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Áreas de soluciones

Experiencia del cliente
Excelencia en tecnología
Experiencia de los empleados
Excelencia operativa
Hiperautomatización y código simple

Soluciones para el sector
Aceleración de valor

Experiencia del cliente

Aumenta la fidelidad de los clientes y mejora tus resultados finales. Crea experiencias sin esfuerzo que hacen que los clientes vuelvan una y otra vez.

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Soluciones

Visión general
Experiencia del cliente empresarial

Experiencia del cliente

Aumenta la fidelidad de los clientes y mejora tus resultados finales. Crea experiencias sin esfuerzo que hacen que los clientes vuelvan una y otra vez.

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Pon toda tu empresa al servicio del cliente

Automatiza y optimiza el trabajo en toda la empresa. Conserva la unidad de las personas, los sistemas y los procesos para superar las expectativas de los clientes.

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Excelencia en tecnología

Incorpora velocidad y agilidad gracias a la automatización. Diferencia tu empresa con la entrega segura y resiliente de tecnología.

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Soluciones

Visión general
Operaciones de servicio automatizadas

Excelencia en tecnología

Incorpora velocidad y agilidad gracias a la automatización. Diferencia tu empresa con la entrega segura y resiliente de tecnología.

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Automatiza y optimiza las operaciones de servicios de tecnología

Reimagina los servicios de tecnología siempre disponibles. Automatiza las operaciones de servicios para aumentar la productividad y darles a los empleados una experiencia laboral superior.

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Experiencia de los empleados

Mantén a la fuerza de trabajo híbrida comprometida y productiva. Facilita el trabajo mediante una experiencia unificada que reúna a las personas, los lugares de trabajo, los procesos y la tecnología.

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Soluciones

Visión general
Productividad de los empleados

Experiencia de los empleados

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Impulsa la productividad y el compromiso de los empleados

Conecta a tus empleados a través de los canales digitales. Simplifica la forma de obtener servicios, asistencia e información para que las personas puedan trabajar mejor desde cualquier lugar.

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Excelencia operativa

Entrega valor estratégico a largo plazo y reduce los riesgos gracias a la conexión de tus operaciones. Fortalece los servicios comunes y cumple con las expectativas cambiantes de los servicios empresariales globales y el impacto de ESG.

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Soluciones

Visión general
Servicios empresariales globales
Gestiona los riesgos y la resiliencia

Excelencia operativa

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Impulsa la eficiencia a través de los servicios empresariales globales

Eleva los servicios empresariales globales en la cadena de valores para ampliar el alcance y la escala. Automatiza las integraciones, los sistemas back-end y los flujos de procesos de un extremo a otro.

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Gestiona el riesgo y la resiliencia en tiempo real

Incorpora decisiones basadas en riesgos a tu trabajo diario. Obtén visibilidad en tiempo real y logra resultados estratégicos con negocios resilientes.

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Hiperautomatización y código simple

Desarrolla aplicaciones con mayor rapidez y código simple. Adopta la hiperautomatización para modernizarte e innovar en toda la empresa.

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Soluciones

Visión general
Desarrollo de aplicaciones con código simple
Automatización e integración

Hiperautomatización y código simple

Desarrolla aplicaciones con mayor rapidez y código simple. Adopta la hiperautomatización para modernizarte e innovar en toda la empresa.

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Acelera la innovación mediante el desarrollo de aplicaciones con código simple

Fomenta la innovación con más creadores y menos complejidades. Empodera a los desarrolladores que son ciudadanos con herramientas con código simple para crear aplicaciones a escala.

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Automatiza y conecta lo que quieras a ServiceNow

Transforma las tareas manuales y el trabajo rutinario en flujos de trabajo digitales. Modernízate con RPA e integra herramientas modernas en toda la empresa para aumentar la producción y mejorar los resultados empresariales.

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Educación

Moderniza el aprendizaje para crear experiencias increíbles para todos.

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Sectores

Educación
Energía y servicios públicos
Servicios financieros
Administraciones públicas
Sanidad y ciencias biológicas
Fabricación
Comercio minorista
Proveedores de servicios
Telecomunicaciones, medios y tecnología

Educación

Moderniza el aprendizaje para crear experiencias increíbles para todos.

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Energía y servicios públicos

Automatiza las operaciones vitales para ofrecer servicios confiables de alta disponibilidad.

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Servicios financieros

Crea experiencias óptimas para tus clientes y agentes, sin dejar de lado el cumplimiento.

