Virtual Agent
직원과 고객이 문제를 빠르게 해결하고 필요한 지원을 쉽게 받을 수 있습니다. AI 기반의 대화 챗봇을 배포하세요.
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Virtual Agent
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이점
기능
리소스
구입 방법
관련 앱
Virtual Agent의 이점
지원 경험의 재정의
생성형 AI를 기반으로 지능적으로 교환하고 일반적인 문제에 대한 자동화된 해결 방법을 제공합니다.
상시 셀프 서비스 제공
단 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있으므로 대화 가능한 라이브 에이전트를 기다릴 필요가 없습니다.
즉각적인 비즈니스 가치의 확인
안내 설정, 사전 구축된 대화, 통합, 구성 도구 등으로 ROI를 즉시 실현할 수 있습니다.
통화량 감소와 에이전트 생산성 향상
문제를 챗봇으로 자동 라우팅하여 통화량을 줄이고 효율성을 높여줍니다.
Virtual Agent의 기능
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개인화된 경험
생성형 AI로 구동되는 유용하고 지능적인 상담으로 사용자의 만족도를 높입니다.
Conversational Interfaces
빠르고 쉽게 조직에 어울리도록 챗봇을 구성 및 배포합니다.
대화 디자이너
사전 구축된 대화를 배포하거나 자체 사용자 지정 대화를 빌드하고 테스트합니다.
NLU(Natural Language Understanding)
시간이 지나면서 발전할 수 있는 ServiceNow® 워크플로우에 맞게 미세 조정된 모델을 사용하여 일상 언어를 구분합니다.
추가 기능
문제 자동 해결
제출된 문제에서 의도를 찾아 해결을 위해 선제적으로 대화를 시작합니다.
대화 분석
관리자가 정보에 따라 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 사용자 행동과 추세에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
주제 권장 사항
머신 러닝을 사용하여 주요 주제를 파악한 뒤 한 번의 클릭으로 추천 대화를 추가합니다.
다양한 언어 지원
대화를 동적으로 감지하여 최종 사용자가 원하는 언어로 번역합니다.
NLU 모델 생성
Create and fine-tune 고급 노코드 모델 을 생성하고 미세 조정합니다. 의도를 정의하고 엔터티를 Now Platform 데이터와 쉽게 매핑합니다.
복수의 NLU 공급자
내장 NLU 엔진을 사용하거나 IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS 또는 Google DialogFlow를 연결하세요.
외부 공급업체 채널 통합
Slack, Microsoft Teams와 같은 공동 작업 도구, 포털 및 앱에서 사용자와 상호 작용합니다.
라이브 에이전트에게 전달
대화 기록과 컨텍스트를 적합한 에이전트에게 전달하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
리소스
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백서
매우 효과적인 챗봇을 위한 7가지 습관
데이터 시트
Virtual Agent
전자책
Virtual Agent로 탁월한 고객 및 직원 경험 조성
Virtual Agent로 우수한 서비스 제공 및 비용 절감
사례 연구
ASML 직원이 IT 서비스를 최대한 활용하도록 지원하는 AI 지원 챗봇
Novant Health, ServiceNow로 환자 진료에 더 많은 시간 확보
음성 지원 티켓 수를 50% 줄인 Corteva
Now on Now: ServiceNow HI 서비스 포털의 Virtual Agent
Virtual Agent 구입 방법
Virtual Agent는 Now Platform®에서 사용할 수 있습니다. 디지털 비즈니스를 위한 플랫폼의 플랫폼으로 사람, 기능, 시스템을 연결하는 워크플로우를 제공하십시오.
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다른 관련 솔루션
생성형 AI
Now Assist로 모두의 역량을 강화하고 엔터프라이즈 전반의 생산성을 강화합니다.
Now Mobile
단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.
Predictive Intelligence
내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.
Performance Analytics
실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.
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