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Technology Provider Service Management from ServiceNow.

Technology Provider Service Management

Riunisci i team di assistenza clienti e delle operazioni per offrire ai dipendenti e ai clienti XaaS esperienze straordinarie.

Technology Provider Service Management

Integra il self-service basato su IA e l'assistenza proattiva all'esperienza clienti. Unisci team, processi e funzioni per semplificare il workflow in tutta la catena del valore.

Offri esperienze straordinarie con un ecosistema B2B connesso.

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua possono offrire ai clienti esperienze eccezionali con ServiceNow.

MEDIA E TECNOLOGIA

450.000 $ risparmiati all'anno

NICE migliora il supporto clienti con nuovi livelli di velocità ed efficienza.

SERVIZI

Portale clienti one-stop

Swisscom crea un portale clienti B2B per offrire esperienze ottimali.

SERVIZI

Visuale a 360 gradi dei clienti

Vodafone acquisisce maggiori dati sul customer journey.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Technology Provider Service Management si unisce ad app e funzionalità chiave in pacchetti scalabili che possono crescere insieme a te.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.

Self-service integrato

Collega cataloghi dei servizi, strumenti basati su IA e operazioni in un unico portale.

Virtual Agent

Individua e risolvi i problemi più rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning integrate.

Service Bridge

Connetti le esperienze di acquisto, supporto e servizio in pochi minuti per i clienti che utilizzano ServiceNow.

Workflow dei servizi IT

Usa workflow basati su best practice di servizi IT predefiniti per le richieste di servizio comuni.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Proactive Customer Service Operations

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Proactive Customer Engagement

Comunica in modo proattivo gli aggiornamenti, le interruzioni e gli avvisi sui canali digitali.

Decisioni guidate

Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali relativi alle misure da intraprendere.

Advanced Work Assignment

Indirizza automaticamente il lavoro al dipendente che può risolvere meglio il problema.

CMDB orientato al servizio

Semplifica i processi di gestione dei servizi con modello e struttura singoli di dati comuni.

Agent Workspace

Migliora la produttività degli agenti con risoluzione guidata, multitasking e vista configurabile unificata.

Centro clienti

Mostra agli agenti i dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Report e dashboard

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, le interazioni e le risposte alle richieste dei dipendenti.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.

Workforce Optimization

Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.

Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

Esplora le possibilità

Offri ai clienti esperienze complete e aumenta la produttività con Technology Provider Service Management.