注文管理の統合
収益の増加
注文ライフサイクルをエージェントと顧客が詳細に把握できるようになります。 エージェントが顧客の代理で発注することも可能で、注文の詳細とステータスはエージェントと顧客の双方が確認できます。
運用効率の向上
ワークフローで注文タスクの作成と自動化を行って、フルフィルメント時間の短縮、SLA の達成、コストの削減を実現します。 サードパーティシステムから注文をインポートして、ServiceNow 内で履行できます。
満足度の向上
注文の追跡、サポートが必要な場合のケース作成などのセルフサービスオプションを顧客が利用できるようになります。 顧客の手間やフラストレーション、問い合わせ件数を減らすことができます。
注文管理の統合
収益の増加
注文ライフサイクルをエージェントと顧客が詳細に把握できるようになります。 エージェントが顧客の代理で発注することも可能で、注文の詳細とステータスはエージェントと顧客の双方が確認できます。
運用効率の向上
ワークフローで注文タスクの作成と自動化を行って、フルフィルメント時間の短縮、SLA の達成、コストの削減を実現します。 サードパーティシステムから注文をインポートして、ServiceNow 内で履行できます。
満足度の向上
注文の追跡、サポートが必要な場合のケース作成などのセルフサービスオプションを顧客が利用できるようになります。 顧客の手間やフラストレーション、問い合わせ件数を減らすことができます。
ビジネスに合わせて拡張できる機能
Order Management は、必要とする堅牢な機能とシングルプラットフォームの利便性を兼ね備えています。
Now Platform® 上に構築
Order Management は強力なプラットフォーム機能を備えているので、注文ライフサイクルの管理、カスタマーケアのパーソナライズ、優れたエクスペリエンスの提供が可能です。