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Public Sector Digital Services

Proposez des services personnalisés, fluides et préventifs aux citoyens sur une plateforme spécialement conçue pour les services publics.

Impliquez les citoyens grâce à une expérience axée sur le digital.

Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ServiceNow pour simplifier le monde du travail.

SECTEUR PUBLIC

Augmentation de 50 % du Net Promoter Score (NPS)

Dans la ville de Santa Monica, la digitalisation facilite la vie des habitants.

Des options qui évoluent avec le service public

Public Sector Digital Services offre des applications et des fonctionnalités clés pour vous aider à moderniser vos services.

Modèle de données du secteur public

Accélérez l’innovation à l’aide d’un modèle de données du secteur public et de capacités métiers groupées.

Government Services Portal

Facilitez la demande de services et le signalement des problèmes par les utilisateurs.

Espaces de travail

Simplifiez le travail des employés des services publics grâce à un espace de travail conçu pour eux.

Engagement Messenger

Incorporez des expériences de libre-service riches dans des sites Web tiers via la configuration.

Agent virtuel

Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chabot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.

Intelligence prédictive

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Analyse des performances

Anticipez les tendances, priorisez les ressources, améliorez-vous avec l’analyse en temps réel.

Playbooks pour le Service client

Optimisez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets grâce à des recommandations contextuelles pour choisir leur prochaine action.

Expérience de visite

Améliorez la satisfaction des clients grâce à une expérience d’assistance IT efficace en personne ou à distance.

Gestion des requêtes

Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs périphériques.

Omni-Channel

Mettez à disposition de vos clients une assistance disponible par le biais de différents canaux : téléphone, messagerie instantanée, site Web, e-mail, réseaux sociaux ou en personne.

Centre client

Offrez à vos agents un affichage simultané des données internes et externes sur les citoyens, tout en préservant la confidentialité des données.

Affectation de travail avancée

Acheminez automatiquement le travail vers l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket. 

Libre-service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Automate work across departments with customer workflows

Réinventer l’expérience client

Faites évoluer les opérations et services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.

Découvrez les possibilités

Définissez une nouvelle norme pour fournir des services publics digitaux avec les solutions ServiceNow®.