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Domaines de solutions

Expérience client
Excellence TI
Expérience employés
Excellence opérationnelle
Hyperautomatisation et programmation schématisée

Solutions pour l'industrie
Accélération de la valeur

Expérience client

Augmentez la fidélité de vos clients et améliorez vos résultats. Créez des expériences sans effort qui incitent les clients à revenir encore et encore.

Solutions

Présentation
CX d'entreprise

Expérience client

Augmentez la fidélité de vos clients et améliorez vos résultats. Créez des expériences sans effort qui incitent les clients à revenir encore et encore.

Donnez à l'ensemble de l'entreprise les moyens de servir le client

Automatisez et rationalisez le travail dans toute l'entreprise. Unissez les personnes, les systèmes et les processus pour dépasser les attentes des clients.

Excellence TI

Adoptez la rapidité et l'agilité grâce à l'automatisation. Différenciez votre entreprise grâce à la fourniture sécurisée et résiliente de technologies.

Solutions

Présentation
Automatisation des opérations de service

Excellence TI

Adoptez la rapidité et l'agilité grâce à l'automatisation. Différenciez votre entreprise grâce à la fourniture sécurisée et résiliente de technologies.

Automatisez et optimisez les opérations de services technologiques

Réimaginez les services technologiques en continu. Automatisez les opérations de service afin d'améliorer la productivité et d'offrir aux employés une expérience de travail supérieure.

Expérience employés

Maintenez l'engagement et la productivité de votre personnel hybride. Facilitez le travail grâce à une expérience unifiée qui réunit les personnes, les lieux de travail, les processus et la technologie.

Solutions

Présentation
Productivité des employés

Expérience employés

Augmentez la productivité et l'engagement des employés

Connectez vos employés à travers les canaux numériques. Simplifiez la manière dont ils obtiennent les services, l'assistance et les informations afin qu'ils puissent travailler au mieux de leurs capacités n'importe où.

Excellence opérationnelle

Créez de la valeur stratégique à long terme et réduisez les risques en reliant vos opérations. Renforcez les services communs et répondez aux attentes changeantes en matière de services globaux d'entreprise et d'impact ESG.

Solutions

Présentation
Services globaux d'entreprise
Gérez les risques et la résilience

Excellence opérationnelle

Gagnez en efficacité grâce à des services globaux d'entreprise

Déplacez les services globaux d'entreprise vers le haut de la chaîne de valeur afin d'en élargir la portée et l'échelle. Automatisez les flux de processus de bout en bout, les intégrations et les systèmes dorsaux.

Gérez les risques et la résilience en temps réel

Intégrez au travail quotidien des décisions fondées sur les risques. Bénéficiez d'une visibilité en temps réel et obtenez des résultats stratégiques grâce à la résilience de votre entreprise.

Hyperautomatisation et programmation schématisée

Créez des applications plus rapidement avec la programmation schématisée. Adoptez l'hyperautomatisation pour moderniser et innover dans toute l'entreprise.

Solutions

Présentation
Développement d'applications à programmation schématisée
Automatisation et intégration

Hyperautomatisation et programmation schématisée

Créez des applications plus rapidement avec la programmation schématisée. Adoptez l'hyperautomatisation pour moderniser et innover dans toute l'entreprise.

Accélérez l'innovation grâce au développement d'applications à programmation schématisée

Stimulez l'innovation avec plus de créateurs et moins de complexité. Donnez aux développeurs du quotidien les moyens de créer des applications à grande échelle grâce à des outils à programmation schématisée.

Automatisez et connectez tout à ServiceNow

Transformez les tâches manuelles et les travaux banals en flux de travail numériques. Modernisez avec RPA et intégrez des outils modernes à l'échelle de l'entreprise pour augmenter la production et les résultats commerciaux.

Enseignement

Modernisez l'apprentissage afin de créer des expériences étonnantes pour tous.

Industries

Enseignement
Énergie et services publics
Services financiers
Gouvernement
Soins de santé et sciences de la vie
Fabrication
Vente au détail
Fournisseurs de services
Télécommunications, médias et technologies

Enseignement

Modernisez l'apprentissage afin de créer des expériences étonnantes pour tous.

Énergie et services publics

Automatisez les opérations essentielles pour fournir des services fiables et hautement disponibles.

Services financiers

Créez une expérience transparente en matière de conformité pour les clients et les agents.

PRODUITS VEDETTES

Financial Services Operations

Gouvernement

Facilitez la prise de décision pour fournir des services gouvernementaux optimisés.

