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Public Sector Digital Services

行政機関向けに構築されたプラットフォーム上で、パーソナライズされた、円滑で先を見越した住民サービスを提供します。

住民にデジタルファーストのエクスペリエンスを提供します。

実際にご覧ください

御社との類似点をもつ企業が ServiceNow を利用して、どのように付加価値の高い、人にしか出来ない仕事を創造しているのかをご覧ください。

行政機関

ネットプロモータースコア (NPS) が 50% 増加

サンタモニカ市ではデジタル化で住民の生活が快適になっています。

行政機関に合わせて拡張された機能

Public Sector Digital Services は、サービスの最新化を支援する主要なアプリケーションと機能を提供します。

公共部門のデータモデル

公共部門のデータモデルとパッケージ化されたビジネス機能を使用してイノベーションを加速します。

行政サービスポータル

ユーザーによるサービスリクエストと問題の報告を簡単にします。

Workspaces

行政機関職員のために構築されたワークスペースで、職員の業務を合理化します。

Engagement Messenger

構成により、数々のセルフサービス機能をサードパーティの Web サイトに埋め込みます。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを最適化します。

解決ガイド

状況を考慮したネクストベストアクションを推奨することで、エージェントのケース解決を支援します。

Walk-Up Experience

対面またはリモートの効率的な IT サポートエクスペリエンスで、顧客満足度を改善します。

Request Management

すべてのデバイスで利用できる AI 搭載のセルフサービスポータルを従業員に提供します。

オムニチャネル

電話、メッセージング、チャット、Web、メール、対面、ソーシャルメディアなどを使用し、顧客をサポートします。

顧客セントラル

エージェントに社内外の住民データを同時提示し、データプライバシーを維持します。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージェントへ作業を自動的にルーティングします。 

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルによりセルフサービスを促進します。

Automate work across departments with customer workflows

カスタマーエクスペリエンスの再構築

すべての部門にわたって業務を自動化する連携したデジタルワークフローで、サービスオペレーションの規模を拡大し、顧客満足度を向上させます。

可能性の探究

ServiceNow® のソリューションはデジタル行政サービス展開の新たな基準となります。