Pomerleau fait évoluer la logistique dans le domaine de la construction

Innover pour répondre à la croissance rapide
Portée par l’innovation, Pomerleau continue de connaître une croissance rapide. Comment fait-elle face aux pressions qui accompagnent cette croissance? En innovant encore plus vite. Vous voulez une preuve? Visitez simplement un chantier de Pomerleau pour voir les drones qui le survolent, les robots qui sont testés, les systèmes de caméras qui prennent des photos de la progression du site, les balayages laser qui génèrent des nuages de points 3D et ainsi de suite.

Daniel Gagné, coordonnateur du développement informatique chez Pomerleau, explique : « C’est un cercle vertueux. Plus vous innovez, plus vous vous développez. Et plus vous vous développez vite, plus vous pouvez innover. Et, comme de nombreux secteurs d’activité, nous faisons face à un changement démographique avec le départ à la retraite des travailleurs plus âgés, ce qui nous met en concurrence pour recruter des compétences. Nous devons innover et créer une excellente expérience pour les employés afin d’attirer les meilleurs talents. »

La logistique surchargée avec la poursuite de la croissance
La logistique est l’un des domaines critiques qui ont senti la pression de la croissance de l’entreprise. Il s’agit d’une fonction cruciale qui permet d'acheminer les matériaux, les outils et les services sur le site. Sans une logistique efficace, les projets de construction s’enrayent. Toutefois, l’équipe logistique de Pomerleau continuait de compter sur le papier et les appels téléphoniques pour maintenir le flux du pipeline. Bien que l’équipe soit restée réactive grâce à des efforts héroïques, cela signifiait que l’entreprise se rapprochait rapidement du précipice.

Il y avait également un autre problème. La logistique utilisant des processus manuels, les superviseurs de site étaient exposés à la complexité de la livraison des outils et des matériaux. Par exemple, si un superviseur avait besoin de 40 pistolets à clous et qu’il n’en avait que 20 en stock, il voyait un ordre d’achat de 20 pistolets à clous supplémentaires, au lieu de pouvoir suivre la progression globale. Cela créait une complexité inutile et laissait les superviseurs de site dans l’incertitude quant à la date à laquelle ils recevraient leur commande complète.

Daniel ajoute : « Notre équipe logistique est fière d’offrir un service A1, mais elle a eu du mal à suivre notre croissance. Les superviseurs de site n’avaient pas une visibilité claire du moment où ils recevraient ce dont ils avaient besoin et étaient souvent accablés par la complexité du processus. En automatisant nos processus logistiques grâce à notre application personnalisée ServiceNow App Engine, nous pouvons désormais maintenir l’activité de nos sites. »

Donner le pouvoir aux superviseurs de site
Pomerleau a utilisé App Engine pour créer son application Digital Logistics Requisition, qui permet aux superviseurs de site de demander des matériaux, des outils et des services directement à partir de leurs appareils mobiles. Les superviseurs peuvent même demander des articles personnalisés. Il est arrivé que 40 balles de tennis coupées en deux soient demandées directement depuis la même interface mobile. L’application automatise les flux de travail logistiques dorsaux, qu’il s’agisse de faire appel à une grue, de livrer 30 foreuses ou de réparer un pneu crevé. Cela protège les superviseurs de la complexité sous-jacente. En fait, ils obtiennent simplement une date de livraison claire et fiable qu’ils peuvent consulter et suivre.

Réduction des risques liés aux projets et augmentation de l’efficacité
Grâce à une visibilité claire des dates de livraison sans toute la complexité, les superviseurs de site peuvent désormais planifier afin d’éviter tout retard imprévu. Cela se traduit par des risques et des coûts réduits, ce qui renforce la performance financière de Pomerleau et lui permet de se distinguer de la concurrence grâce à une plus grande satisfaction des clients. L’équipe logistique est également plus efficace et plus précise, car le travail est automatiquement acheminé et suivi. L'équipe peut ainsi poursuivre son évolution au fur et à mesure de la croissance de Pomerleau.

Délai de rentabilité plus rapide
Dans une entreprise axée sur l’innovation, le délai de rentabilité est un élément essentiel. La rapidité de l’innovation est un avantage clé, en particulier sur les marchés concurrentiels où Pomerleau mène ses activités. Pascal Poirier, qui dirige le développement de l’application Digital Logistics Requisition de Pomerleau, déclare : « Nous avons développé un prototype en quelques semaines, et les outils schématisés de ServiceNow nous permettent d’intégrer et de valider en continu la rétroaction des utilisateurs, souvent en une seule fois. Voici un exemple. L’un de nos superviseurs de site avait du mal à naviguer dans l’application pour obtenir des renseignements sur ses commandes. Ce n’était que quelques clics, mais lorsque vous êtes sur le site avec de gros gants d’hiver, il s’agit d’un véritable défi. Nous avons pu créer en 15 minutes, à l’aide d’App Engine, un raccourci personnalisé simple menant en un clic à un nouveau rapport, et il était ravi. Bien évidemment, il a fallu passer par notre processus d’assurance qualité et de mise en production, mais cela montre à quel point nous pouvons réagir rapidement. Nous n’aurions pas pu le faire avec un autre système. »

L’avenir s’annonce radieux, et l’élan prend de l’ampleur
En automatisant ses processus logistiques avec App Engine, Pomerleau fait évoluer son entreprise pour répondre à la croissance continue, optimiser la fourniture de projets et accroître l’efficacité. Et ce n’est là qu’une étape dans son parcours ServiceNow. Par exemple, elle a déjà créé une application personnalisée ServiceNow pour contrôler les projets, notamment les analyses et les flux de travail automatisés, afin de résoudre les problèmes et de favoriser l’amélioration continue.

Selon Daniel, cela illustre la valeur de ServiceNow en tant que réseau ou plateforme d’engagement qui connecte plusieurs systèmes et génère des résultats commerciaux. Il explique : « Avant, quelqu’un devait recueillir toutes les données et se battre avec la feuille de calcul qui en résultait. Nous avons désormais les informations à portée de main, ainsi que les analyses et les processus nécessaires pour agir. Il existe également un énorme potentiel de consolidation des applications dans Now Platform afin de mettre hors service des outils ponctuels. Cela nous aidera à améliorer nos processus de bout en bout, à éviter la double saisie de données et à réduire les coûts de maintenance. C’est une autre raison pour laquelle la demande de nouvelles applications ServiceNow est énorme, et l’élan continue à s’intensifier. De plus, grâce à notre expérience avec ServiceNow, nous savons que nous pouvons maintenant développer des projets plus importants à un rythme plus rapide, ce qui signifie que nous serons capables de répondre à cette demande ».