PRODUITS VEDETTES

Public Sector Digital Services

Soins de santé et sciences de la vie

Obtenez de meilleurs résultats maintenant et à l'avenir grâce aux technologies de l'information dans le domaine de la santé.

Produits en vedette

Healthcare and Life Sciences Service Management
Gestion des appareils cliniques

Fabrication

Définissez la nouvelle norme pour la fabrication avec des opérations réellement connectées.

Produits vedettes

Manufacturing Connected Workforce
Operational Technology Management

Vente au détail

Numérisez et automatisez les flux de travail pour améliorer l'expérience du client, en ligne et en magasin.

Fournisseurs de services

Développez des solutions innovantes grâce à une plateforme moderne de fournisseurs de services.

Télécommunications, médias et technologies

Développez et soutenez vos opérations grâce à des flux de travail numériques de bout en bout.

Produits vedettes

Order Management pour fournisseurs de technologie
Technology Provider Service Management
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Management
Telecommunications Service Operations Management

ServiceNow Impact

Accélérez le RSI avec ServiceNow Impact. Obtenez une solution personnalisée d'accélération de la valeur qui renforce votre expertise et transforme votre parcours numérique.

ServiceNow Impact

Capacités vedettes

Centre de l'administrateur

ServiceNow Impact

Accélérez le RSI avec ServiceNow Impact. Obtenez une solution personnalisée d'accélération de la valeur qui renforce votre expertise et transforme votre parcours numérique.

Capacités vedettes

Centre de l'administrateur

Flux de travail

Flux de travail technologiques
Flux de travail des employés
Flux de travail des clients
Flux de travail du créateur

Tous les produits et solutions

Flux de travail technologiques

Construisez l'avenir de l'informatique avec des flux de travail numériques sur une plateforme unique et unifiée. Connectez votre entreprise et modernisez vos opérations pour transformer votre activité.

Produits

Aperçu des flux de travail technologiques
Gestion des services informatiques
Gestion des opérations informatiques
Observabilité infonuagique de ServiceNow
Strategic Portfolio Management
Gestion du portefeuille d'applications
IT Asset Management
Enterprise Asset Management
Gestion des appareils cliniques
Security Operations
Gouvernance, risque et conformité
Gestion des risques liés aux tiers
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Operations Management
Operational Technology Management

Solutions vedettes

Portail des employés
Solutions ESG

Flux de travail technologiques

Solutions vedettes

Portail des employés
Solutions ESG

Gestion des services informatiques

Transformez l'impact, la rapidité et les performances des TI. Fournissez des services résilients qui augmentent la productivité et créez des expériences de qualité pour vos employés, où qu'ils soient.

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Capacités vedettes

Gestion des changements
Robot conversationnel – Agent virtuel
Intelligence prédictive – Apprentissage machine
Optimisation de la main-d'œuvre
Exploration de processus

Gestion des opérations informatiques

Proposez des opérations numériques proactives avec AIOps. Utilisez les connaissances et l'automatisation pour prévoir les problèmes, réduire l'impact sur les utilisateurs et simplifier les résolutions.

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Capacités vedettes

Discovery
Mappage de services
Predictive AIOps
Gestion en nuage
BDGC

Observabilité infonuagique de ServiceNow

Obtenez des informations pour détecter et réagir aux changements dans les applications natives du nuage. Naviguez facilement de l'effet à la cause. Anciennement LightStep.

Strategic Portfolio Management

Obtenez les aperçus dont vous avez besoin pour passer de la stratégie aux résultats commerciaux dans un monde en constante évolution. Ce produit était auparavant connu sous le nom de Gestion opérationnelle de l'informatique.

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Capacités vedettes

Gestion de portefeuille de projet
Agile Development
Gestion de la demande
Gestion des ressources

Gestion du portefeuille d'applications

Alignez vos applications sur votre stratégie d'entreprise. Réduisez les risques et les coûts tout en accélérant l'adoption du nuage.

IT Asset Management

Prenez le contrôle de vos actifs TI. Automatisez le cycle de vie de bout en bout des logiciels, du matériel et des actifs en nuage pour optimiser les coûts tout en réduisant les risques.

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Capacités vedettes

Gestion des actifs logiciels
Gestion des actifs matériels
Gestion des actifs
Aperçus en nuage

Enterprise Asset Management

Contrôlez les dépenses d'investissement (CapEx) et les dépenses d'exploitation (OpEx), minimisez les risques et automatisez le cycle de vie complet des actifs.

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Gestion des appareils cliniques

Automatisez les cycles de vie des appareils sur une seule plateforme éprouvée. Renforcez la sécurité et la résilience, protégez vos investissements et offrez des soins exceptionnels aux patients.

