AI Search
AI Search verbindt werknemers en klanten met de antwoorden die ze zoeken in een krachtige en intelligente zoekbeleving. Bied gepersonaliseerde en relevante zoekresultaten.
Analytics en dashboards
Monitor het gebruik van de kennisdatabase en -artikelen, publicatie van tijdlijnen, artikelveroudering, feedback van gebruikers en kennishiaten om de inhoud van uw kennisdatabase en uw publicatieprocessen te verfijnen.
Artikelversies
Creëer en vergelijk meerdere versies van kennisartikelen, volg wijzigingen van bijgewerkte artikelen en zet content terug naar een eerder gepubliceerde versie van een artikel.
Contextuele zoekopdracht
Verkort afhandeltijd door agents antwoorden aan te laten geven die overeenkomen met tekst die is ingevoerd tijdens het indienen van een case of incident, en presenteer relevante artikelen om serviceaanvragen te voorkomen.
Feedbackbeheer
Reageer op feedback van klanten of interne gebruikers met een out-of-the-box closed-loop feedbackproces om zo doorlopend de kennis binnen de organisatie te verbeteren.
Begeleide installatie
Vereenvoudig snel setupprocessen en ingebruikname met eenvoudig te volgen configuratiestappen en geïntegreerde ondersteuning. Meet uw implementatievoortgang met visuele statuschecks en zorg dat u alles in een keer gedaan krijgt, zonder de noodzaak van professionele support.
Groepseigendom
Wijs artikelen toe aan eigenaarsgroepen. Laat uw teams feedback en onderhoud beheren, de kwaliteit van artikelen verbeteren en zorgen voor tijdige reacties.
Contextuele creatie
Verhoog relevante kennis door agents en medewerkers de mogelijkheid te bieden om kennisartikelen vast te leggen tijdens werkprocessen zoals bij case- of incidentmanagement.
KCS v6 geverifieerd1
Integreer best practices uit de branche in uw organisatie en zorg dat u altijd voldoet aan de meest actuele normen.
Kennisblokken
Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om overbodige content te verminderen en de productiviteit te verhogen.
Kennis vraagt om inzichten
Maak gebruik van machine learning om kennishiaten automatisch te identificeren en de visualiseren voor toewijzing.
Kennisverzameling
Verzamel kennis via crowdsourcing en zet ongestructureerde gesprekken om in gestructureerde kennis. Maak nieuwe artikelen op basis van oplossingen van actieve, betrokken community's.
Bewerking via Microsoft Word
Bied gebruikers een uniforme ervaring dankzij naadloze integratie met Microsoft Word Online.
Importeren via Microsoft Word
Geef u kennisbank een vliegende start door Word-documenten rechtstreeks te importeren met ondersteuning van HTML-indelingen zodat zowel tabellen, lijsten en koppelingen als tekstopmaak behouden blijven. Afbeeldingen worden aan het kennisartikel toegevoegd en worden in het tekstveld ingesloten.
Filteren van zoekopdrachten
Configureer de zoekresultatenpagina met meerdere filtermethoden en sorteer lijsten met resultaten.
Geïntegreerde Service Portal
Deel beschikbare kennis via de Service Portal en laat klanten en werknemers artikelen doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.
Vergelijkbare artikelen
Maak gebruik van machine learning om vergelijkbare artikelen te vinden. Help portalgebruikers en medewerkers snel oplossingen te vinden en help kennisauteurs mogelijke duplicaten te identificeren.
Abonnementen
Zorg dat klanten en medewerkers relevante artikelen te zien krijgen om selfservice en betrokkenheid te stimuleren. Stel gebruikers in staat om te abonneren op artikelen en kennisdatabases, zodat u ze kunt informeren over nieuwe of aangepaste content.
Vertalingsbeheer
U kunt taken automatisch toewijzen, ontbrekende vertalingen identificeren en gebruikmaken van integratie met tools van derden.
Workflow
Profiteer van superieure workflows van het Now Platform® om de publicatie van uw kennis te configureren en workflows te beëindigen. Stel iedere afdeling in staat om een eigen kennisbank aan te maken met workflows op maat.
