AI Search
Dirigez les employés et les clients vers les réponses dont ils ont besoin grâce à une expérience de recherche puissante et adaptée aux consommateurs. Fournissez des résultats pertinents et personnalisés.
Analyses et tableaux de bord
Surveillez l’utilisation de la base de connaissances et des articles, les délais de publication, l’obsolescence des articles, la rétroaction des utilisateurs et les lacunes en matière de connaissances afin d’améliorer le contenu et les processus de publication.
Version de l’article
Créez et comparez plusieurs versions d’articles de connaissance, suivez les modifications et revenez à une version antérieure du contenu.
Recherche contextuelle
Réduisez le temps de résolution en suggérant aux agents des réponses correspondant au texte saisi lors de la création d’un cas ou d’un incident, et présentez des articles pertinents pour réorienter les demandes de service.
Gestion de la rétroaction
Agissez sur la rétroaction des clients et des utilisateurs internes grâce à un processus prêt à l’emploi et en boucle fermée pour continuer à améliorer les connaissances opérationnelles.
Guided Setup
Simplifiez l’installation et déployez–la rapidement grâce à des étapes de configuration faciles à suivre et à une aide intégrée. Mesurez l’avancement de votre mise en œuvre grâce à des contrôles visuels de l’état d’avancement et obtenez de bons résultats dès la première fois, sans avoir besoin de l’aide d’un expert.
Appartenance à un groupe
Attribuez des articles à des groupes de propriétaires de contenu. Laissez les équipes gérer la rétroaction et la maintenance, afin d’améliorer la qualité des articles et le temps de réponse.
Création contextuelle
Augmentez la pertinence des connaissances en permettant aux agents et aux employés de capturer des articles de connaissance au cours des processus de travail, tels que la gestion des cas ou des incidents.
KCS v6 verified1
Appliquez les pratiques exemplaires de l’industrie à votre organisation et assurez–vous que vous respectez les normes les plus récentes.
Blocs de connaissances
Créez des blocs de contenu d’articles de la base de connaissances réutilisables afin de réduire la redondance et de stimuler la productivité.
Aperçu des demandes de connaissances
Utilisez le apprentissage machine pour identifier et visualiser automatiquement les lacunes en matière de connaissances pour l’affectation.
Collecte de connaissances
La collecte de connaissances et la conversion de conversations non structurées en connaissances structurées. Créez de nouveaux articles à partir de solutions proposées par des communautés actives et engagées.
Microsoft Word auteur
Offrez aux utilisateurs une expérience d’écriture familière grâce à l’intégration facile d’utilisation de Microsoft Word Online.
Microsoft Word importation
Commencez votre base de connaissances en important directement des documents Word avec la prise en charge du formatage HTML pour préserver les tableaux, les listes et les liens, ainsi que la mise en forme du texte. Les images sont jointes à l’article de la base de connaissance et intégrées dans le corps de l’article.
Filtres de recherche
Configurez la page des résultats de la recherche avec plusieurs méthodes de filtrage et de tri des listes de résultats.
Intégrations de Service Portal
Exposez les connaissances disponibles via le Service Portal et permettez aux clients et aux employés de rechercher, de parcourir et de consulter des articles via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
Articles similaires
Utilisez le apprentissage machine pour voir des articles similaires. Aidez les utilisateurs du portail et les agents à trouver rapidement des solutions et les auteurs de connaissances à identifier les doublons potentiels.
Abonnements
Envoyez des articles pertinents aux clients et aux employés afin d’améliorer le libre–service et la participation. Donnez aux utilisateurs la possibilité de s’abonner à des articles et à des bases de connaissances, et informez–les de tout nouveau contenu ou de toute modification.
Gestion des traductions
Assignez des tâches automatiquement, identifiez les traductions manquantes et intégrez des outils de tierces parties.
Flux de travail
Profitez des flux de travail supérieur de la Now PlatformMD pour configurer vos flux de travail de publication et mettre hors service des flux de travail. Laissez chaque service gérer sa propre base de connaissances avec des flux de travail personnalisés.