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PRODUCTOS DESTACADOS

Financial Services Operations

Administraciones públicas

Mejora el proceso de toma de decisiones para ofrecer servicios gubernamentales optimizados.

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PRODUCTOS DESTACADOS

Public Sector Digital Services

Sanidad y ciencias biológicas

Consigue mejores resultados ahora y en el futuro con TI para la salud.

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Productos destacados

Healthcare and Life Sciences Service Management
Clinical Device Management

Fabricación

Fija un nuevo estándar para la industria de la fabricación mediante operaciones verdaderamente conectadas.

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Productos destacados

Manufacturing Connected Workforce
Operational Technology Management

Comercio minorista

Digitaliza y automatiza los flujos de trabajo para mejorar la experiencia del cliente en línea y en tiendas.

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Proveedores de servicios

Desarrolla soluciones innovadoras con una plataforma moderna de proveedores de servicios.

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Telecomunicaciones, medios y tecnología

Escala y respalda las operaciones con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro.

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Productos destacados

Order Management para proveedores de tecnología
Technology Provider Service Management
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Management
Telecommunications Service Operations Management

ServiceNow Impact

Acelera tu ROI con ServiceNow Impact. Obtén una solución personalizada de aceleración de valor que impulse tus conocimientos y transforme tu recorrido digital.

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ServiceNow Impact

Competencias destacadas

Admin Center

ServiceNow Impact

Acelera tu ROI con ServiceNow Impact. Obtén una solución personalizada de aceleración de valor que impulse tus conocimientos y transforme tu recorrido digital.

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Competencias destacadas

Admin Center

Flujos de trabajo

Flujos de trabajo de tecnología
Flujos de trabajo de los empleados
Flujos de trabajo del cliente
Creator Workflows

Todos los productos y soluciones

Flujos de trabajo de tecnología

Construye el futuro de la TI con flujos de trabajo digitales en una plataforma unificada. Conecta tu empresa y moderniza las operaciones para transformar tu negocio.

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Productos

Resumen de flujos de trabajo de tecnología
IT Service Management
IT Operations Management
Observabilidad en la nube de ServiceNow
Strategic Portfolio Management
Application Portfolio Management
IT Asset Management
Enterprise Asset Management
Clinical Device Management
Security Operations
Governance, Risk, and Compliance
Third-party Risk Management
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Operations Management
Operational Technology Management

Soluciones destacadas

Portal de empleados
Soluciones de ESG

Flujos de trabajo de tecnología

Construye el futuro de la TI con flujos de trabajo digitales en una plataforma unificada. Conecta tu empresa y moderniza las operaciones para transformar tu negocio.

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Soluciones destacadas

Portal de empleados
Soluciones de ESG

IT Service Management

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Proporciona servicios resilientes que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias increíbles para los empleados, donde sea que trabajen.

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Competencias destacadas

Change Management
Bot de chat Virtual Agent
Aprendizaje automático con Predictive Intelligence
Workforce Optimization
Minería de procesos

IT Operations Management

Consigue operaciones digitales proactivas con AIOps. Aprovecha los conocimientos y la automatización para predecir problemas, reducir el impacto en los usuarios y optimizar las resoluciones.

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Competencias destacadas

Discovery
Service Mapping
Predictive AIOps
Administración de la nube
CMDB

Observabilidad en la nube de ServiceNow

Obtén información para detectar y responder a los cambios en las aplicaciones nativas de la nube. Navega fácilmente del efecto a la causa. Anteriormente denominada Lightstep.

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Strategic Portfolio Management

Obtén los conocimientos que necesitas para hacer la transición de la estrategia a los resultados empresariales que esperas en un mundo en constante cambio. Este producto se conocía anteriormente como IT Business Management (ITBM).

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Competencias destacadas

Project Portfolio Management
Agile Development
Demand Management
Resource Management

Application Portfolio Management

Empareja tus aplicaciones con tu estrategia empresarial. Reduce riesgos y costos mientras aceleras la implementación de la nube.

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IT Asset Management

Toma el control de tus activos de TI. Automatiza el ciclo de vida de tus activos de software, hardware y nube de un extremo a otro para optimizar los costos y reducir el riesgo.

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Competencias destacadas

Software Asset Management
Hardware Asset Management
Asset Management
Cloud Insights

Enterprise Asset Management

Controla los CapEx y OpEx, minimiza los riesgos y automatiza el ciclo de vida completo de los activos.

