仮想エージェント 従業員や顧客の問題解決を迅速化し、必要なときに必要なものを入手できるようになります。 AI を活用した会話型チャットボットを提供しましょう。 ビデオを見る 詳しくはこちら
仮想エージェント お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
仮想エージェントのメリット サポートエクスペリエンスの見直し 生成 AI を活用したインテリジェントな対話と一般的な問題の自動解決を提供します。 セルフサービスの常時提供 ユーザーに数秒で解決策を提供します。 人間のエージェントに対応してもらうのを待つ必要はありません。 ビジネス価値の即時実現 ガイド付きのセットアップ、構築済みの会話、データ連携、構成ツールにより、即座に ROI を獲得できます。 回避率とエージェントの生産性の向上 チャットボットに自動的に問題をルーティングします。 コール件数を削減して効率性を向上します。
仮想エージェントの機能 詳しくはこちら パーソナライズされたエクスペリエンス 生成 AI を活用した適切で、インテリジェントな、会話型のやり取りによってユーザーの満足度を向上させます。 会話型インターフェイス チャットボットのルックアンドフィールを、組織に合わせて迅速かつ簡単に構成および展開します。 会話デザイナー 構築済みの会話を展開することも、独自のカスタム会話を構築しテストすることもできます。 NLU (自然言語認識) ServiceNow® のワークフローに合わせて調整され、時間とともに進化できるモデルを使用して、日常の言語を理解します。
その他の機能 問題の自動解決 送信された問題におけるユーザーの意図を特定し、解決に向けて会話をプロアクティブに開始します。 会話の分析 ユーザーの行動と傾向に関するインサイトを取得できるため、管理者は情報に基づいた意思決定を迅速に下せます。 トピックの推奨事項 機械学習で重要なトピックを特定し、提案された会話をワンクリックで追加できます。 多言語サポート 会話を動的に検出し、エンドユーザーが選択した言語に翻訳します。 NLU モデル作成 高度なノーコードモデルを 作成し、調整できます。.インテントを定義し、エンティティを Now Platform データに簡単にマッピングできます。 多様な NLU プロバイダー ビルトインの NLU エンジンを使用、あるいは IBM Watson Assistant、Microsoft LUIS、Google DialogFlow に接続します。 サードパーティチャネルとの連携 コラボレーションツール、ポータル、Slack や Microsoft Teams などのアプリで、ユーザーに対応します。 ライブエージェントへの引き継ぎ 会話の履歴とコンテキストを適切なエージェントに転送し、問題解決を迅速化します。
リソース すべてのリソースを見る ホワイトペーパー 7 Habits for a Highly Effective Chatbot (効果的なチャットボットの 7 つの特性) データシート 仮想エージェント 電子書籍 Create Great Customer and Employee Experiences with Virtual Agent (仮想エージェントで優れた顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを生み出す) Deliver Better Service for Less with Virtual Agent (仮想エージェントを導入してコストを削減し、サービスを改善) 事例 AI-enabled Chatbot Helps ASML Employees Get the Best Out of IT Services (AI 対応の仮想エージェントが ASML 社の従業員の IT サービス活用を支援) Novant Health が ServiceNow の導入により患者ケアの時間を確保 Corteva Reduces Voice Support Tickets by 50% (Corteva 社、音声サポートのチケット数を 50% 削減) Now on Now：Virtual Agent on ServiceNow’s HI Service Portal (ServiceNow の HI Service Portal の仮想エージェント)
仮想エージェントの取得方法 仮想エージェントは Now Platform® で利用できます。 デジタルビジネス向けの Platform of Platforms で、従業員、部門、システムをつなぐワークフローを提供します。 プラットフォームの詳細 デモを見る
さらに詳細を見る… 生成 AI Now Assist であらゆる人をサポートし組織全体の生産性を向上  Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。 Predictive Intelligence ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。 Performance Analytics トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。
仮想エージェントの詳細情報 ドキュメントを見る Community にアクセス 開発者リソースを入手する 学習を始める 成功の実現
専門家に相談する 質問への回答を通じて、ServiceNow® が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネス変革をどのように促進するかをご確認ください。 今すぐ始める
ホーム 製品 仮想エージェント