Agent virtuel Aidez vos employés et vos clients à résoudre les problèmes rapidement et à obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Proposez-leur un chatbot conversationnel optimisé par l’IA. Voir la vidéo Fiche technique
Agent virtuel Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages d’Agent virtuel Redéfinissez votre expérience d’assistance Offrez des échanges avisés basés sur l’IA générative et des résolutions automatisées aux problèmes courants. Fournissez le libre-service à tout moment Offrez aux utilisateurs des résolutions disponibles en quelques secondes. Pas besoin d’attendre qu’un agent se libère. Bénéficiez d’une valeur commerciale immédiate Obtenez un retour sur investissement instantané grâce à une configuration guidée, à des conversations prédéfinies, à des intégrations et à des outils de configuration. Augmentez les réorientations et la productivité des agents Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot. Réduisez le volume des appels et augmentez l’efficacité.
Fonctionnalités d’Agent virtuel Fiche technique Expériences personnalisées Offrez aux utilisateurs des échanges pertinents, avisés et conversationnels, optimisés par l’IA générative. Interfaces conversationnelles Configurez et déployez rapidement et facilement l’interface du chatbot pour votre entreprise. Concepteur de conversations Déployez des conversations prédéfinies ou créez et testez vos propres conversations personnalisées. Compréhension du langage naturel (NLU) Discernez les langages simples et naturels à l’aide de modèles conçus spécifiquement pour les workflows ServiceNow®, capables d’évoluer au fil du temps.
Fonctionnalités supplémentaires Résolution automatique des problèmes Identifiez les intentions des utilisateurs dans les problèmes soumis et lancez une conversation de manière proactive pour les résoudre. Analyse conversationnelle Obtenez des informations sur le comportement et les tendances des utilisateurs afin de permettre aux administrateurs de prendre rapidement des décisions éclairées. Recommandations de rubriques Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets essentiels et ajoutez des conversations suggérées en un seul clic. Prise en charge multilingue Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue choisie par l’utilisateur final. Création de modèle NLU Créez et ajustez des modèles no-code avancés. Définissez des intentions et mappez des entités aux données de la Now Platform, le tout facilement. Fournisseurs NLU multiples Utilisez notr emoteur NLU intégré ou connectez IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS ou Google DialogFlow Intégrations à des canaux tiers Interagissez avec les utilisateurs sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams. Transfert aux agents en direct Transférez l’historique de la conversation et le contexte aux agents appropriés pour qu’ils puissent rapidement résoudre les problèmes.
Ressources Toutes les ressources Livres blancs 7 habitudes à adopter pour obtenir des chatbots très efficaces Fiches techniques Agent virtuel Ebooks Créer des expériences client et employé exceptionnelles avec Agent virtuel Offrir de meilleurs services à moindre coût avec Agent virtuel Études de cas Un chatbot basé sur l’IA permet aux employés d’ASML d’optimiser les services IT Novant Health accorde plus de temps aux soins des patients grâce à ServiceNow Corteva réduit de 50 % le nombre de tickets d’assistance vocale Now on Now : Agent virtuel sur ServiceNow Portail de services HI
Comment obtenir Agent virtuel Agent virtuel est disponible avec la Now Platform®. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale. Découvrir la plateforme Voir la démo
Autres ressources susceptibles de vous intéresser IA générative Donnez à chacun les moyens d’agir avec Now Assist et accélérez la productivité dans toute l’entreprise.  Now Mobile Une seule app mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources, améliorez-vous avec l’analyse en temps réel.
En savoir plus sur Agent virtuel Consulter la documentation Visiter la communauté Accéder aux ressources pour développeurs Commencer la formation Découvrir les outils du Success Center
Discutez avec un expert Obtenez des réponses et découvrez comment transformer votre entreprise grâce aux Workflows Digitaux modernes de ServiceNow®. Premiers pas
Accueil Produits Agent virtuel