Security Operations

Identifiez, hiérarchisez et éliminez plus rapidement les menaces. Connectez les outils de sécurité existants à un moteur d'orchestration de sécurité, d'automatisation et de réponse pour résoudre rapidement les incidents.

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Capacités vedettes

Réponse aux incidents de sécurité
Vulnerability Response

Gouvernance, risque et conformité

Gérez les risques et la résilience en temps réel. Prenez des décisions éclairées jour après jour dans l'ensemble de votre entreprise pour renforcer votre résilience.

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Capacités vedettes

Business Continuity Management
Gestion des risques
Gestion du risque opérationnel
Policy and Compliance Management

Gestion des risques liés aux tiers

Réduisez les risques, protégez votre marque et améliorez la résilience organisationnelle et la conformité à l’échelle de l’entreprise. Prenez le contrôle du cycle de vie des risques liés aux tiers.

Telecommunications Network Inventory

Consolidez l'inventaire des réseaux et activez l'automatisation du cycle de vie des ressources et des services sur une plateforme unique. 

Telecommunications Service Operations Management

Surveillez de manière proactive l'intégrité de vos réseaux et services pour éviter les temps d'arrêt. Simplifiez vos réponses grâce à l'apprentissage machine et à l'analyse avancée.

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Operational Technology Management

Protégez les systèmes de technologie opérationnelle (OT) avec des flux de travail numériques qui répondent rapidement aux menaces. Améliorez la résilience et la disponibilité grâce à un système d'action unique.

Flux de travail des employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez vos employés et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin lorsqu'ils en ont besoin.

Produits

Présentation des flux de travail des employés
Prestation de services RH
Workplace Service Delivery
Croissance et perfectionnement des employés
Health and Safety
Legal Service Delivery
Sourcing and Procurement Operations
Supplier Lifecycle Management

Solutions vedettes

Portail des employés
Safe Workplace
Services numériques pour le lieu de travail
Solutions ESG
Parcours des employés

Flux de travail des employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez vos employés et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin lorsqu'ils en ont besoin.

Solutions vedettes

Portail des employés
Safe Workplace
Services numériques pour le lieu de travail
Solutions ESG
Parcours des employés

Prestation de services RH

Offrez l'expérience adéquate à vos employés, où qu'ils soient. Améliorez la productivité en simplifiant l'expérience de service des employés grâce à des flux de travail intelligents.

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Capacités vedettes

Case and Knowledge Management
Centre de l'employé
Enterprise Onboarding
Employee Journey Management
Application Now Mobile

Workplace Service Delivery

Offrez des expériences numériques modernes aux employés. Mettez en route le monde nouveau du travail hybride et soutenez un environnement de travail sûr.

Croissance et perfectionnement des employés

Identifiez et répondez aux besoins émergents en matière de talents. Utilisez les compétences axées sur l’intelligence artificielle et les actions dirigées pour développer et perfectionner vos employés.

Health and Safety

Créez une culture de la sécurité solide en protégeant la santé de vos employés. Dotez vos équipes d'outils permettant d'automatiser le signalement des incidents et les enquêtes.

Legal Service Delivery

Fournissez des services juridiques adaptés à la vitesse de votre entreprise. Modernisez vos opérations juridiques pour des décisions plus rapides et une productivité accrue.

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Sourcing and Procurement Operations

Reliez les processus de bout en bout Rationalisez l'approvisionnement des employés, stimulez la productivité et favorisez l'efficacité des équipes de travail dans l'ensemble de l'entreprise.

Supplier Lifecycle Management

Transformez la gestion de vos fournisseurs grâce à des expériences numériques d'intégration et de collaboration.

Flux de travail des clients

Allez au-delà du CRM et du service sur le terrain traditionnels. Suscitez un meilleur engagement des clients et fidélisez-les grâce à des flux de travail numériques automatisant les tâches entre les services.

Produits

Présentation des flux de travail des clients
Gestion du service à la clientèle
Gestion de services sur le terrain
Financial Services Operations
Telecommunications Service Management
Order Management
Order Management pour fournisseurs de technologie
Order Management for Telecommunications
Technology Provider Service Management
Healthcare and Life Sciences Service Management
Public Sector Digital Services

Solutions vedettes

Solutions ESG
Gestion des vaccins

Flux de travail des clients

Solutions vedettes

Solutions ESG
Gestion des vaccins

Gestion du service à la clientèle

Améliorez l'exploitation des services et impliquez les clients. Fédérez les bureaux frontaux, les bureaux intermédiaires et les services d'appui pour résoudre les problèmes de manière proactive et automatiser les demandes courantes.

