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Domaines de solutions

Expérience client
Excellence IT
Expérience employés
Excellence opérationnelle
Hyperautomatisation et low-code

Solutions par secteur
Accélérateur de valeur

Expérience client

Augmentez la fidélité des clients et améliorez vos résultats. Créez des expériences transparentes et gagnez toujours plus de clients.

Solutions

Présentation
Expérience utilisateur d'entreprise

Expérience client

Augmentez la fidélité des clients et améliorez vos résultats. Créez des expériences transparentes et gagnez toujours plus de clients.

Mettre l’ensemble de l’entreprise au service du client

Automatisez et rationalisez le travail à l’échelle de l’entreprise. Unifiez les personnes, les systèmes et les processus pour dépasser les attentes client.

Excellence IT

Gagnez en vitesse et en agilité grâce à l’automatisation. Permettez à votre entreprise de se démarquer en fournissant des technologies sécurisées et résilientes.

Solutions

Présentation
Opérations de service automatisées

Excellence IT

Gagnez en vitesse et en agilité grâce à l’automatisation. Permettez à votre entreprise de se démarquer en fournissant des technologies sécurisées et résilientes.

Automatisez et optimisez les opérations et services IT

Repensez les services technologiques toujours disponibles. Automatisez l’exploitation des services pour améliorer la productivité et offrir aux employés une meilleure expérience de travail.

Expérience employés

Maintenez l’engagement et la productivité de votre personnel hybride. Simplifiez le travail grâce à une expérience unifiée qui rassemble les personnes, les lieux de travail, les processus et la technologie.

Solutions

Présentation
Productivité des employés

Expérience employés

Boostez la productivité et l’implication des employés

Connectez vos employés sur les canaux digitaux. Simplifiez la fourniture de service, d’assistance et d’informations, afin qu’ils puissent travailler de manière optimale, où qu’ils se trouvent.

Excellence opérationnelle

Offrez une valeur stratégique à long terme et réduisez les risques en connectant vos opérations. Renforcez les services courants et répondez à l’évolution des exigences liées aux services d’entreprise mondiaux et à l’impact ESG.

Solutions

Présentation
Services globaux aux entreprises
Gérer les risques et la résilience

Excellence opérationnelle

Booster l’efficacité grâce aux Global Business Services

Hissez les services d’entreprise mondiaux en haut de la chaîne de valeur pour étendre la portée et l’échelle. Automatisez les flux de processus de bout en bout, les intégrations et les systèmes back-end.

Gérer les risques et la résilience en temps réel

Intégrez à votre travail quotidien des décisions éclairées en matière de risques. Bénéficiez d’une visibilité en temps réel et obtenez des résultats stratégiques en misant sur la résilience de l’entreprise.

Hyperautomatisation et low-code

Low-code : créez vos applications plus vite. Adoptez l’hyperautomatisation pour moderniser et innover à l’échelle de l’entreprise.

Solutions

Présentation
Développement d’apps low-code
Automatisation et intégration

Hyperautomatisation et low-code

Low-code : créez vos applications plus vite. Adoptez l’hyperautomatisation pour moderniser et innover à l’échelle de l’entreprise.

Boostez l’innovation avec le développement d’apps low-code

Stimulez l’innovation avec plus de concepteurs et moins de complexité. Offrez aux créateurs No-code Low-code des outils low-code pour créer des applications à grande échelle.

Automatisez et connectez l’ensemble de votre environnement à ServiceNow

Transformez les tâches manuelles et le travail de routine en Workflows Digitaux. Menez la modernisation grâce à la RPA et intégrez des outils modernes à l’échelle de l’entreprise pour augmenter votre productivité et vos résultats professionnels.

Enseignement

Modernisez la formation afin de créer des expériences étonnantes pour tous.

Secteurs

Enseignement
Énergie et services publics
Services financiers
Secteur public
Santé et sciences de la vie
Production industrielle
Organisme à but non lucratif
Vente au détail
Fournisseurs de service
Télécommunications, média et technologie

Enseignement

Modernisez la formation afin de créer des expériences étonnantes pour tous.

Énergie et services publics

Automatisez les opérations essentielles pour fournir des services fiables et hautement disponibles.

Services financiers

Créez une expérience transparente en matière de conformité pour les clients et les agents.

PRODUITS PRÉSENTÉS

Financial Services Operations

Secteur public

Facilitez la prise de décision pour fournir des services optimisés.

PRODUITS PRÉSENTÉS

Public Sector Digital Services

Santé et sciences de la vie

Obtenez de meilleurs résultats maintenant et à l’avenir grâce aux technologies de l’information dans le domaine de la santé.

