AI Search
Führen Sie Mitarbeiter und Kunden mit einer leistungsstarken, verbraucherorientierten Such-Experience zu den Antworten, die sie benötigen. Bieten Sie relevante, personalisierte Suchergebnisse.
Analytics und Dashboards
Überwachen Sie die Nutzung von Knowledge Bases und Artikeln, Zeitachsen für Veröffentlichungen, Artikelalterung, Benutzerfeedback und Wissenslücken, um Inhalt und Veröffentlichungsprozesse zu verfeinern.
Artikelversionsverwaltung
Erstellen und vergleichen Sie mehrere Versionen von Wissensartikeln, verfolgen Sie Änderungen, und stellen Sie eine ältere veröffentlichte Version eines Artikels wieder her.
Kontextbezogene Suche
Reduzieren Sie die Lösungszeit, indem Sie den Service Desk-Mitarbeitern Antworten vorschlagen, die dem bei der Fall- oder Incident-Erstellung eingegebenen Text entsprechen, und präsentieren Sie relevante Artikel, um Serviceanfragen weiterzuleiten.
Feedback-Management
Reagieren Sie auf das Feedback von Kunden und internen Benutzern mit einem sofort einsatzbereiten, geschlossenen Kreislauf, um das Unternehmenswissen fortlaufend zu verbessern.
Guided Setup
Vereinfachen Sie das Setup, und stellen Sie Inhalte schnell dank einfacher Konfigurationsschritte und eingebetteter Hilfe bereit. Überwachen Sie den Implementierungsfortschritt anhand von visuellen Statusprüfungen, damit es auf Anhieb und ohne Expertenhilfe gelingt.
Gruppeneigentümerschaft
Weisen Sie Artikel Inhaltseigentümergruppen zu. Ermöglichen Sie Teams die Verwaltung von Feedback und Inhaltspflege, um die Artikelqualität und zeitnahe Beantwortung zu verbessern.
Kontextbezogene Erstellung
Sie können die Relevanz von Informationen erhöhen, indem Sie Service Desk- und anderen Mitarbeitern bei Arbeitsabläufen (z. B. Fall- oder Incident-Management) die Erfassung von Wissensartikeln ermöglichen.
Verifiziert nach KCS v61
Implementieren Sie in Ihrem Unternehmen Best Practices der Branche, und stellen Sie sicher, dass Sie aktuelle Standards erfüllen.
Wissensblöcke
Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke aus Wissensartikeln, um überflüssige Inhalte zu reduzieren und produktiver zu werden.
Einblicke in Wissensbedarf
Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Wissenslücken für die Zuweisung automatisch zu identifizieren und zu visualisieren.
Wissenserhebung
Nutzen Sie Crowdsourcing-Wissen, und wandeln Sie unstrukturierte Unterhaltungen in strukturiertes Wissen um. Erstellen Sie aus Lösungen von aktiven, engagierten Communitys neue Artikel.
Microsoft Word-Dokumenterstellung
Bieten Sie den Benutzern mit einer nahtlosen Microsoft Word Online-Integration eine vertraute Schreib-Experience.
Microsoft Word-Import
Verpassen Sie Ihrer Knowledge Base einen Schnellstart, indem Sie Word-Dokumente mit der Unterstützung für HTML-Formatierung direkt importieren, um Tabellen, Listen und Links sowie Textlayouts zu erhalten. Bilder werden als Anhänge zu den Wissensartikeln hinzugefügt und in den Artikeltext eingebettet.
Suchfilter
Konfigurieren Sie die Suchergebnisseite mit mehreren Filtermethoden, und sortieren Sie die Suchergebnislisten.
Service Portal-Integration
Stellen Sie vorhandenes Wissen über das Service Portal zur Verfügung, und ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern, Artikel von ihrem Desktop oder Mobilgerät aus zu suchen, zu durchsuchen und anzuzeigen.
Ähnliche Artikel
Finden Sie mithilfe von maschinellem Lernen ähnliche Artikel. Helfen Sie Portalbenutzern und Service Desk-Mitarbeitern bei der schnellen Suche nach Lösungen und Wissensautoren beim Identifizieren möglicher Duplikate.
Abonnements
Weisen Sie Kunden und Mitarbeiter auf relevante Artikel hin, um Selfservice und Einbindung zu erhöhen. Lassen Sie Benutzer Artikel und Knowledge Bases abonnieren, und informieren Sie sie über neue oder geänderte Inhalte.
Übersetzungsmanagement
Weisen Sie Aufgaben automatisch zu, identifizieren Sie fehlende Übersetzungen, und integrieren Sie Drittanbieter-Tools.
Workflow
Nutzen Sie die herausragenden Now Platform®-Workflows, um Veröffentlichungs- und Ausmusterungs-Workflows zu konfigurieren. Erlauben Sie jeder Abteilung, eine eigene Knowledge Base mithilfe benutzerdefinierter Workflows zu pflegen.
