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Telecommunications Service Management

telecomunicaciones</a>.">Ofrece mejores experiencias y mejora la rentabilidad y la eficiencia operativa de tus operaciones de telecomunicaciones.

Pon a todo el ecosistema al servicio del cliente.

Diseño específico para telecomunicaciones

Telecom management technology for proactive support

Ofrece experiencias proactivas

Identifica y aborda problemas rápidamente. Proporciona a tus clientes herramientas de self service para aprender, hacer cambios y solucionar problemas por su cuenta.

Leer el white paper
Service mapping technology to fix issues fast

Resuelve los problemas rápidamente

Automatiza la resolución de problemas. Mantén informados a los clientes sobre las interrupciones actuales y sobre cómo se están resolviendo.

Descubre cómo
Telecom customer operations dashboard to view data

Desarrolla eficiencia

Automatiza y optimiza los flujos de trabajo operativos con AIOps y aprendizaje automático para mejorar las eficiencias en toda la organización y reducir los costes.

Ver informe

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Competencias que escalan con tu empresa

Telecommunications Service Management incluye aplicaciones clave y capacidades escalables a medida que cambian tus necesidades.

Descargar ficha técnica
 

Service Bridge

Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados.

 
 

Flujos de trabajo de control de las telecomunicaciones

Utiliza flujos de trabajo prediseñados y basados en las prácticas recomendadas para los incidentes de la red y los cambios de servicio habituales.

 
 

Order Management for Telecommunications

Perfecciona tu proceso de petición con un modelo de datos y flujos de trabajo detallados.

 
 

Workspaces

Aumenta la productividad de las operaciones de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y una vista única.

 
 

Administración de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

 
 

Omnicanal

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Central de clientes

Ofrece a los agentes una vista consolidada de los datos internos y externos de los clientes para aumentar la productividad.

 
 

Asignación de trabajo avanzada

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Guided Decisions

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

 
 

Inteligencia predictiva

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

 
 

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Agente virtual

Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

 
 

Gestión de conocimiento

Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente.

 
 

Communities

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Diseñador de flujo

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

 
 

Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Gestión de problemas

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

 
 

Paneles visuales de tareas

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con paneles visuales de tareas.

 
 

Agente móvil

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

 
 

Análisis de rendimiento

Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

 
 

Reporting

Crea informes bajo demanda con un solo modelo de datos para obtener conocimientos instantáneos y actualizados.

 
 

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

 
 

Gestión de mejora continua

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
 

API de TM Forum

Crea sistemas ágiles e interoperables en tus ecosistemas digitales.

 
 

Creación de versiones de catálogo

Ofrece rápidamente mejoras de productos y servicios a los catálogos publicados.

 
 

Dependencias horizontales del catálogo

Crea relaciones entre compañeros para gestionar las dependencias del catálogo.

 
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Telecommunications Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas entregar aplicaciones y flujo de trabajo de forma rápida para acelerar tu transformación digital.
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Laptop with single data model
Modelo único de datos Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada basada en la nube en todas las operaciones y gestiones de servicios.
Customizable mobile phone experiences
Experiencias móviles modernas Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

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Descubre lo que puedes lograr cuando conectas todas las operaciones de telecomunicaciones en una plataforma. Crea conexiones, elimina el aislamiento y mejora la experiencia del cliente.

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