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Clinical Device Management

Automatiza los ciclos de vida de los dispositivos en una plataforma única y comprobada. Fortalece la seguridad y la resiliencia, protege tus inversiones y brinda una excelente atención al paciente.

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Security Operations

Identifica las amenazas, establece prioridades y reacciona con rapidez. Conecta las herramientas de seguridad existentes con un motor de orquestación, automatización y respuesta de seguridad para resolver los incidentes con rapidez.

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Competencias destacadas

Security Incident Response
Vulnerability Response

Governance, Risk, and Compliance

Gestiona el riesgo y la resiliencia en tiempo real. Incorpora las decisiones fundamentadas en materia de riesgos en el trabajo diario de toda la empresa para obtener una mayor resiliencia empresarial.

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Competencias destacadas

Business Continuity Management
Risk Management
Operational Risk Management
Policy and Compliance Management

Third-party Risk Management

Reduce el riesgo, protege tu marca y mejora la resiliencia organizacional, además del cumplimiento en toda la empresa. Toma el control del ciclo de vida del riesgo de terceros.

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Telecommunications Network Inventory

Consolida el inventario de red y permite la automatización del ciclo de vida de los recursos y servicios en una sola plataforma. 

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Telecommunications Service Operations Management

Supervisa de forma proactiva el estado de tus redes y servicios para evitar el tiempo de inactividad. Optimiza tu respuesta con aprendizaje automático y análisis avanzado.

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Operational Technology Management

Protege los sistemas de tecnología operativa (OT) con flujos de trabajo digitales que responden rápidamente a las amenazas. Mejora la resiliencia y el tiempo de uso con un solo sistema de acción.

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Flujos de trabajo de los empleados

Crea experiencias conectadas e interesantes para tus empleados. Motiva a tu fuerza laboral y haz que pueda conseguir lo que necesita en todo momento.

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Productos

Visión general de los flujos de trabajo de los empleados
HR Service Delivery
Workplace Service Delivery
Employee Growth and Development
Health and Safety
Legal Service Delivery
Aprovisionamiento y adquisiciones
Supplier Lifecycle Management

Soluciones destacadas

Portal de empleados
Safe Workplace
Servicios del espacio de trabajo digital
Soluciones de ESG
Recorridos de los empleados

Flujos de trabajo de los empleados

Crea experiencias conectadas e interesantes para tus empleados. Motiva a tu fuerza laboral y haz que pueda conseguir lo que necesita en todo momento.

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Soluciones destacadas

Portal de empleados
Safe Workplace
Servicios del espacio de trabajo digital
Soluciones de ESG
Recorridos de los empleados

HR Service Delivery

Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar. Mejora la productividad optimizando la experiencia de servicio de los empleados con flujos de trabajo inteligentes.

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Competencias destacadas

Case and Knowledge Management
Employee Center
Enterprise Onboarding
Employee Journey Management
Aplicación Now Mobile

Workplace Service Delivery

Brinda experiencias digitales modernas a los empleados. Permite el nuevo mundo de trabajo híbrido y promueve la seguridad en el entorno laboral.

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Employee Growth and Development

Identifica y aborda las nuevas necesidades de talento. Utiliza inteligencia de habilidades impulsada por la IA y acciones guiadas para crecer y desarrollar a tu personal.

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Health and Safety

Crea una sólida cultura de seguridad al apoyar la salud de tus empleados. Proporciona a los equipos las herramientas para automatizar la notificación e investigación de incidentes.

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Legal Service Delivery

Ofrece servicios legales para tu empresa al ritmo del negocio. Moderniza las operaciones legales para tomar decisiones de forma más rápida y aumentar la productividad.

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Aprovisionamiento y adquisiciones

Conecta los procesos de un extremo a otro. Optimiza el proceso de adquisición para los empleados, impulsa la productividad y permite la eficiencia de los equipos de trabajo en toda la empresa.

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Supplier Lifecycle Management

Transforma la gestión de tus proveedores con una experiencia digital relacionada con la incorporación y la colaboración.

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Flujos de trabajo del cliente

Ve más allá de los servicios de campo y el CRM tradicionales. Fomenta la fidelidad de los clientes con flujos de trabajo digitales conectados que permitan la automatización de las tareas en todos los departamentos.

