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Telecommunications Service Management

télécommunications</a>.">Offrez des expériences améliorées tout en augmentant la profitabilité et l’efficacité opérationnelle de vos opérations de télécommunications.

Exploitez l’écosystème entier servir le client.

Spécialement conçu pour les télécommunications

Telecom management technology for proactive support

Offrir des expériences proactives

Identifiez et traitez les problèmes rapidement. Fournissez à vos clients des outils en libre-service pour apprendre, apporter des changements et résoudre les problèmes eux-mêmes.

Lire le livre blanc
Service mapping technology to fix issues fast

Résoudre rapidement les problèmes

Automatiser la résolution de problèmes. Informez les clients sur les interruptions courantes et sur ce qui est fait pour les résoudre.

Découvrez comment
Telecom customer operations dashboard to view data

Renforcer l’efficacité

Automatisez et optimisez les flux de travail opérationnels grâce à AIOps et à l’apprentissage machine pour améliorer l’efficacité à l’échelle de l’entreprise et réduire les coûts.

Voir la présentation

Spécialement conçu pour les télécommunications

Telecom management technology for proactive support

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Identifiez et traitez les problèmes rapidement. Fournissez à vos clients des outils en libre-service pour apprendre, apporter des changements et résoudre les problèmes eux-mêmes.

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Renforcer l’efficacité

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Des capacités qui évoluent avec votre entreprise

Telecommunications Service Management comprend des applications et des capacités clés qui évoluent avec vos besoins.

Obtenir la fiche technique
 

Service Bridge

Offrez aux clients de votre entreprise une expérience intégrée à l’aide des flux de travail connectés.

 
 

Telecommunications Assurance Workflows

Utilisez des flux de travail de pratiques exemplaires prédéfinis pour gérer les incidents de réseau courants et les changements apportés aux services.

 
 

Order Management for Telecommunications

Améliorez votre processus de commande grâce à un modèle de données détaillées et des flux de travail.

 
 

Agent Workspace

Stimulez la productivité des opérations à l’aide d’une résolution guidée, du multitâche et d’un affichage unique.

 
 

Case Management

Gérez et affichez les interactions à l’échelle de votre entreprise afin de satisfaire les attentes des clients et de vous conformer aux ANS.

 
 

Omnicanal

Intégrez les systèmes de téléphonie et offrez le soutien à la clientèle au moyen du Web, de la téléphone, du clavardage, du courriel et des médias sociaux.

 
 

Centre clientèle

Fournissez aux agents un affichage consolidé des données client internes et externes afin de propulser la productivité.

 
 

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail vers les agents les mieux qualifiés en fonction de critères ou d’affinités associés au cas.

 
 

Playbooks pour Customer Service

Gérez les flux de cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.

 
 

Guided Decisions

Aidez activement les agents à résoudre des cas complexes à l’aide de recommandations contextuelles.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien à l’aide de l’apprentissage machine intégré.

 
 

Libre-service

Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues des services, des communautés et des robots conversationnels.

 
 

Virtual Agent

Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.

 
 

Knowledge Management

Améliorez l’efficacité d’entreprise grâce au partage de connaissances et à la collaboration faciles.

 
 

Communities

Reliez les clients et les employés à leurs homologues pour trouver des réponses et résoudre des problèmes.

 
 

Flow Designer

Automatisez les processus opérationnels grâce aux flux de travail numériques entre les services, les applications et les systèmes.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les produits et services des clients afin d’identifier proactivement les problèmes et de les corriger rapidement.

 
 

Problem Management

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive.

 
 

Visual Task Boards

Affectez les demandes et les tâches des clients à d’autres services grâce à des tableaux de tâches visuels.

 
 

Mobile Agent

Facilitez le triage des demandes et la prise de mesures en réponse à celles-ci pour les agents en déplacement.

 
 

Performance Analytics

Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations continues à l’aide d’analyses en temps réel.

 
 

Rapports

Créez des rapports sur demande à partir d’un modèle de données unique pour des informations détaillées à jour instantanées.

 
 

Surveys and Assessments

Stimulez l’amélioration continue des services au moyen des résultats de rétroaction et d’évaluation pour tous les services.

 
 

Continual Improvement Management

Lancez et suivez des améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

 
 

API TM Forum

Créez des systèmes agiles et intéropérables entre les écosystèmes numériques.

 
 

Versions du catalogue

Apportez rapidement des améliorations aux produits et services dans les catalogues publiés.

 
 

Dépendances horizontales de catalogue

Créez des relations entre pairs pour gérer les dépendances de catalogue.

 
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Intégration à la Now PlatformMD

Telecommunications Service Management comprend de puissantes fonctionnalités de plateforme pour vous permettre de fournir rapidement des applications et des flux de travail en vue d’accélérer votre transformation numérique.
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Automatisation intelligente Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
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Réimaginer l’expérience client

Améliorez la gestion des services et la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.

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Voyez ce que vous pouvez faire pour connecter votre activité de télécommunications intégralement sur une seule plateforme. Établissez des liens, éliminez les silos et améliorez les expériences client.

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