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Public Sector Digital Services

Proposez aux citoyens des services personnalisés, fluides et préventifs sur une plateforme spécialement conçue pour les services publics.

Impliquez les citoyens grâce à une expérience axée sur le numérique.

Ne nous croyez pas sur parole

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ServiceNow pour améliorer l'expérience de travail de tout le monde.

ADMINISTRATION PUBLIQUE

Augmentation de 50 % de la cote nette du promoteur (NPS)

La numérisation à la ville de Santa Monica facilite la vie des résidents.

ADMINISTRATION PUBLIQUE

Délais de résolution 70 % plus courts

Le département des services sociaux du Tennessee offre une expérience client cohérente et amicale.

Des capacités qui évoluent avec le service public

Public Sector Digital Services offre des applications et des fonctionnalités clés qui contribuent à moderniser vos services.

Modèle de données du secteur public

Accélérez l’innovation grâce à un modèle de données du secteur public et de fonctionnalités sur mesure selon les activités.

Portail de services gouvernementaux

Facilitez les demandes de services et les signalements de problèmes des utilisateurs.

Agent Workspace

Simplifiez le travail des employés de l’administration publique grâce à un espace de travail conçu pour eux.

Engagement Messenger

Intégrez des expériences de libre-service à des sites Web tiers à partir de la configuration.

Virtual Agent

Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un agent conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien à l’aide de l’apprentissage machine intégré.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations continues à l’aide d’analyses en temps réel.

Stratégies pour le service à la clientèle

Optimisez les flux des cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des cas à partir de recommandations contextuelles concernant la meilleure action suivante.

Walk-Up Experience

Améliorez la satisfaction du client grâce à une expérience de soutien informatique efficace en personne et à distance.

Request Management

Fournissez aux employés un portail libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.

Omnicanal

Offrez le soutien aux clients par téléphone, messagerie, clavardage, Internet, courriel, en personne et les médias sociaux.

Centre clientèle

Offrez à vos agents un affichage des données internes et externes sur les citoyens, dans le respect de la confidentialité des données.

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail vers le meilleur agent en fonction de critères ou d’affinités associés au dossier.

Libre-service

Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues des services, des communautés et des agents conversationnels.

Automate work across departments with customer workflows

Réimaginer l’expérience client

Améliorez la gestion des services et la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.

Explorez les possibilités

Définissez un nouveau standard en matière de prestation numérique des services publics avec les solutions ServiceNowMD.