Produits phares

Healthcare and Life Sciences Service Management
Gestion des appareils cliniques

Production industrielle

Définissez la nouvelle norme pour le secteur de la production industrielle grâce à des solutions réellement connectées.

Produits phares

Manufacturing Connected Workforce
Operational Technology Management

Organisme à but non lucratif

Simplifiez les activités de votre organisation à but non lucratif pour vous concentrer sur votre cœur de métier.

Vente au détail

Digitalisez et automatisez les workflows pour améliorer l’expérience utilisateur, en ligne et en magasin.

Fournisseurs de service

Développez des solutions innovantes grâce à une plateforme moderne pour les fournisseurs de services.

Télécommunications, média et technologie

Développez et soutenez les opérations avec des Workflows Digitaux de bout en bout.

Produits phares

Order Management pour fournisseurs de technologie
Technology Provider Service Management
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Management
Telecommunications Service Operations Management

ServiceNow Impact

Accélérez votre retour sur investissement avec ServiceNow Impact. Bénéficiez d’une solution personnalisée d’accélération de valeur qui booste votre expertise et transforme votre parcours digital.

ServiceNow Impact

Options en vedette

Admin Center

ServiceNow Impact

Options en vedette

Admin Center

Workflows

Workflows technologiques
Workflows Employés
Workflows Clients
Workflows Concepteurs

Tous les produits et solutions

Workflows technologiques

Inventez l’IT de demain grâce à des workflows digitaux sur une plateforme unique et unifiée. Connectez votre entreprise et modernisez vos opérations pour dynamiser votre transformation digitale.

Produits

Présentation des workflows technologiques
IT Service Management
IT Operations Management
Observabilité du cloud ServiceNow
Strategic Portfolio Management
Application Portfolio Management
IT Asset Management
Enterprise Asset Management
Gestion des appareils cliniques
Security Operations
Governance, Risk, and Compliance
Gestion des risques tiers
Telecommunications Network Inventory
Telecommunications Service Operations Management
Operational Technology Management

Solutions incluses

Portail employé
Solutions ESG

Workflows technologiques

Solutions incluses

Portail employé
Solutions ESG

IT Service Management

Transformez l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT. Fournissez des services résilients qui augmentent la productivité et créez des expériences de qualité pour vos employés, où qu’ils soient.

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Options en vedette

Change Management
Chatbot Virtual Agent
Apprentissage machine Predictive Intelligence
Workforce Optimization
Exploration de processus

IT Operations Management

Proposez des opérations digitales proactives avec AIOps. Utilisez les insights et l’automatisation pour anticiper les problèmes, en limiter l’impact sur l’utilisateur et en rationaliser la résolution.

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Options en vedette

Discovery
Service Mapping
Predictive AIOps
Cloud Management
CMDB

Observabilité du cloud ServiceNow

Obtenez des informations permettant de détecter et gérer les changements dans les applications cloud natives. Remontez facilement de l’effet à la cause. Anciennement Lightstep.

Strategic Portfolio Management

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour transformer la stratégie en résultats business dans un monde en constante évolution. Ce produit s’appelait auparavant IT Business Management (ITBM).

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Options en vedette

Project Portfolio Management
Agile Development
Demand Management
Resource Management

Application Portfolio Management

Alignez vos applications sur la stratégie business. Réduisez les risques et les coûts et accélérez l’adoption du cloud.

IT Asset Management

Prenez le contrôle de vos ressources informatiques. Automatisez le cycle de vie de bout en bout de vos ressources logicielles, matérielles et cloud pour en optimiser le coût avec un minimum de risques.

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Options en vedette

Software Asset Management
Hardware Asset Management
Asset Management
Cloud Insights

Enterprise Asset Management

Contrôlez les Capex et les Opex, réduisez les risques et automatisez l’ensemble du cycle de vie des actifs.

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Gestion des appareils cliniques

Automatisez le cycle de vie des appareils sur une plateforme unifiée et fiable. Renforcez la sécurité et la résilience, protégez vos investissements et offrez des soins exceptionnels aux patients.

Security Operations

Identifiez, hiérarchisez et éliminez plus rapidement les menaces. Connectez les outils de sécurité existants avec un moteur d'orchestration de sécurité, d'automatisation et de réponse pour résoudre rapidement les incidents.

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Options en vedette

Security Incident Response
Vulnerability Response

Governance, Risk, and Compliance

Gérez les risques et la résilience en temps réel. Prenez des décisions éclairées jour après jour dans l’ensemble de votre entreprise pour renforcer votre résilience.

