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Technology Provider Service Management from ServiceNow.

Technology Provider Service Management

Réunissez les équipes du service client et des opérations pour offrir des expériences exceptionnelles à vos employés et à vos clients XaaS.

Technology Provider Service Management

Propagez un libre-service optimisé par l’IA et une prise en charge proactive dans votre expérience client. Réunissez les équipes, les processus et les fonctions pour simplifier les workflows dans l’ensemble de la chaîne de valeur.

Offrez des expériences exceptionnelles avec un écosystème B2B connecté.

Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre offrent des expériences client exceptionnelles avec ServiceNow.

MÉDIAS ET TECHNOLOGIE

450 000 dollars d’économies par an

NICE fait passer l’assistance client à de nouveaux niveaux de rapidité et d’efficacité.

SERVICES

Portail client unique

Swisscom crée un portail client B2B pour offrir des expériences fluides.

SERVICES

Vue à 360 degrés des clients

Vodafone obtient davantage d’informations sur le parcours client.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Technology Provider Service Management regroupe les applications et options clés en packages capables d’évoluer avec vous.

Omni-Channel

Mettez à disposition de vos clients une assistance disponible par le biais de différents canaux : téléphone, messagerie instantanée, site Web, e-mail, réseaux sociaux ou en personne.

Libre-service intégré

Réunissez les catalogues de services, les outils optimisés par l’IA et les opérations dans un seul portail.

Virtual Agent

Accélérez la résolution des problèmes en les interceptant avec des chabots intelligents capables de comprendre un langage humain simple.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Service Bridge

Connectez les expériences d’achat, d’assistance et de service en quelques minutes pour les clients qui utilisent ServiceNow.

Workflows de services technologiques

Utilisez des workflows prédéfinis de bonnes pratiques en matière de services technologiques pour les demandes de service courantes.

Playbooks pour Customer Service

Gérez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Engagement client proactif

Communiquez de manière proactive les mises à jour, les disruptions et les conseils de service sur les canaux digitaux.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets grâce à des recommandations contextuelles pour choisir leur prochaine action.

Advanced Work Assignment

Transmettez automatiquement le travail à l’employé qui peut résoudre le problème au mieux.

CMDB orientée services

Simplifiez les processus de gestion des services à l’aide d’un modèle et d’une structure de données communs uniques.

Agent Workspace

Augmentez la productivité des agents avec des solutions de résolution guidée et multitâches, ainsi qu’une vue configurable unique.

Customer Central

Offrez à vos agents un affichage des données internes et externes sur les clients afin d’augmenter leur productivité.

Rapports et Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande.

Case and Knowledge Management

Standardisez la documentation, les interactions et le traitement des questions et des demandes des employés.

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et améliorer le service.

Workforce Optimization

Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents.

Automate work across departments with customer workflows

Réinventer l’expérience client

Faites évoluer l’exploitation des services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.

Explorer les possibilités

Offrez des expériences client riches et stimulez la productivité grâce à Technology Provider Service Management.