En vigor desde el 14 de agosto de 2023
ServiceNow, Inc., incluidas sus empresas subsidiarias y afiliadas (colectivamente, "ServiceNow", "nosotros" o "nos"), respeta la privacidad de sus clientes, socios de negocio, asistentes a eventos, solicitantes de empleo y visitantes del Sitio web (como se define a continuación).
La siguiente Declaración de privacidad explica quiénes somos y las diferentes formas en que recopilamos, usamos y divulgamos tus datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad. Tómate tu tiempo para leer esta Declaración de privacidad y las declaraciones relacionadas en su totalidad para asegurarte de que dispones de toda la información necesaria. Para acceder a una política específica, puedes hacer clic en el enlace correspondiente a continuación. Ten en cuenta que podemos proporcionar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad que sean específicas de alguno de nuestros sitios web, eventos, productos o servicios, o bien sobre prácticas aplicables a residentes en una jurisdicción determinada.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el uso que hacemos de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se encuentran al final de esta Declaración de privacidad.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. Nuestra Declaración de privacidad cubre nuestras prácticas de privacidad como responsable del tratamiento con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de ServiceNow que enlazan con esta Declaración de privacidad (nuestro "Sitio web"), (ii) eventos organizados por ServiceNow o nuestros socios de negocio y patrocinadores en los que recopilamos información de los asistentes ("Eventos") y (iii) cualquier actividad relacionada con marketing en la que participemos.
INFORMACIÓN ADICIONAL PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA. Si resides en California, consulta la sección Residentes en California para obtener información adicional sobre cómo tratamos tus datos personales.
POLÍTICA DE COOKIES. Nuestra Política de cookies describe cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de rastreo similares cuando visitas nuestros sitios web o utilizas nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE SERVICIOS. Nuestra Declaración de privacidad de servicios cubre nuestras prácticas de privacidad como responsable del tratamiento en relación con el uso de nuestras aplicaciones de software alojadas y los servicios de soporte relacionados, así como los servicios de expertos, que incluyen servicios profesionales, programas de formación y certificaciones que brindamos a los clientes. La Declaración de privacidad de servicios también describe nuestras prácticas de privacidad con respecto a la información de contacto del cliente y del socio, así como los datos de gestión de la cuenta, que tratamos en relación con la compra y el uso de nuestros productos y servicios, o la tecnología proporcionada por nuestros socios a nuestros clientes.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DEL SOLICITANTE. Nuestra Declaración de privacidad del solicitante cubre nuestras prácticas de privacidad como responsable del tratamiento en relación con una solicitud de empleo de un individuo en ServiceNow.
ServiceNow, Inc., incluidas sus empresas subsidiarias y afiliadas (colectivamente, "ServiceNow", "nosotros" o "nos"), respeta la privacidad de los usuarios de su Sitio web (como se define a continuación) y de los inscritos en sus Eventos (como se definen a continuación) y los asistentes a estos, así como la de las personas con las que podríamos interactuar de otra manera con fines comerciales (en conjunto, "Titulares de los datos").
Esta Declaración de privacidad (la "Declaración de privacidad") se aplica a nuestra recopilación, uso y divulgación como responsable del tratamiento de: (i) información obtenida a través de los sitios web de ServiceNow que enlazan con esta Declaración de privacidad ("Sitio web"); (ii) información recopilada debido al registro en un evento o por los datos de asistencia a eventos que organicemos nosotros u organicen nuestros socios de negocio y en los que recopilamos información de los asistentes ("Eventos"); o (iii) comunicaciones de marketing que te remitamos si hemos obtenido tus datos de contacto de alguna otra manera.
ServiceNow hace que el trabajo sea mejor para las personas. Nuestra plataforma y nuestros productos basados en la nube agilizan y simplifican cómo se realiza el trabajo. Nuestras soluciones, así como las soluciones personalizadas creadas por nuestros clientes y socios, ayudan a las personas a hacer mejor su trabajo. Nuestra sede está en Santa Clara, California, pero tenemos subsidiarias y filiales en todo el mundo.
Para obtener más información sobre ServiceNow, consulta la sección Sobre nosotros de nuestro Sitio web.
