Producten

Telecommunications Service Management

Verbinder telecomservice en -activiteiten op één platform.

Download het e-book

Bekijk de video

Cloud software to manage telecommunications service

telecom</a>activiteiten.">Lever betere belevingen en verbeter de winstgevendheid en operationele efficiëntie van je telecomactiviteiten.

Benut het hele ecosystreem om de klant van dienst te zijn.

Doelgericht gebouwd voor telecom

Telecom management technology for proactive support

Lever proactieve belevingen

Identificeer en verhelp problemen snel. Geef klanten de beschikking over selfservicetools om te leren, wijzigingen aan te brengen en problemen op te lossen.

Lees de whitepaper

Service mapping technology to fix issues fast

Los problemen snel op

Automatiseer probleemoplossing. Houd klanten op de hoogte van de huidige verstoringen en de status ervan.

Ontdek hoe

Telecom customer operations dashboard to view data

Creëer efficiëntie

Automatiseer en optimaliseer operationele workflows met AIOps en machine learning om efficiëntie in de hele organisatie te vergroten en kosten te verlagen.

Bekijk het overzicht

Doelgericht gebouwd voor telecom

Lever proactieve belevingen

Identificeer en verhelp problemen snel. Geef klanten de beschikking over selfservicetools om te leren, wijzigingen aan te brengen en problemen op te lossen.

Lees de whitepaper

Los problemen snel op

Automatiseer probleemoplossing. Houd klanten op de hoogte van de huidige verstoringen en de status ervan.

Ontdek hoe

Creëer efficiëntie

Automatiseer en optimaliseer operationele workflows met AIOps en machine learning om efficiëntie in de hele organisatie te vergroten en kosten te verlagen.

Bekijk het overzicht

Mogelijkheden die meegroeien met je bedrijf

Telecommunications Service Management omvat belangrijke toepassingen en mogelijkheden die met de behoeften mee kunnen groeien.

Download de datasheet

Service Bridge

Bied je zakelijke klanten een geïntegreerde beleving met verbonden workflows.

Telecommunications Assurance Workflows

Gebruik vooraf gemaakte best practice-workflows voor algemene netwerkincidenten en serviceveranderingen.

Order Management for Telecommunications

Verbeter het bestelproces met gedetailleerde gegevensmodellen en workflows.

Workspaces

Verhoog de productiviteit van agentactiviteiten met begeleide resolutie, multitasking en een enkele weergave.

Case Management

Beheer en bekijk ondernemingsbrede interacties om te voldoen aan klantverwachtingen en SLA's.

Omni-Channel

Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.

Customer Central

Geef agents een geconsolideerde weergave van interne en externe klantgegevens om productiviteit te verhogen.

Advanced Work Assignment

Routeer taken automatisch naar de best gekwalificeerde agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Begeleide beslissingen

Help agents dynamisch complexe cases op te lossen met contextuele aanbevelingen.

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

Virtual Agent

Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.

Knowledge Management

Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Flow Designer

Automatiseer bedrijfsprocessen als digitale workflows tussen afdelingen, apps en systemen.

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van klanten zodat je problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Problem Management

Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.

Visual Task Boards

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met visual task boards.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Performance Analytics

Voorspel trends, prioriteer middelen en blijf continu verbeteren met realtime analyses.

Reporting

Maak on-demand rapporten met behulp van één gegevensmodel voor directe, up-to-date inzichten.

Surveys and Assessments

Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

TM Forum APIs

Creëer flexibele, interoperabele systemen in digitale ecosystemen.

Versiebeheer van catalogi

Lever snel product- en serviceverbeteringen aan gepubliceerde catalogi.

Horizontale catalogusafhankelijkheden

Creëer relaties tussen colega's om catalogusafhankelijkheden te beheren.

Ontwikkeld op het Now Platform®

Telecommunications Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat je apps en workflows snel kunt leveren om de digitale transformatie te versnellen.