Fournissez des solutions cohérentes qui ont fait leurs preuves à vos utilisateurs et employés pour renforcer le libre-service.
Permettez aux agents de créer des articles dans le cadre de leur travail et de tirer parti des solutions communautaires.
Identifiez les déficits de connaissances et organisez les nouveaux contenus. Suivez les tendances en matière d’utilisation, de gouvernance et qualité.
Offrez à vos utilisateurs une expérience d’écriture familière grâce à une intégration parfaitement fluide avec Microsoft Word Online.
Profitez de l’apprentissage machine pour identifier et visualiser automatiquement les déficits de connaissance à combler.
Réagissez aux commentaires de vos clients et de vos utilisateurs en interne grâce à un processus en boucle fermée prêt à l’emploi.
Aidez votre organisation à adopter les bonnes pratiques du secteur et à se conformer aux normes les plus récentes.
1 Knowledge Management est certifié Knowledge-Centered Service (KCS®) v6. KCS® est une marque de service du Consortium for Service Innovation™.
Capturez des articles de la base de connaissances tout en gérant vos cas ou incidents.
Rédigez des articles de la base de connaissances en vous inspirant des solutions proposées lors de discussions avec des communautés actives et engagées.
Créez des blocs de contenu d’articles de la base connaissances réutilisables pour réduire la redondance et améliorer la productivité.
Surveillez l’utilisation des connaissances, leur chronologie, leur obsolescence, sans oublier les commentaires et les éventuelles lacunes pour mieux adapter vos contenus et processus.
Offrez à vos utilisateurs une expérience de recherche enrichie, digne d’un outil grand public, avec des résultats pertinents et personnalisés.
Affectez des articles à vos équipes pour mieux gérer les commentaires et la maintenance du contenu, de manière à en améliorer la qualité et la rapidité de diffusion.
Offrez à vos utilisateurs la possibilité de s’abonner à des articles et à des bases de connaissances, en leur envoyant des notifications chaque fois que du contenu est créé ou modifié.
Affectez les tâches automatiquement, identifiez les contenus non traduits et assurez l’intégration de votre système à des outils tiers.
Détails des fonctionnalités
Knowledge Management est disponible avec les produits ServiceNow suivants.