Virtual Agent Consenti a dipendenti e clienti di risolvere rapidamente i problemi e di ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Offri un chatbot conversazionale potenziato dall'intelligenza artificiale. Guarda il video Scarica la scheda dati
Virtual Agent Contatta Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Virtual Agent Ridefinisci l'esperienza di supporto Fornisci scambi intelligenti potenziati dall'intelligenza artificiale generativa e soluzioni automatizzate ai problemi più comuni. Servizio self-service sempre disponibile Consenti agli utenti di ottenere risoluzioni in pochi secondi. Non è più necessario attendere la disponibilità di un agente. Valore di business immediato Ottieni un ROI immediato grazie a procedure di configurazione guidata, conversazioni predefinite, integrazioni e strumenti di configurazione. Aumenta il numero di deviazioni e la produttività degli agenti Indirizza i problemi a un chatbot in modo automatico. Riduci il volume delle chiamate e aumenta l'efficienza.
Funzionalità di Virtual Agent Scarica la scheda dati Esperienze personalizzate Agevola gli utenti con scambi conversazionali pertinenti, intelligenti potenziati dall'intelligenza artificiale generativa. Interfacce conversazionali Configura e implementa rapidamente e facilmente il chatbot per la tua organizzazione. Designer di conversazioni Distribuisci conversazioni predefinite o crea e verifica le tue conversazioni personalizzate. Comprensione del linguaggio naturale (NLU) Decifra il linguaggio di uso quotidiano utilizzando modelli ottimizzati per i workflow di ServiceNow® in grado di evolvere nel tempo.
Ulteriori funzionalità Risoluzione automatica dei problemi Identifica le intenzioni degli utenti quando presentano un problema e avvia in modo proattivo una conversazione per la risoluzione. Analisi conversazionale Ottieni informazioni sul comportamento e sulle tendenze degli utenti in modo che gli amministratori possano prendere decisioni rapide e informate. Argomenti suggeriti Utilizza il machine learning per identificare argomenti critici e aggiungere conversazioni suggerite con un semplice clic. Supporto multilingue Rileva e traduce dinamicamente le conversazioni nella lingua scelta dall'utente finale. Creazione del modello NLU Crea e perfeziona modelli no-code avanzati. Definisci gli intenti e collega facilmente le entità ai dati della Now Platform. Più provider di NLU Utilizza il nostro motore incorporat oNLUo ppure collega IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow. Integrazione con canali di terzi Interagisci con gli utenti su strumenti di collaborazione, portali e app come Slack e Microsoft Teams. Trasferimento ad agenti live Trasferisci la cronologia e il contesto delle conversazioni agli agenti giusti in grado di risolvere rapidamente i problemi.
Risorse Scopri tutte le risorse White paper 7 Habits for a Highly Effective Chatbot (Sette abitudini per un chatbot ad alta efficienza) Schede dati Virtual Agent eBook Create Great Customer and Employee Experiences with Virtual Agent (Creare esperienze straordinarie per clienti e dipendenti con Virtual Agent) Deliver Better Service for Less with Virtual Agent (Offrire un servizio migliore impiegando meno risorse con Virtual Agent) Casi di studio Il chatbot abilitato per l'intelligenza artificiale aiuta il personale di ASML a ottenere il meglio dai servizi IT Novant Health Creates More Time for Patient Care with ServiceNow (Novant Health trova più tempo per la cura dei pazienti con ServiceNow) Corteva Reduces Voice Support Tickets by 50% (Corteva riduce i ticket del supporto vocale del 50%) Now on Now: Virtual Agent on ServiceNow’s HI Service Portal (Now on Now: Virtual Agent sul portale di assistenza Hi di ServiceNow)
Come ottenere Virtual Agent Virtual Agent è disponibile con la Now Platform®. Offri workflow che colleghino le persone, le funzioni e i sistemi con la piattaforma n. 1 per il business digitale. Scopri la piattaforma Guarda la demo
Potrebbe anche interessarti… AI generativa Metti a disposizione gli strumenti giusti a tutto il personale con Now Assist e accelera la produttività in tutta l'azienda.  Now Mobile Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa. Intelligenza predittiva Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning integrato. Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.
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