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Capacités vedettes

Gestion des connaissances
Robot conversationnel – Agent virtuel
Optimisation de la main-d'œuvre
Exploration de processus
Task Intelligence

Gestion de services sur le terrain

Améliorez la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace des services sur le terrain. Connectez les services sur le terrain aux autres équipes et outils mobiles pour assurer une prise en charge rapide et prévenir les problèmes.

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Capacités vedettes

Espace de travail du répartiteur
Planification dynamique
Schedule Optimization
Gestion des stocks
Gestion des actifs et des coûts

Financial Services Operations

Unifiez votre bureau frontal, votre bureau intermédiaire et vos services d'appui. Fournissez des opérations efficaces et résilientes des services financiers pour améliorer l'expérience de vos clients et de vos employés.

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Telecommunications Service Management

Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l'aide d'une plateforme unique. Permettez aux CSP d'améliorer le service à la clientèle et automatisez l'assurance de service.

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Order Management

Connectez le cycle de vie de la commande, de la saisie à l'exécution. Gagnez en efficacité et créez des expériences sans effort pour vos clients.

Order Management pour fournisseurs de technologie

Simplifiez la gestion des commandes pour accélérer le chiffre d'affaires et offrir des expériences personnalisées, tout en capitalisant sur le tout en tant que service (XaaS).

Order Management for Telecommunications

Faites évoluer la gestion des commandes pour saisir les occasions modernes en matière de télécommunications et assurer le succès des clients. Accélérez la mise sur le marché de nouveaux produits et transformez rapidement les services en revenus.

Technology Provider Service Management

Améliorez l'expérience de vos clients XaaS grâce au libre-service et au soutien proactif alimentés par l'IA. Assurez la fluidité du travail entre les équipes et la chaîne de valeur.

Healthcare and Life Sciences Service Management

Créez des expériences de soins de santé de qualité pour le consommateur et concentrez-vous sur les patients en améliorant les performances opérationnelles. Augmentez l'agilité dans l'ensemble de l'organisation.

Public Sector Digital Services

Numérisez, modernisez et accélérez la prestation des services gouvernementaux. 

Flux de travail des créateurs

Créez rapidement des applications de flux de travail numérique grâce à une plateforme à programmation schématisée Faites évoluer rapidement votre environnement à l'échelle de l'entreprise pour offrir à vos utilisateurs les expériences intuitives et connectées qu'ils apprécient tant.

Produits

Présentation des flux de travail des créateurs
Moteur d'applications
Moteur d'automatisation
Integration Hub
Manufacturing Connected Workforce
ServiceNow Store

Solutions vedettes

Solutions ESG
Programme de développement du quotidien

Flux de travail des créateurs

Solutions vedettes

Solutions ESG
Programme de développement du quotidien

Moteur d'applications

Réimaginez chaque processus comme un flux de travail numérique. Donnez aux développeurs et aux concepteurs de tous les niveaux de compétence les moyens de créer rapidement des applications de flux de travail à programmation schématisée.

En savoir plus Voir la démo

Capacités vedettes

App Engine Studio
Studio IDE
Développement d'applications mobiles
Développement délégué
Contrôle de source et CI/CD

Moteur d'automatisation

Automatisez et connectez tout à ServiceNow. Unifiez votre approche de l'hyperautomatisation avec l'intégration d'API et l'automatisation des processus robotiques.

Capacités vedettes

Automation Center
RPA Hub

Integration Hub

Réduisez les coûts et simplifiez les intégrations ServiceNow. Connectez rapidement les flux de travail à des systèmes métiers essentiels et simplifiez l'automatisation sur l'ensemble de l'entreprise.

Capacités vedettes

Spokes
Concepteur d'automatisation de processus
Concepteur de flux

Manufacturing Connected Workforce

Libérez la productivité des travailleurs en simplifiant et en numérisant les procédures standards d'exploitation et en favorisant le partage des connaissances dans l'ensemble de l'entreprise.

ServiceNow Store

Profitez de l'innovation ISV. Faites votre choix parmi plus de 500 applications et intégrations certifiées et prêtes à l'emploi disponibles dès maintenant dans ServiceNow Store.

Applications vedettes

Vaccination Status
Safe Workplace Suite Professional
Vaccine Administration Management

Tous les produits et solutions

Simplifiez vos méthodes de travail. Offrez des expériences exceptionnelles et améliorez la productivité grâce à de puissants flux de travail numériques dans tous les domaines de votre entreprise.

Parcourir tout

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