Recopilamos varios tipos de información de y sobre los Titulares de los datos que, en términos generales, se clasifican en las siguientes categorías:
1. Cuándo recopilamos la información personal:
Además, si te comunicas con nosotros a través del chat, es posible que monitoricemos y guardemos la conversación de chat, incluso para fines de formación. Podemos utilizar los datos de contacto y la información que facilites en el chat para comunicarnos contigo a fin de proporcionarte la información que hayas solicitado sobre nuestros productos y servicios. No utilices el chat si no deseas que tus conversaciones se monitoricen y se conserven.
2. Información de terceros o de dominio público.
Ocasionalmente, podemos recopilar y utilizar la información que recibimos de ti de terceros en relación con el uso que haces del Sitio web o tu asistencia a un Evento u otras actividades de marketing. Por ejemplo, podemos recibir información sobre ti de nuestros socios de negocio relacionada con tus datos de registro en Eventos o de otros proveedores a los que hayas expresado tu interés en los productos de ServiceNow (incluso al descargar un activo digital de ServiceNow o al otorgar tu consentimiento para recibir materiales de marketing). También utilizamos a terceros para informes y análisis a fin de medir la efectividad de nuestro Sitio web y los esfuerzos de marketing, e identificar áreas de mejora.
Podemos combinar la información que recopilamos de terceros con la información que nos proporcionas para actualizar, ampliar o proporcionar información personalizada sobre nuestros productos, servicios y Eventos. También podemos recopilar tu información si la has puesto a disposición pública.
3. Información que recopilamos cuando navegas por el Sitio web.
Mientras navegas por el Sitio web, podemos recopilar automáticamente detalles sobre tus visitas, incluida tu dirección IP, patrones de uso, datos de tráfico, datos de ubicación, registros, otros datos de comunicación y los recursos a los que accedes, así como información sobre tu conexión a Internet y tu dispositivo, incluyendo el sistema operativo y el tipo de navegador.
También recopilamos parte de esta información mediante cookies y tecnologías de rastreo similares. Para obtener información detallada, consulta nuestra Política de cookies.
Podemos tratar los datos personales que recopilamos sobre ti para los siguientes fines:
Si nos solicitas que nos comuniquemos contigo sobre bienes y servicios, podemos usar tus datos personales o permitir que terceros seleccionados los utilicen para que se pongan en contacto contigo acerca de dichos bienes y servicios. Puedes retirar el consentimiento más adelante haciendo clic en el enlace "Darse de baja" incluido en los correos electrónicos que te enviamos. Para obtener más información, consulta la sección "Tus derechos de privacidad".
Puedes encontrar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad con respecto a nuestra recopilación y uso de información de Eventos en declaraciones de privacidad adicionales en los sitios de registro de Eventos que organizamos.
Nuestras bases legales para recopilar y utilizar los datos personales descritos anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilemos.
En la medida en que tratemos los datos personales como responsables del tratamiento, por lo general lo hacemos con base en nuestro interés comercial legítimo para ello (teniendo en cuenta los derechos fundamentales en materia de privacidad de cualquier persona relevante) o en la ejecución de un contrato, o bien con base en el cumplimiento de una obligación legal o en el consentimiento, en función de la actividad específica en cuestión.
Podemos divulgar los datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:
ServiceNow almacena y trata los datos personales recopilados en relación con los Titulares de los datos en: (i) cualquier país donde tengamos instalaciones; (ii) cualquier país en el que contratemos proveedores de servicios; (iii) cualquier país donde hayamos celebrado Eventos. Una lista de las oficinas globales de ServiceNow está disponible aquí.
En lo que respecta a las transferencias internacionales de datos personales desde el Espacio Económico Europeo ("EEE"), el Reino Unido o Suiza, implementamos las medidas necesarias para garantizar que proporcionamos las salvaguardas adecuadas en materia de seguridad para los datos transferidos, incluso mediante el uso de cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo legal de transferencia de datos.
ServiceNow mantiene las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los Titulares de los datos frente a destrucciones, pérdidas, alteraciones, divulgaciones y accesos no autorizados accidentales o ilegales. El personal y los proveedores de servicios de ServiceNow con acceso a datos personales de los Titulares de los datos deben mantener dicha información confidencial y segura.
Retendremos tus datos personales si tenemos una necesidad comercial de hacerlo o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija un periodo de retención más prolongado (por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).
Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima en curso para tratar los datos personales, los eliminaremos o los anonimizaremos; o bien, si esto no es posible (por ejemplo, porque la información personal se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), almacenaremos de manera segura tus datos personales y los aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.
