Wie kann man Service und Innovation vorantreiben?

Die Zukunft des Parkens ist digital
Die Verwaltung von Parkplätzen- und häusern erfolgt zunehmend digital. Scheidt & Bachmann ist ein Vorreiter in diesem Bereich. Seine Lösungen umfassen die ticketlose Ein- und Ausfahrt durch das Scannen der Nummernschilder, Kameras zur Verfügbarkeitsüberwachung von Parkplätzen, QR-Codes, UHF-Tags, RDIF und Zahlungskarten. Das Unternehmen entwickelt aber nicht nur innovative Lösungen, sondern bietet auch Service und Wartung für die gesamte Betriebstechnik an – das deutsche Unternehmen ist weltweit für seinen Innovationsgeist und seine Kundenorientierung bekannt.

Kundenservice zu jeder Tages- und Nachtzeit
Zu den Kunden von Scheidt & Bachmann zählen Gemeinden, Flughäfen, Facility Manager und Großunternehmen. Sie alle erwarten, dass ihre Parksysteme rund um die Uhr funktionieren. Scheidt & Bachmann wollte sich von der Konkurrenz abheben und seinen Ruf als innovatives Unternehmen stärken, als es ein harmonisiertes Service-Management-Tool und ein vollständig integriertes Kundenportal einführte. Sein Ziel war es, Kunden besser zu unterstützen, Probleme schneller zu beheben und die Betriebseffizienz zu steigern.

Besseres Parkraum-Management dank ServiceNow
Scheidt & Bachmann hat ServiceNow Field Service Management (FSM) und Customer Service Management (CSM) in all seinen weltweiten Niederlassungen und bei 20 Vertriebspartnern implementiert. Dadurch steht dem Unternehmen jetzt ein einheitliches Service-Management-Tool und ein neues Kundenportal für über 5.000 Kunden und fast 11.000 Parkhäuser weltweit zur Verfügung. Wenn heute ein Fehler auftritt, wird im FSM-System ein Ticket erstellt und ein Techniker beauftragt. Gleichzeitig erhält der Kunde automatisch eine Benachrichtigung und die entsprechende Rechnung. Die Techniker können zudem in einer neuen mobilen App Materialien bestellen und effizient kommunizieren.

Daten in Echtzeit und erstklassiger Kundenservice
Einer der wichtigsten Vorteile von ServiceNow sind die Daten, die in Echtzeit abgerufen werden können. Dadurch kann das Unternehmen jeden Servicebesuch analysieren: die Verweildauer, die Reaktionszeit und die Ersatzteile, die vorrätig gehalten werden sollten, damit möglichst viele Probleme mit einem Besuch behoben werden. Die Lösung bietet außerdem eine hervorragende Dokumentation und Nachverfolgung von Garantiefällen. Die Kunden haben jetzt rund um die Uhr Zugang zum Portal. Scheidt & Bachmann erzählt, dass 97 % seiner Kunden mit dem neuen Service „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ sind.

Wenn die Effizienz einen Gang höher schaltet
Digitale Arbeitsabläufe verbessern die Produktivität der Techniker und schaffen eine proaktive Servicementalität. Das trägt zu kürzeren Reparaturzeiten bei und verbessert die Servicetransparenz für die Kunden. Zusätzlich kann die einheitliche Plattform das internationale Wachstum des Unternehmens unterstützen.

„Wir haben den Anspruch, unser Unternehmen kontinuierlich zu verbessern – und zwar nicht nur intern durch die Steigerung der Effizienz, sondern auch nach außen, im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis“, so Thorsten Braun, Director Global Operations bei Scheidt & Bachmann.