Augmentez la connaissance, la confiance, la cohérence et la rapidité des employés de l’administration publique.
Assurez des services rapides
Réduisez les temps de cycle pour les demandes non urgentes des citoyens, comme les appels du système 311 aux États-Unis. Orchestrez le travail intelligemment, en tout temps, de partout et sur n’importe quel appareil.
Modernisez vos services
Réduisez les efforts des citoyens
Rendez les services publics plus disponibles grâce à l’assistance et le libre-service. Stimulez l’engagement et la mobilisation.
Augmentez la connaissance, la confiance, la cohérence et la rapidité des employés de l’administration publique.
Assurez des services rapides
Réduisez les temps de cycle pour les demandes non urgentes des citoyens, comme les appels du système 311 aux États-Unis. Orchestrez le travail intelligemment, en tout temps, de partout et sur n’importe quel appareil.
Ne nous croyez pas sur parole
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ServiceNow pour améliorer l'expérience de travail de tout le monde.
Accélérez l’innovation grâce à un modèle de données du secteur public et de fonctionnalités sur mesure selon les activités.
Portail de services gouvernementaux
Facilitez les demandes de services et les signalements de problèmes des utilisateurs.
Agent Workspace
Simplifiez le travail des employés de l’administration publique grâce à un espace de travail conçu pour eux.
Engagement Messenger
Intégrez des expériences de libre-service à des sites Web tiers à partir de la configuration.
Virtual Agent
Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un agent conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Predictive Intelligence
Simplifiez et accélérez le travail quotidien à l’aide de l’apprentissage machine intégré.
Performance Analytics
Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations continues à l’aide d’analyses en temps réel.
Stratégies pour le service à la clientèle
Optimisez les flux des cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.
Décisions guidées
Aidez les agents à résoudre des cas à partir de recommandations contextuelles concernant la meilleure action suivante.
Walk-Up Experience
Améliorez la satisfaction du client grâce à une expérience de soutien informatique efficace en personne et à distance.
Request Management
Fournissez aux employés un portail libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.
Omnicanal
Offrez le soutien aux clients par téléphone, messagerie, clavardage, Internet, courriel, en personne et les médias sociaux.
Centre clientèle
Offrez à vos agents un affichage des données internes et externes sur les citoyens, dans le respect de la confidentialité des données.
Advanced Work Assignment
Acheminez automatiquement le travail vers le meilleur agent en fonction de critères ou d’affinités associés au dossier.
Libre-service
Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues des services, des communautés et des agents conversationnels.
Intégration à la Now PlatformMD
La plateforme de Public Sector Digital Services vous offre des fonctionnalités puissantes pour soutenir la modernisation des services numériques et des expériences exceptionnelles.
Améliorez la gestion des services et la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.