AI Search
강력한 소비자용 검색 경험을 통해 직원과 고객을 필요한 답변과 연결시킵니다. 관련성 높은 맞춤형 결과를 제공합니다.
분석 및 대시보드
지식베이스 및 문서 사용, 게시 타임라인, 문서 에이징, 사용자 피드백, 지식 격차를 모니터링하여 콘텐츠와 게시 프로세스를 세부 조정합니다.
문서 버전 관리
여러 버전의 지식 문서를 작성 및 비교하고, 변경 내역을 추적하고, 이전에 게시한 버전으로 콘텐츠를 되돌릴 수 있습니다.
문맥 기반 검색
케이스 또는 인시던트 생성 중에 입력된 텍스트와 일치하는 답변을 에이전트에게 제안하여 해결 시간을 줄이고 관련 문서를 제시하여 서비스 요청을 차단합니다.
피드백 관리
즉시 사용 가능한 폐쇄 루프 프로세스를 통해 고객 및 내부 사용자 피드백을 처리하여 지속적으로 조직의 지식을 개선합니다.
Guided Setup
간편한 구성 단계와 포함된 도움말을 사용하여 설정을 단순화하고 신속하게 배포할 수 있습니다. 전문가의 도움 없이도 시각적 상태 확인을 통해 구현 진행 상황을 측정하면서 처음부터 제대로 구현할 수 있습니다.
그룹 소유권
콘텐츠 소유권 그룹에 문서를 할당합니다. 팀에서 콘텐츠 피드백과 유지관리를 담당할 수 있으므로 문서의 품질과 응답 적시성이 높아집니다.
상황별 작성
에이전트와 직원이 케이스나 인시던트 관리 같은 작업 프로세스 중에 지식 문서를 캡처할 수 있으므로 지식 관련성이 높아집니다.
KCS v6 검증1
조직에 업계 베스트 프랙티스를 제공하고 최신 표준을 충족할 수 있게 해줍니다.
지식 블록
재사용 가능한 지식 문서 콘텐츠 블록을 생성하여 중복을 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다.
지식 수요 인사이트
머신 러닝을 사용하여 할당을 위해 지식 격차를 자동으로 식별하고 시각화합니다.
지식 수집
지식을 크라우드 소싱하고, 비구조적 대화를 구조적 지식으로 변환합니다. 활발한 활동이 이루어지고 참여도가 높은 커뮤니티의 솔루션으로부터 새 문서를 작성합니다.
Microsoft Word 작성
원활한 Microsoft Word Online 통합으로 사용자에게 익숙한 작성 경험을 제공합니다.
Microsoft Word 임포트
HTML 형식 지원으로 Word 문서를 직접 임포트하여 지식베이스를 신속하게 시작할 수 있으므로 테이블, 목록, 링크, 텍스트 스타일이 유지됩니다. 이미지가 지식 문서에 첨부되고 본문에 포함됩니다.
검색 필터링
다양한 필터링 방법으로 검색 결과 페이지를 구성하고 결과 목록을 정렬할 수 있습니다.
Service Portal 통합
Service Portal을 통해 사용 가능한 지식을 공개하면 고객과 직원이 데스크톱이나 모바일 장치를 통해 문서를 검색하고 찾아보고 확인할 수 있습니다.
유사한 문서
머신 러닝을 사용하여 유사 문서를 노출합니다. 포털 사용자와 에이전트가 솔루션을 신속하게 찾을 수 있고 지식 작성자가 중복 가능성을 파악할 수 있습니다.
구독
고객과 직원에게 관련 문서를 푸시하여 셀프 서비스와 참여를 늘립니다. 사용자는 문서 및 지식베이스를 구독할 수 있고 신규 또는 수정된 콘텐츠에 대해 통보를 받습니다.
번역 관리
작업을 자동으로 할당하고, 누락된 번역을 파악하며, 외부 공급업체 도구와 통합합니다.
워크플로우
탁월한 Now Platform® 워크플로우를 활용하여 지식 게시 및 폐기 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 부서마다 사용자 지정 워크플로우를 통해 자체 지식베이스를 유지할 수 있습니다.
