AI Search
Conecta a empleados y clientes con las respuestas que necesitan mediante una experiencia de búsqueda potente y de calidad para el consumidor. Proporciona resultados relevantes y personalizados.
Análisis y paneles de operaciones
Supervisa el uso de la base de conocimientos y los artículos, los plazos de publicación, la antigüedad de los artículos, los comentarios de los usuarios y las deficiencias de conocimientos para ajustar los contenidos y los procesos de publicación.
Versiones del artículo
Crea y compara varias versiones de artículos de conocimientos, rastrea los cambios y revierte el contenido a una versión publicada con anterioridad.
Contextual Search
Reduce el tiempo de resolución sugiriendo a los agentes respuestas que coincidan con el texto introducido durante la creación del caso o el incidente, y presente artículos relevantes para desviar las solicitudes de servicio.
Gestión de comentarios
Actúa en función de los comentarios de clientes y usuarios internos con un proceso integrado de circuito cerrado para mejorar continuamente el conocimiento de la organización.
Configuración guiada
Simplifica la configuración e implántala rápidamente con pasos de configuración fáciles de seguir y ayuda integrada. Comprueba el progreso de la implementación con comprobaciones visuales de estado y hazlo bien desde el principio, sin necesidad de ayuda de expertos.
Propiedad de grupos
Asigna artículos a grupos de propiedad de contenidos. Permite que los equipos gestionen los comentarios y el mantenimiento, mejorando la calidad de los artículos y la oportunidad de las respuestas.
Creación en contexto
Incrementa la relevancia del conocimiento permitiendo a los agentes y empleados capturar artículos de conocimientos durante los procesos de trabajo, como la gestión de casos o incidentes.
KCS v6 verificado1
Aplica las prácticas recomendadas del sector en tu organización y asegúrate de cumplir la normativa más reciente.
Bloques de conocimiento
Crea bloques de contenidos de artículos de conocimientos reutilizables para reducir la redundancia y mejorar la productividad.
Información sobre la necesidad de conocimientos
Utiliza el aprendizaje automático para identificar y visualizar automáticamente los vacíos de conocimiento con fines de asignación.
Cosecha de conocimiento
Aprovecha los conocimientos de los demás y convierta las conversaciones no estructuradas en conocimientos estructurados. Elabora nuevos artículos a partir de soluciones en comunidades activas y comprometidas.
Autoría con Microsoft Word
Proporciona a los usuarios una experiencia de escritura familiar gracias a la perfecta integración con Microsoft Word Online.
Importación de Microsoft Word
Pon en marcha tu base de conocimientos importando directamente documentos de Word con soporte de formato HTML para conservar tablas, listas y enlaces, así como el estilo del texto. Las imágenes se adjuntan al artículo de conocimientos y se incorporan al texto.
Filtros de búsqueda
Configura la página de resultados de búsqueda con múltiples métodos de filtrado, y ordena las listas de resultados.
Integración de Service Portal
Muestra los conocimientos disponibles a través de Service Portal y permite a los clientes y empleados buscar, examinar y ver artículos a través de un ordenador de sobremesa o un dispositivo móvil.
Artículos similares
Utiliza el aprendizaje automático para encontrar artículos similares. Ayuda a los usuarios y agentes del portal a encontrar soluciones rápidamente y a los autores de conocimientos a identificar posibles duplicados.
Suscripciones
Envía artículos relevantes a clientes y empleados para aumentar el autoservicio y el compromiso. Permite a los usuarios suscribirse a artículos y bases de conocimientos, e infórmales sobre los contenidos nuevos o modificados.
Gestión de traducciones
Asigna tareas automáticamente, identifica la falta de traducciones e intégralas con herramientas de terceros.
Flujo de trabajo
Aprovecha los excelentes flujos de trabajo de Now Platform® para configurar tus flujos de trabajo de publicación y eliminación de conocimientos. Permite que cada departamento mantenga su propia base de conocimientos con flujos de trabajo personalizados.