De conformidad con la legislación aplicable, te brindamos algunas opciones respecto a la información que nos proporcionas. Según el lugar donde residas, puedes tener los siguientes derechos:
Responderemos a dichas solicitudes de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables. Ten en cuenta que, para cumplir con tu solicitud, es posible que necesitemos que nos proporciones cierta información con el fin de verificar tu identidad. Además, si deseas ejercer tus derechos a través de un agente autorizado, podemos solicitar pruebas de que has otorgado a dicho agente la autoridad para enviar solicitudes en tu nombre o bien solicitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros.
Para ejercer ciertos derechos en virtud de las leyes aplicables (incluidos los derechos que otorga la CCPA), puedes enviar un formulario aquí. Por otro lado, puedes ponerte en contacto con nosotros usando los datos de la sección "Información de contacto" más abajo.
Si eres residente en California, esta sección te concierne y describe nuestras prácticas de datos actuales y de los últimos 12 meses. Según la CCPA, los residentes en California tienen ciertos derechos específicos en relación con sus datos personales.
Divulgaciones adicionales
Para obtener más información sobre los puntos de datos específicos que recopilamos y las fuentes de dicha recopilación, consulta la sección anterior "Cómo obtenemos información".
Tratamos estos datos personales para los fines comerciales y empresariales descritos en la sección anterior "Cómo utilizamos la información recopilada".
Hemos divulgado datos personales para los fines comerciales y empresariales descritos en la sección anterior "Cómo divulgamos la información recopilada". En concreto, hemos divulgado las siguientes categorías de datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:
Para obtener más información sobre cómo se divulga tu información, consulta la sección "Cómo divulgamos la información recopilada", que proporciona más detalles sobre nuestros socios de negocio, proveedores de servicios y terceros.
No utilizamos ni divulgamos datos personales confidenciales con el fin de inferir características sobre ti.
Algunas de nuestras actividades publicitarias y analíticas pueden constituir supuestos de "uso compartido" o "venta" conforme a la ley de California. Con el fin de promocionar nuestros productos y comprender, mejorar y personalizar mejor nuestras interacciones contigo, compartimos o vendemos las siguientes categorías de datos personales a los siguientes tipos de terceros:
No vendemos ni compartimos a sabiendas datos personales de residentes en California menores de 16 años.
Derechos de privacidad
Si deseas ejercer tus derechos en virtud de la CCPA, envía tu solicitud a través de este formulario. Según la CCPA, tienes los siguientes derechos:
Consulta la sección anterior "Tus derechos de privacidad" para obtener más información sobre tus derechos en materia de privacidad y cómo ejercerlos, incluida la manera en que los agentes autorizados pueden ejercer derechos y cómo podemos verificar tu solicitud. No te discriminaremos si decides ejercer tus derechos en virtud de la CCPA o cualquier otro derecho que puedas tener con respecto a tus datos personales.
Retención de datos
Para obtener información sobre nuestras prácticas de retención de datos, consulta la sección "Retención" más arriba.
Sitios web y aplicaciones de terceros
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Foros públicos y blogs
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Menores
No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de 16 años. Si tienes menos de 16 años, no intentes completar nuestros formularios ni enviarnos ningún dato personal sobre ti. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos personales de una persona de 16 años o menos, eliminaremos esa información de inmediato.
Cambios en nuestra Declaración de privacidad
ServiceNow se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Declaración de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales a esta Declaración de privacidad, te lo notificaremos a través de un aviso en línea adecuado u otros medios (que pueden incluir, si tenemos tus datos de contacto, notificación por correo electrónico). Te solicitamos que revises la Declaración de privacidad periódicamente para mantenerte al tanto de cualquier actualización o cambio que podamos haber realizado.
Puedes ver cuándo se actualizó esta Declaración de privacidad por última vez comprobando la fecha de "En vigor a partir de" que se muestra en la parte superior de esta Declaración de privacidad.
Para formular preguntas o hacer comentarios sobre esta Declaración de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, o ante la necesidad de actualizar, cambiar o eliminar información, o para ejercitar cualquier derecho, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros escribiendo a: privacy@servicenow.com o llamando al número de teléfono +1 858 345 1444, o bien por correo postal dirigido a:
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