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Technology Provider Service Management from ServiceNow.

Technology Provider Service Management

직원과 XaaS 고객에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 고객 관리 팀과 운영 팀을 한데 모아줍니다.

Technology Provider Service Management

AI 기반 셀프 서비스와 선제적 지원을 고객 경험에 결합하고 팀, 프로세스 및 기능을 통합해 가치 체인 전반에서 손쉽게 워크플로우를 구축할 수 있습니다.

연결된 B2B 에코시스템으로 탁월한 경험을 제공하십시오.

저희 고객의 사례를 들어보십시오

다른 기업들은 어떻게 ServiceNow를 활용하여 탁월한 고객 경험을 제공하는지 알아보십시오.

미디어 및 기술

연간 45만 달러 절감

NICE는 새로운 수준의 속도와 효율성으로 고객 지원을 향상했습니다.

서비스

원스톱 고객 포털

Swisscom은 B2B 고객 포털을 구축해 원활한 경험을 지원하고 있습니다.

서비스

고객에 대한 360도 뷰

Vodafone은 고객의 여정에 대한 더 많은 통찰력을 확보했습니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

Technology Provider Service Management는 주요 앱 및 역량을 비즈니스 성장에 맞춰 확장할 수 있는 패키지로 그룹화합니다.

옴니채널

전화, 메시징, 채팅, 웹, 이메일, 대면, 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

통합 셀프 서비스

단일 포털에서 서비스 카탈로그, AI 기반 도구 및 운영을 연결할 수 있습니다.

Virtual Agent

간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 인터셉트하여 더 빠르게 해결합니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Service Bridge

ServiceNow를 사용하는 고객을 위해 구매, 지원 및 서비스 경험을 단 몇 분 만에 연결할 수 있습니다.

기술 서비스 워크플로우

일반적인 서비스 요청에 사전 구축된 기술 서비스 베스트 프랙티스 워크플로우를 사용할 수 있습니다.

Customer Service용 Playbook

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.

Proactive Customer Service Operations

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 능동적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

적극적인 고객 참여

서비스 업데이트, 중단 및 권장 사항을 디지털 채널에 선제적으로 제공합니다.

결정 안내

에이전트가 상황별 차선 전략 권장 사항을 사용하여 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Advanced Work Assignment

문제를 가장 잘 해결할 수 있는 직원에게 작업을 자동으로 전달합니다.

서비스 인식 CMDB

하나의 공통 데이터 모델 및 구조를 사용하여 서비스 관리 프로세스를 간소화합니다.

Agent Workspace

가이드 방식 문제 해결, 멀티태스킹 및 구성 가능한 단일 뷰를 통해 에이전트 생산성을 높입니다.

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 고객 데이터의 통합된 뷰를 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

보고서 및 대시보드

필요에 따라 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하고 배포합니다.

Case and Knowledge Management

직원 질의 및 요청에 대한 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화합니다.

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 추세를 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스를 개선합니다.

Workforce Optimization

에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성으로 팀을 효과적으로 관리합니다.

Automate work across departments with customer workflows

고객 경험의 재정의

부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 만족도를 높이고 서비스 운영을 확장하십시오.

가능성 살펴보기

Technology Provider Service Management를 통해 풍부한 고객 경험을 제공하고 생산성을 높이십시오.