Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Technology Provider Service Management from ServiceNow.

Technology Provider Service Management

Reúna as equipes de atendimento ao cliente e operações para proporcionar experiências excelentes aos funcionários e clientes do XaaS.

Technology Provider Service Management

Promova o autoatendimento com IA e atendimento proativo na experiência do cliente. Reúna equipes, processos e funções para facilitar o fluxo de trabalho na cadeia de valores.

Proporcione experiências incríveis com um ecossistema B2B conectado.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas semelhantes à sua oferecem experiências excepcionais aos clientes com o ServiceNow.

MÍDIA E TECNOLOGIA

Economia de US$ 450 mil por ano

A NICE elevou o suporte ao cliente com novos níveis de velocidade e eficiência.

SERVIÇOS

Portal do cliente completo

A Swisscom criou um portal de clientes B2B para proporcionar experiências perfeitas.

SERVIÇOS

Visão completa dos clientes

A Vodafone ganha mais informações sobre a jornada do cliente.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O Technology Provider Service Management agrupa aplicativos e recursos importantes em pacotes escaláveis que podem crescer com você.

Omni-Channel

Ofereça suporte aos clientes por telefone, mensagens, chat, web, e-mails, presencialmente e por mídia social.

Autoatendimento integrado

Vincule catálogos de serviços, ferramentas e operações com IA em um único portal.

Virtual Agent

Intercepte e resolva problemas mais rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Service Bridge

Conecte experiências de compra, suporte e serviço em minutos para clientes que usam o ServiceNow.

Fluxos de trabalho de serviços de tecnologia

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas de serviços de tecnologia pré-criados para solicitações de serviço comuns.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Engajamento proativo do cliente

Comunique atualizações de serviço, interrupções e recomendações de forma proativa nos canais digitais.

Guided Decisions

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho ao funcionário que pode resolver o problema da melhor forma possível.

CMDB com atendimento diferenciado ao cliente

Simplifique os processos de gerenciamento de serviços usando um único modelo e estrutura de dados comuns.

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma visualização única configurável.

Central do cliente

Mostre aos agentes os dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Case and Knowledge Management

Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Workforce Optimization

Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes.

Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

Explore as possibilidades

Ofereça experiências avançadas aos clientes e aumente a produtividade com o Technology Provider Service Management.