Task Intelligence
タスク作成、トリアージ、調査の自動化により、エージェントの生産性を向上します。 やり取りや準備にかかる時間が減り、顧客が迅速に回答を得られるようになります。
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Task Intelligence
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Task Intelligence のメリット
エージェントの負担を軽減
サービスエージェントとプロセスオーナーが AI のパワーを活用できるようにします。データサイエンスの専門知識は不要です。
意味のある価値の高い仕事に集中
関連情報を自動的に抽出し、適切に対応できる適切なチームに問題をルーティングします。
生産性と顧客満足度の向上
迅速でスマートな作業で問題を解決し、カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスを向上します。
AI の過程に直感的なエクスペリエンスを実現
シンプルなセットアップとガイド付きのエクスペリエンスで、モデルの定義、トレーニング、評価、展開が簡単になります。
Task Intelligence の機能
感情分析
ユーザー感情に基づいて問題を優先順位付け
自動入力
適切なチームに問題をルーティングすることで、対応を迅速化し、遅延を最小化
管理コンソール
ガイド付きエクスペリエンスで AI を簡単に作成・トレーニングし、展開前に成果を確認
言語検出
AI を使用して即時に言語を検出。 スキルを有するエージェントにケースをインテリジェントかつ迅速にルーティング
リソース
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データシート
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インフォグラフィック
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Task Intelligence の入手方法
Task Intelligence は Customer Service Management で利用できます。 サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。
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