healthcare and Life Sciences Service Management

Schaffen Sie verbraucherorientierte Experiences im Gesundheitswesen, bei denen die Patienten im Mittelpunkt stehen. Optimieren Sie die betriebliche Leistung und steigern Sie die Agilität in Ihrem gesamten Unternehmen.

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Public Sector Digital Services

Digitalisieren, modernisieren und beschleunigen Sie die Bereitstellung von Behördendienstleistungen. 

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Creator Workflows

Entwickeln Sie mit einer Low-Code-Plattform schnell Apps für digitale Workflows. Erzielen Sie schnell eine Skalierung für das gesamte Unternehmen, um intuitive und verbundene Experiences zu schaffen, die die Benutzer lieben.

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Produkte

Übersicht der Creator Workflows
App Engine
Automation Engine
IntegrationHub
Manufacturing Connected Workforce
ServiceNow Store

Empfohlene Lösungen

ESG-Lösungen
Citizen Development-Programm

Creator Workflows

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Empfohlene Lösungen

ESG-Lösungen
Citizen Development-Programm

App Engine

Gestalten Sie jeden Prozess zu einem digitalen Workflow um. Geben Sie Entwicklern – egal welcher Qualifikationsstufen – die Möglichkeit, Workflow-Apps rasch zu erstellen.

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Funktionen

App Engine Studio
Studio IDE
Mobile App-Entwicklung
Delegated Development
Quellcodeverwaltung und CI/CD

Automation Engine

Automatisieren und verbinden Sie alles mit ServiceNow. Vereinheitlichen Sie Ihren Ansatz für Hyperautomation mit API-Integration und Robotic Process Automation.

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Funktionen

Automation Center
RPA Hub

IntegrationHub

Senken Sie Kosten und Komplexität von ServiceNow-Integrationen. Verbinden Sie Workflows schnell mit kritischen Geschäftssystemen, und vereinfachen Sie die unternehmensweite Automatisierung.

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Funktionen

Speichen
Process Automation Designer
Flow Designer

Manufacturing Connected Workforce

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Standard Operating Procedures unternehmensweit optimieren und digitalisieren.

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ServiceNow Store

Schöpfen Sie aus dem Innovationspotenzial unabhängiger Software-Anbieter. Wählen Sie aus über 500 zertifizierten, sofort einsatzbereiten Apps und Integrationen aus, die jetzt im ServiceNow Store verfügbar sind.

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Apps

Vaccination Status
Safe Workplace Suite Professional
Vaccine Administration Management

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4. Quartal 2022
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16. November 2023

ServiceNow erweitert erneut den Now Assist mit generativer KI

12.05.2023

KI-basierte Transformation für den Einzelhandel: ServiceNow übernimmt deutsche Plattform G2K

27. Februar 2023

AT&T und ServiceNow kündigen globale Tk-Lösung an

22. Februar 2023

ServiceNow hält Vorträge bei kommenden Investorenkonferenzen

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Diversitätsbericht 2022

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Gartner Magic Quadrant for Enterprise Application Planning Tools
Gartner Magic Quadrant for ITSM Platform
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Forrester Wave^trade;: Digital Process Automation (DPA) Software

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Forrester Wave^TM: Enterprise Service Management
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