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Productos

Visión general de los flujos de trabajo del cliente
Customer Service Management
Field Service Management
Financial Services Operations
Telecommunications Service Management
Order Management
Order Management para proveedores de tecnología
Order Management for Telecommunications
Technology Provider Service Management
Healthcare and Life Sciences Service Management
Public Sector Digital Services

Soluciones destacadas

Soluciones de ESG
Gestión de vacunas

Flujos de trabajo del cliente

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Soluciones destacadas

Soluciones de ESG
Gestión de vacunas

Customer Service Management

Mejora las operaciones de servicio e interactúa con los clientes. Fomenta la colaboración entre los equipos de front, middle y back office para abordar de forma proactiva los problemas y automatizar solicitudes comunes.

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Competencias destacadas

Knowledge Management
Bot de chat Virtual Agent
Workforce Optimization
Minería de procesos
Task Intelligence

Field Service Management

Aumenta la satisfacción del cliente mediante una gestión eficiente de los servicios de campo. Conecta los servicios de campo con otros equipos y herramientas móviles para responder rápidamente y evitar problemas.

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Competencias destacadas

Área de trabajo del distribuidor
Programación dinámica
Optimización de programas
Gestión de inventario
Asset and Cost Management

Financial Services Operations

Unifica el front, middle y back office. Ofrece operaciones de servicios financieros eficientes y resilientes para garantizar una mejor experiencia de los empleados y de los clientes.

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Telecommunications Service Management

Conecta las operaciones de telecomunicaciones, desde la red hasta el cliente, en una sola plataforma. Capacita a los CSP para mejorar la atención al cliente y automatizar la garantía de servicio.

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Order Management

Conecta el ciclo de vida de realización de pedidos desde la recepción hasta la ejecución. Impulsa la eficiencia y crea una experiencia sencilla para tus clientes.

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Order Management para proveedores de tecnología

Optimiza la gestión de pedidos para acelerar los ingresos y ofrecer una experiencia personalizada, sin dejar de capitalizar con todo como servicio (XaaS).

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Order Management for Telecommunications

Amplía la gestión de pedidos para aprovechar las oportunidades de las telecomunicaciones modernas y lograr el éxito de los clientes. Agiliza la comercialización de nuevos productos y convierte los servicios en ingresos rápidamente.

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Technology Provider Service Management

Eleva la experiencia de tus clientes de XaaS con una atención proactiva y un autoservicio impulsado por la IA. Facilita el flujo de trabajo por los equipos y la cadena de valores.

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Healthcare and Life Sciences Service Management

Crea una experiencia sanitaria de calidad para el consumidor y sigue centrándote en los pacientes mediante mejoras del rendimiento operativo. Aumenta la agilidad en toda la organización.

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Public Sector Digital Services

Digitaliza, moderniza y acelera la prestación de servicios gubernamentales. 

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Creator Workflows

Crea aplicaciones de flujo de trabajo digital con una plataforma de código simple. Escala con rapidez en toda la empresa para crear experiencias conectadas e intuitivas que a los usuarios les encanten.

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Productos

Visión general de Creator Workflows
App Engine
Automation Engine
Integration Hub
Manufacturing Connected Workforce
ServiceNow Store

Soluciones destacadas

Soluciones de ESG
Programa para desarrolladores que son ciudadanos

Creator Workflows

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Soluciones destacadas

Soluciones de ESG
Programa para desarrolladores que son ciudadanos

App Engine

Reimagina cada proceso como un flujo de trabajo digital. Otorga a desarrolladores y creadores de cualquier nivel la capacidad de desarrollar aplicaciones de flujo de trabajo con poco código rápidamente.

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Competencias destacadas

App Engine Studio
Studio IDE
Desarrollo de aplicaciones móviles
Delegated Development
Control de fuentes y CI/CD

Automation Engine

Automatiza y conecta lo que quieras a ServiceNow. Unifica tu enfoque de hiperautomatización con la integración de API y la automatización de procesos robóticos.

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Competencias destacadas

Automation Center
RPA Hub

Integration Hub

Reduce el costo y la complejidad de las integraciones de ServiceNow. Conecta rápidamente los flujos de trabajo con los sistemas empresariales esenciales y simplifica la automatización en toda la empresa.

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Competencias destacadas

Radios
Process Automation Designer
Flow Designer

Manufacturing Connected Workforce

Optimiza y digitaliza los procedimientos operativos estándar y posibilita el conocimiento compartido en toda la empresa para impulsar la productividad de los trabajadores.

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ServiceNow Store

Aprovecha la innovación de ISV. Escoge entre más de 500 aplicaciones e integraciones certificadas y listas para usar, ya disponibles en ServiceNow Store.

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Aplicaciones destacadas

Vaccination Status
Safe Workplace Suite Professional
Vaccine Administration Management

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