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Technology Provider Service Management from ServiceNow.

Technology Provider Service Management

Coordina a los equipos de atención al cliente y de operaciones para proporcionar una gran experiencia a los empleados y a los clientes de XaaS.

Technology Provider Service Management

Añade autoservicio impulsado por IA y atención proactiva a la experiencia del cliente. Une equipos, procesos y funciones para que el trabajo fluya en la cadena de valor.

Ofrece experiencias increíbles en un ecosistema B2B conectado.

Compruébalo por ti mismo

Comprueba cómo otras empresas como la tuya ofrecen experiencias del cliente excepcionales con ServiceNow.

MEDIOS Y TECNOLOGÍA

Ahorro de 450 000 USD al año

NICE optimiza el soporte al cliente con nuevos niveles de velocidad y eficiencia.

SERVICIOS

Un único portal del cliente

Swisscom crea un portal de clientes B2B para crear experiencias perfectas.

SERVICIOS

Vista de 360 grados de los clientes

Vodafone mejora el conocimiento del recorrido del cliente.

Capacidades que escalan con tu empresa

Technology Provider Service Management reúne aplicaciones y capacidades clave en paquetes escalables que crecen para adaptarse a tus necesidades.

Omni-Channel

Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.

Autoservicio integrado

Vincula catálogos de servicios, herramientas impulsadas por IA y operaciones en un solo portal.

Virtual Agent

Detecta y resuelve los problemas más rápido con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Service Bridge

Conecta las experiencias de compra, soporte y servicio en minutos para los clientes que utilizan ServiceNow.

Flujos de trabajo de servicios de tecnología

Utiliza flujos de trabajo de prácticas recomendadas de servicios de tecnología prediseñados para solicitudes de servicio comunes.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Proactive Customer Service Operations

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Interacción proactiva con los clientes

Comunica de forma proactiva las actualizaciones, las interrupciones y los avisos de servicio en los canales digitales.

Guided Decisions

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

Advanced Work Assignment

Dirige automáticamente el trabajo al empleado que pueda resolver mejor el problema.

CMDB con conciencia de servicio

Simplifica los procesos de gestión de servicios utilizando un único modelo y estructura de datos comunes.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y una vista única configurable.

Customer Central

Muestra a los agentes los datos internos y externos de los clientes para aumentar la productividad.

Informes y paneles de información

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de información bajo demanda.

Case and Knowledge Management

Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

Performance Analytics

Descubre conocimientos para prever tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

Workforce Optimization

Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la planificación y el rendimiento de los agentes.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Explora las posibilidades

Ofrece experiencias del cliente enriquecidas e impulsa la productividad con Technology Provider Service Management.