Agente virtual Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver los problemas rápidamente y obtener lo que necesiten cuando lo necesiten. Ofréceles un bot de chat conversacional basado en IA. Ver vídeo Descargar ficha técnica
Agente virtual Contactar con Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Agente virtual Redefine la experiencia de soporte Ofrece intercambios inteligentes con tecnología de IA generativa y resoluciones automatizadas para los problemas comunes. Proporciona self service en cualquier momento Permite que los usuarios obtengan resoluciones en tan solo unos segundos sin necesidad de esperar a un agente en directo. Recibe valor empresarial desde el primer momento Consigue el ROI al instante gracias a la configuración guiada, las conversaciones prediseñadas, las integraciones y las herramientas de configuración. Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes Dirige los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Características de Agente virtual Descargar ficha técnica Experiencias personalizadas Impresiona a los usuarios con intercambios relevantes, inteligentes y conversacionales basados en IA generativa. Interfaces conversacionales Configura e implementa el aspecto del bot de chat para tu organización de forma rápida y sencilla. Diseñador de conversaciones Despliega conversaciones prediseñadas o crea y prueba tus propias conversaciones personalizadas. Interpretación del lenguaje natural (NLU) Distingue el lenguaje cotidiano utilizando modelos adaptados para flujos de trabajo de ServiceNow®, que pueden evolucionar con el tiempo.
Características adicionales Resolución automática de problemas Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia proactivamente una conversación para su resolución. Análisis de conversación Obtén información sobre el comportamiento y las tendencias del usuario para que los administradores puedan tomar decisiones rápidas y fundamentadas. Temas recomendados Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas más importantes y, a continuación, añade conversaciones sugeridas con un solo clic. Compatibilidad con múltiples idiomas Detecta y traduce las conversaciones de forma dinámica al idioma que prefiera el usuario final. Creación de modelos de NLU Crea y ajusta modelos avanzados sin código. Define intenciones y asigna entidades a los datos de Now Platform fácilmente. Múltiples proveedores de NLU Utiliza nuestro motor de NLU integrado o conecta IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow. Integraciones de canales de terceros Interactúa con los usuarios en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams. Transferencia a agentes reales Transfiere el historial y el contexto de la conversación al agente correcto para que pueda resolver rápidamente los problemas.
Recursos Ver todos los recursos White papers 7 Habits for a Highly Effective Chatbot (Siete hábitos para un bot de chat altamente eficaz) Fichas técnicas Agente virtual eBooks Create Great Customer and Employee Experiences with Virtual Agent (Creación de experiencias de empleado y cliente excepcionales con Agente virtual) Deliver Better Service for Less with Virtual Agent (Ofrece un mejor servicio con menos esfuerzo gracias a Agente virtual) Casos prácticos Un bot de chat con IA ayuda a los empleados de ASML a aprovechar al máximo los servicios de TI Novant Health Creates More Time for Patient Care with ServiceNow (Novant Health dedica más tiempo a la atención al paciente gracias a ServiceNow) Corteva Reduces Voice Support Tickets by 50% (Corteva reduce los tickets de soporte por voz en un 50 %) Now on Now: Virtual Agent on ServiceNow’s HI Service Portal (Now on Now: Agente virtual en HI Service Portal de ServiceNow)
Cómo obtener Agente virtual Agente virtual está disponible con Now Platform®. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales. Explorar la plataforma Ver demostración
Quizá también te interese... IA generativa Capacita a todos los usuarios con Now Assist y acelera la productividad en toda la empresa.  Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Más información sobre Agente virtual Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Empezar a aprender Alcanza el éxito
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