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Options en vedette

Business Continuity Management
Risk Management
Operational Risk Management
Policy and Compliance Management

Gestion des risques tiers

Réduisez les risques, protégez votre marque et améliorez résilience organisationnelle et conformité dans toute l’entreprise. Prenez le contrôle du cycle de vie des risques tiers.

Telecommunications Network Inventory

Consolidez l’inventaire des réseaux et activez l’automatisation du cycle de vie des ressources et des services sur une plateforme unique. 

Telecommunications Service Operations Management

Surveillez de manière proactive la santé de vos réseaux et services pour éviter les temps d’indisponibilité. Rationalisez vos réponses grâce à l’apprentissage machine et à l’analyse avancée.

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Operational Technology Management

Protégez les systèmes de technologie opérationnelle (OT) avec des Workflows Digitaux qui réagissent rapidement aux menaces. Améliorez la résilience et la durée d’activité grâce à un système d’action unique.

Workflows Employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez vos employés et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin.

Produits

Vue d’ensemble des Workflows Employés
HR Service Delivery
Workplace Service Delivery
Employee Growth and Development
Health and Safety
Legal Service Delivery
Sourcing and Procurement Operations
Supplier Lifecycle Management

Solutions incluses

Portail employé
Lieu de travail sûr
Services digitaux pour le lieu de travail
Solutions ESG
Parcours des employés

Workflows Employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez vos employés et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin.

Solutions incluses

Portail employé
Lieu de travail sûr
Services digitaux pour le lieu de travail
Solutions ESG
Parcours des employés

HR Service Delivery

Offrez une expérience pertinente à vos employés, où qu’ils soient. Améliorez la productivité en rationalisant l’expérience de service des employés grâce à des workflows intelligents.

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Options en vedette

Case and Knowledge Management
Employee Center
Embauche dans l’entreprise
Employee Journey Management
Application Now Mobile

Workplace Service Delivery

Offrez des expériences digitales modernes à vos employés. Simplifiez le nouveau monde du travail hybride et promouvez un environnement de travail sûr.

Employee Growth and Development

Identifiez les nouveaux besoins en matière de talents et répondez-y. Utilisez l’intelligence des compétences dotée de l’IA et des actions guidées pour faire évoluer vos collaborateurs.

Health and Safety

Créez une culture de la sécurité solide en protégeant la santé de vos employés. Fournissez à vos équipes des outils leur permettant d’automatiser le signalement des incidents et les enquêtes.

Legal Service Delivery

Fournissez des services juridiques adaptés à la vitesse de votre entreprise. Modernisez vos opérations juridiques pour des décisions plus rapides et une productivité accrue.

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Sourcing and Procurement Operations

Connectez les processus de bout en bout. Rationalisez l’approvisionnement pour les employés, boostez la productivité et optimisez l’efficacité du travail en équipe dans toute votre entreprise.

Supplier Lifecycle Management

Transformez la gestion de vos fournisseurs grâce à des expériences digitales pour l’intégration et la collaboration.

Workflows Clients

Allez au-delà du CRM et du service sur site traditionnels. Suscitez un meilleur engagement des clients et fidélisez-les grâce à des workflows digitaux automatisant les tâches entre les services.

Produits

Vue d’ensemble des Workflows Clients
Customer Service Management
Field Service Management
Financial Services Operations
Telecommunications Service Management
Order Management
Order Management pour fournisseurs de technologie
Order Management for Telecommunications
Technology Provider Service Management
Healthcare and Life Sciences Service Management
Public Sector Digital Services

Solutions incluses

Solutions ESG
Vaccine Management

Workflows Clients

Allez au-delà du CRM et du service sur site traditionnels. Suscitez un meilleur engagement des clients et fidélisez-les grâce à des workflows digitaux automatisant les tâches entre les services.

Solutions incluses

Solutions ESG
Vaccine Management

Customer Service Management

Améliorez les exploitations des services et impliquez les clients. Fédérez vos équipes de front, middle et back offices pour résoudre les problèmes de manière proactive et automatiser les demandes courantes.

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Options en vedette

Knowledge Management
Chatbot Virtual Agent
Workforce Optimization
Exploration de processus
Task Intelligence

Field Service Management

Boostez la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace du Service sur site. Connectez le service sur site aux autres équipes à l’aide d’outils mobiles pour assurer une prise en charge rapide et prévenir les problèmes.

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Options en vedette

Espace de travail du répartiteur
Planification dynamique
Schedule Optimization
Gestion des stocks
Asset et Cost Management

Financial Services Operations

Unifiez vos front, middle et back-offices. Fournissez des opérations efficaces et résilientes des services financiers pour améliorer l’expérience de vos clients et de vos employés.

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Telecommunications Service Management

Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l’aide d’une plateforme unique. Permettez aux CSP d’améliorer l’assistance à la clientèle et automatisez l’assurance de service.

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Order Management

Connectez le cycle de vie des commandes, de la saisie au traitement de la commande. Boostez l’efficacité et créez des expériences transparentes pour vos clients.

Order Management pour fournisseurs de technologie

Rationalisez la gestion des commandes pour accélérer la génération de revenus et offrir des expériences personnalisées, tout en tirant parti du tout en tant que service (XaaS).

Order Management for Telecommunications

Faites évoluer la gestion des commandes pour saisir les opportunités actuelles en matière de télécommunications et favoriser la réussite de vos clients. Accélérez la mise sur le marché de nouveaux produits et transformez rapidement les services en revenus.

Technology Provider Service Management

Boostez l’expérience de vos clients XaaS grâce au libre-service optimisé par l’IA et à une prise en charge proactive. Fluidifiez le travail entre les équipes et dans l’ensemble de la chaîne de valeur.

Healthcare and Life Sciences Service Management

Créez des expériences de soins de qualité et restez concentré sur les patients grâce à des améliorations des performances opérationnelles. Augmentez l’agilité de l’entreprise.

Public Sector Digital Services

Digitalisez, modernisez et accélérez la prestation de services pour le service public. 

Workflows Concepteurs

Développez rapidement des applications de workflows digitaux grâce à une plateforme low-code. Faites évoluer rapidement votre environnement à l’échelle de l’entreprise pour offrir à vos utilisateurs les expériences intuitives et connectées qu’ils apprécient tant.

Produits

Vue d’ensemble des Workflows Concepteurs
App Engine
Automation Engine
Integration Hub
Manufacturing Connected Workforce
ServiceNow Store

Solutions incluses

Solutions ESG
Programme de développement no-code low-code

Workflows Concepteurs

Solutions incluses

Solutions ESG
Programme de développement no-code low-code

App Engine

Réinventez chaque processus en workflow digital. Donnez aux développeurs et aux concepteurs les moyens de créer rapidement des applications de workflow low-code, quel que soit leur niveau de compétences.

En savoir plus Voir la démo

Options en vedette

App Engine Studio
Studio IDE
Développement d’applications mobiles
Delegated Development
Contrôle de source et CI/CD

Automation Engine

Automatisez et connectez l’ensemble de votre environnement à ServiceNow. Unifiez votre approche de l’hyperautomatisation grâce à l’intégration d’API et à l’automatisation des processus robotisés.

Options en vedette

Automation Center
RPA Hub

Integration Hub

Réduisez les coûts et simplifiez les intégrations ServiceNow. Connectez rapidement les workflows à des systèmes métiers essentiels et simplifiez l’automatisation sur l’ensemble de l’entreprise.

Options en vedette

Spokes
Process Automation Designer
Flow Designer

Manufacturing Connected Workforce

Permettez aux employés d’être plus productifs en rationalisant et en digitalisant les procédures de fonctionnement standard et en favorisant le partage de connaissances dans toute l’entreprise.

ServiceNow Store

Puisez dans les ressources d'ISV innovation. Faites votre choix parmi plus de 500 applications et intégrations certifiées et prêtes à l'emploi disponibles dès maintenant dans le ServiceNow Store.

Applications incluses

Vaccination Status
Safe Workplace Suite Professional
Vaccine Administration Management

Tous les produits et solutions

Simplifiez vos méthodes de travail. Offrez de formidables expériences et améliorez la productivité avec de puissants workflows digitaux dans tous les domaines de votre entreprise.

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Dernières innovations

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Rentabilisez votre investissement ServiceNow. Découvrez des ressources précieuses pour améliorer les résultats de votre entreprise et réussir plus rapidement.

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Avantages de RPA Hub

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Simplifiez les workflows grâce à l’automatisation des processus robotisés (RPA) la plus rapide et la plus économique du marché.

Rationaliser l’intégration

Connectez facilement les systèmes hérités pour automatiser les interactions chronophages basées sur l’interface utilisateur, telles que la saisie de données.

Améliorer la productivité et l’expérience des employés

Limitez les actions système manuelles et répétitives afin que les utilisateurs puissent reprendre le travail qu’ils aiment faire.

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Composants prêts à l’emploi

Faites votre choix parmi plus de 1 300 outils, notamment des connecteurs, des modèles et la reconnaissance optique de caractères (ROC).

Fonctionnalités supplémentaires

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Libérez de la bande passante pour les tâches à plus forte valeur ajoutée, tandis que les robots assistés automatisent les actions courantes.

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